Το Global Digital Factory είναι ο νέος ψηφιακός βραχίονας του Ομίλου Allianz, σκοπός του οποίου είναι να προωθεί καινοτόμες και σφαιρικές λύσεις στους πελάτες.

Το Global Digital Factory συνεργάζεται με τις εταιρίες του Ομίλου ώστε να δημιουργούν λύσεις που να ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελάτων της ψηφιακής εποχής. Προσβάσιμες, διαφανείς και σαφείς: αυτού του είδους τις υπηρεσίες αναζητούν οι σύγχρονοι πελάτες. Ανοιχτή και ευέλικτη: αυτού του είδους εταιρία θέλει να είναι η Allianz. Στην πραγματοποίηση αυτών των σκοπών στοχεύουν και οι σχεδιασμένες υπηρεσίες καθώς και η εμπειρία των ειδικών του Global Digital Factory.

Οι εταιρίες του Ομίλου Allianz γνωρίζουν πολλά για το τι θέλουν και γιατί το θέλουν οι πελάτες τους. Το Global Digital Factory σχεδιάστηκε για να βοηθήσει με το πώς. Με την ανταλλαγή ιδεών, την κοινή χρήση βέλτιστων πρακτικών, την επίλυση κοινών προβλημάτων και την ανταπόκριση στην προοπτική της ψηφιακής απόδοσης με άμεση, προσωπική εξυπηρέτηση.

Οι άνθρωποι του Global Digital Factory, έχοντας ως προτεραιότητα τους πελάτες, χρησιμοποιούν πειραματισμούς, δεδομένα και δοκιμές για να κατανοήσουν τις πραγματικές ανάγκες των καταναλωτών, ψάχνωντας συνεχώς νέα δεδομένα και προκαλώντας τον εαυτό τους να γίνονται καλύτεροι. Η επίλυση των προβλημάτων με επίκεντρο τον πελάτη είναι η φιλοσοφία του Global Digital Factory, το οποίο δίνει τη δυνατότητα στις εταιρίες του Ομίλου να ανταποκριθούν σε επείγουσες επιχειρηματικές ανάγκες μέσα από τη συνεργασία με τους εμπειρογνώμονες των εταιριών, την από κοινού ανάπτυξη διαδοχικών καναλιών εξυπηρέτησης και το διάλογο με τους πελάτες και τους disruptors.

Εμπειρογνώμονες της αγοράς και επιχειρηματικοί αναλυτές των εταιριών του Ομίλου επισκέπτονται το Global Digital Factory και μαζί με τους ανθρώπους του εργαστηρίου αναλύουν τις ανάγκες, τις συμπεριφορές, τα κίνητρα, τις φιλοδοξίες των πελατών, βρίσκουν κοινούς παρονομαστές και λύνουν τα προβλήματα με μια κλιμακούμενη λύση.

Μια μελέτη περίπτωσης: Πώς μπορούμε να απλοποιήσουμε την ασφάλιση ζωής; Οι ειδικοί της Allianz από την Ισπανία, το Βέλγιο, την Ιταλία και τη Γερμανία συγκεντρώθηκαν στο εργαστήριο για να εξετάσουν νέους τρόπους αγοράς ασφάλισης ζωής. Με γνώμονα την απλότητα και τη αμεροληψία και μέσα από συνεντεύξεις και συνεδρίες ιδεών προσπάθησαν συνεργατικά να βρουν μια πελατοκεντρική λύση. Όπως τόνισε η Alexandra Lafuente της Allianz Ισπανίας: «Ήταν σαν να αποκτήσατε ένα μάστερ στη συνεργασία».

Οι παραδοσιακές ασφαλιστικές λύσεις επικεντρώνονται στα προϊόντα και όχι στους ανθρώπους. Αυτό ακριβώς σκοπεύει να αλλάξει το Global Digital Factory αξιοποιώντας τις εμπειρίες των πελατών. Όπως εξηγεί και ο ειδικός επιχειρησιακού μετασχηματισμού στην Αυστραλία, Luke Morath, οι διαφορετικοί πολιτισμοί επηρεάζουν τη δημιουργία λύσεων στην Allianz. Μπορούμε να εμπλέξουμε τους πελάτες στη διαδικασία σχεδιασμού και να συνεργαστούμε για την τυποποίηση και την προσαρμογή των λύσεων που αφορούν τις αποζημιώσεις στον κλάδο αυτοκινήτου".

Περισσότερες πληροφορίες στο https://globaldigitalfactory.allianz.com/.