Όλο και περισσότερες βιομηχανίες, συμπεριλαμβανομένης και της ασφαλιστικής, αυξάνουν την αυτοματοποίηση με σκοπό τη βελτίωση των εργασιών τους. Η ομάδα της AIG που είναι υπεύθυνη για τον αυτοματισμό των διαδικασιών αποζημίωσης, χρησιμοποιεί τεχνολογία άμεσης επεξεργασίας (STP) για να επιταχύνει τη διαδικασία της διαχείρισης απαιτήσεων σε ορισμένα είδη αξιώσεων, με αποτέλεσμα οι πελάτες να αποζημιώνονται πιο γρήγορα και πιο αποτελεσματικά.

Από τον Δεκέμβριο του 2015, που ξεκίνησε η αυτοματοποιημένη διαχείριση των απαιτήσεων προσωπικού ατυχήματος στο Ηνωμένο Βασίλειο, σχεδόν το 50% των συγκεκριμένων αξιώσεων γίνονται με τη χρήση της εν λόγω τεχνολογίας.

Όπως εξηγεί ο Όμιλος AIG, το σύστημα που διαχειρίζεται τις απαιτήσεις λειτουργεί ως εξής:

• Ο πελάτης ενημερώνει για την αίτησή αποζημίωσης
• Ο πελάτης δίνει τις απαραίτητες πληροφορίες για την επεξεργασία της αίτησής
• Επανεξετάζονται τα δεδομένα για να προσδιοριστούν τα οφέλη του πελάτη

"Το μέλλον είναι εδώ. Ο αυτοματισμός αφορά τις προσπάθειες για δημιουργία μιας πιο αποτελεσματικής και ακριβούς διαδικασίας. Οι ενέργειές μας επικεντρώνονται στη δημιουργία μια καλύτερης εμπειρία για εσάς, τους πελάτες μας", δήλωσε ο Kim Leggette, υπεύθυνος αξιώσεων.

Σύμφωνα με την ανακοίνωση του Ομίλου, η ομάδα της AIG συνεχίζει να εργάζεται για να αυτοματοποιήσει την επεξεργασία αιτήσεων αποζημίωσης σε τομείς όπου ο όγκος των αξιώσεων είναι πολύ μεγάλος -όπου οι κανονισμοί και οι νομοθεσίες το επιτρέπουν-.