Εφημερίδα Nextdeal (Τεύχος 589) - Στήλη "Nextdeal Cyprus"
Γράφει ο Γιάννης Σεϊτανίδης
Συγκεντρώνουν μόλις το 3,52% του συνολικού όγκου των παραπόνων
Μόλις ένα στα έξι παράπονα που υποβλήθηκαν το 2025 στον Χρηματοοικονομικό Επίτροπο, ο οποίος χειρίζεται διαφορές καταναλωτών με χρηματοοικονομικές εταιρείες, αφορούσε ασφαλιστικές εταιρείες, παρά την αύξηση των σχετικών αναφορών σε σχέση με το 2024. Το Γραφείο του Χρηματοοικονομικού Επίτροπου λειτουργεί ως ο Ενιαίος Φορέας Εξώδικης Επίλυσης Διαφορών Χρηματοοικονομικής Φύσης στην Κύπρο για την εξώδικη διευθέτηση διαφορών ανάμεσα σε καταναλωτές και χρηματοοικονομικές επιχειρήσεις.
Σε αντίθεση με τις επενδυτικές επιχειρήσεις και τις τράπεζες, ο ασφαλιστικός κλάδος εξακολουθεί να καταγράφει διαχρονικά λιγότερα παράπονα, μια εικόνα που συνδέεται και με τον τρόπο με τον οποίο οι κυπριακές ασφαλιστικές διαχειρίζονται τις διαφορές με τους πελάτες τους. Τα όποια θέματα προκύπτουν επιλύονται έγκαιρα. Την περίοδο 2015-2025 υποβλήθηκαν συνολικά 289 παράπονα κατά ασφαλιστικών εταιρειών, αριθμός που αντιστοιχεί μόλις στο 3,52% του συνόλου των παραπόνων που υποβλήθηκαν κατά την ίδια περίοδο.
Ειδικότερα, σύμφωνα με την ετήσια έκθεση του Γραφείου Χρηματοοικονομικού Επιτρόπου για το 2025, παρά την αύξηση που καταγράφηκε, από 23 σε 66 παράπονα, η εικόνα του ασφαλιστικού τομέα εξακολουθεί να διαφοροποιείται από εκείνη των τραπεζών και, κυρίως, των επενδυτικών εταιρειών.
Το 2025 υποβλήθηκαν 152 παράπονα κατά κυπριακών επιχειρήσεων παροχής επενδυτικών υπηρεσιών και 93 κατά αδειοδοτημένων πιστωτικών ιδρυμάτων, έναντι 66 για τις ασφαλιστικές εταιρείες. Οι επενδυτικές επιχειρήσεις συγκέντρωσαν το 40,32% του συνόλου των παραπόνων, οι τράπεζες το 24,67% και οι ασφαλιστικές το 17,51%.
Η αύξηση στον ασφαλιστικό τομέα, από 23 παράπονα το 2024 σε 66 το 2025, δεν συνιστά, σύμφωνα με την έκθεση, ένδειξη γενικευμένης επιδείνωσης. Καθοριστικό ρόλο διαδραμάτισαν 43 παράπονα κατά συγκεκριμένης ασφαλιστικής εταιρείας, η οποία δεν εποπτεύεται από την κυπριακή εποπτική αρχή, με αποτέλεσμα να μην μπορούν να εξεταστούν από τον Χρηματοοικονομικό Επίτροπο.
Μία από τις εξηγήσεις για τη σχετικά περιορισμένη προσφυγή των καταναλωτών στον Χρηματοοικονομικό Επίτροπο είναι η προσέγγιση που ακολουθούν οι κυπριακές ασφαλιστικές εταιρείες στη διαχείριση των παραπόνων. Η έγκαιρη ανταπόκριση στους ασφαλισμένους, η απευθείας επικοινωνία και η προσπάθεια εξεύρεσης λύσεων πριν από την κλιμάκωση μιας διαφοράς μπορούν να συμβάλουν στον περιορισμό των υποθέσεων που καταλήγουν σε εξωδικαστικούς μηχανισμούς επίλυσης διαφορών. Σε κάθε περίπτωση, ο χαμηλός αριθμός παραπόνων αποτελεί θετική ένδειξη ως προς την έκταση των διαφορών που φθάνουν σε διαμεσολάβηση.
Ποια ζητήματα απασχολούν τους ασφαλισμένους
Τα συχνότερα ζητήματα που οδηγούν τους πελάτες ασφαλιστικών εταιρειών στον Χρηματοοικονομικό Επίτροπο αφορούν τη μη καταβολή αποζημιώσεων σε ασφαλιστήρια ζωής, υγείας, οχημάτων και κατοικιών, καθώς και διαφορές σχετικά με την εξαγορά, την ακύρωση ή την τροποποίηση ασφαλιστικών συμβολαίων.
