Ο κ. Σωτήρης Συρμακέζης, αναλαμβάνει νέος γενικός διευθυντής και group chief digital officer στην Eurobank.
Ο κ. Συρμακέζης, ο οποίος διετέλεσε επί χρόνια σημαντικό στέλεχος στον όμιλο της Τράπεζας Πειραιώς και πρωτοστάτησε στην σύσταση της καινοτόμας Win Bank, έχει πέραν των άλλων τεράστια εμπειρία στο Bancassurance, εμπειρία η οποία και θα δυναμώσει την επιτυχημένη προσπάθεια της Eurolife, θυγατρική της Eurobank.
Ο Σωτήρης Συρμακέζης ξεκίνησε να εργάζεται στον Όμιλο της Τράπεζας Πειραιώς τον Ιανουάριο του 2000 ως Διευθυντής της Διεύθυνσης Ηλεκτρονικής Τραπεζικής. Προηγουμένως υπήρξε στέλεχος της τότε Εγνατίας Τράπεζας (στην πορεία Marfin Egnatia Bank μετέπειτα Cyprus Popular Bank) η οποία πρόσφατα απορροφήθηκε από την Τράπεζα Πειραιώς.
Aπό τη θέση του, ο κ. Σ. Συρμακέζης έχει υπό την εποπτεία του:
- Προϊόντα Ιδιωτών Πελατών: διαχείριση και ανάπτυξη πελατών (εύποροι πελάτες, μικρές επιχειρήσεις & επαγγελματίες και πελάτες μαζικής τραπεζικής), καταθετικά προϊόντα, πιστωτικές, χρεωστικές και προπληρωμένες Κάρτες (issuing/acquiring), δάνεια (στεγαστικά/καταναλωτικά /μικρών επιχειρήσεων και δάνεια αναδιάρθρωσης), τραπεζοασφαλιστικά προϊόντα και χρηματοδότηση αυτοκινήτων, ενοικίαση και μακροχρόνιες μισθώσεις.
- Ηλεκτρονική Επιχειρηματικότητα: εναλλακτικά δίκτυα εξυπηρέτησης πελατών και προώθησης προϊόντων (ATM, web, mobile, phone, cash payment terminals), και ηλεκτρονικές υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας (alerts, cardless ATM withdrawals, payments portal, e-invoicing etc.), για την Τράπεζα Πειραιώς Ελλάδας και τις θυγατρικές της στο εξωτερικό.
- Customer intelligence & experience: customer insight, campaign management, loyalty, customer feedback management, digital marketing (public web sites, SEO & SEM, social media administration, online reputation management), center of excellence for user experience;
- Contact center: εξυπηρέτηση εισερχόμενων κλήσεων (απαντήσεις σε ερωτήσεις πελατών, phone banking, help desk), εισερχόμενης ηλεκτρονικής αλληλογραφίας και διενέργεια εξερχόμενων κλήσεων.
- International Retail Banking: υποστήριξη όλων των θυγατρικών στο εξωτερικό, για θέματα Λιανικής Τραπεζικής και Ηλεκτρονικής Επιχειρηματικότητας.
