Αναδημοσίευση από την εφημερίδα Nextdeal (Τεύχος 569) που κυκλοφορεί

Συνέντευξη με τον Κανάρη Παπαναστασόπουλο, General Manager | CEO Carglass®

Τον σημαντικό ρόλο της Carglass® στην ελληνική αγορά αναδεικνύει με συνέντευξή του στην εφημερίδα «NextDeal» o κ. Κανάρης Παπαναστασόπουλος, γενικός διευθυντής & CEO της Carglass® Ελλάδος.

«Από το 2001, είμαστε ηγέτης της αγοράς στην Ελλάδα, με το μεγαλύτερο εταιρικό δίκτυο, σημεία εξυπηρέτησης και κινητές μονάδες, φροντίζοντας κάθε χρόνο την ασφάλεια περίπου 100.000 αυτοκινητιστών σε όλη τη χώρα», τονίζει χαρακτηριστικά ο κ. Παπαναστασόπουλος. Σημειώνει ακόμη ότι η Carglass λειτουργεί ως στρατηγικός συνεργάτης του ασφαλιστικού κλάδου, εξασφαλίζοντας την ορθή λειτουργία των συστημάτων ασφαλείας και μία άριστη εμπειρία για τον πελάτη.

Ερωτηθείς σχετικά, υπογραμμίζει ότι «η συμμετοχή μας στο δίκτυο Belron® φέρνει την παγκόσμια εγγύηση και την κορυφαία τεχνολογία στην πόρτα κάθε Έλληνα οδηγού».

Ο κ. Κανάρης Παπαναστασόπουλος

1. Ποια είναι η δραστηριότητα της Carglass® στην Ελλάδα και ποιες είναι οι καινοτομίες που έχετε εισαγάγει στην ελληνική αγορά;

Η Carglass® δεν αποτελεί απλώς μια εταιρεία στον κλάδο επισκευής και αντικατάστασης κρυστάλλων και παραμετροποίησης καμερών ADAS. Από το 2001, είμαστε ηγέτης της αγοράς στην Ελλάδα, με το μεγαλύτερο εταιρικό δίκτυο, σημεία εξυπηρέτησης και κινητές μονάδες, φροντίζοντας κάθε χρόνο την ασφάλεια περίπου 100.000 αυτοκινητιστών σε όλη τη χώρα.

Η φιλοσοφία μας, «More Than Glass», αντικατοπτρίζει ότι προσφέρουμε πολύ περισσότερα από μία απλή αντικατάσταση κρυστάλλου. Λειτουργούμε ως στρατηγικός συνεργάτης του ασφαλιστικού κλάδου, εξασφαλίζοντας την ορθή λειτουργία των συστημάτων ασφαλείας και μία άριστη εμπειρία για τον πελάτη.

Η προσέγγισή μας βασίζεται σε τρεις πυλώνες:

• Τεχνική υπεροχή και πιστοποίηση: Ακολουθούμε τη διεθνή μέθοδο Belron® Way of Fitting και είμαστε η μοναδική εταιρεία του κλάδου στην Ελλάδα με πιστοποίηση IMI για αντικατάσταση κρυστάλλων και παραμετροποίηση ADAS.
• Αποκλειστικά, πατενταρισμένα εργαλεία: Χρησιμοποιούμε εξειδικευμένα εργαλεία που αναπτύσσονται από την Belron® Technical, εξασφαλίζοντας ακρίβεια και ασφάλεια σε κάθε εργασία.
• Γνήσια υλικά (OEM Quality): Τοποθετούμε πιστοποιημένα γνήσια κρύσταλλα, με τα ίδια πρότυπα ασφαλείας που εφαρμόζει η αυτοκινητοβιομηχανία, παρέχοντας εγγύηση εφ’ όρου ζωής για κάθε εργασία.

Με αυτόν τον τρόπο, η Carglass® εξελίσσεται συνεχώς, παραμένοντας πιστή στον σκοπό της: να κάνει τη διαφορά, προσφέροντας λύσεις με αληθινό ενδιαφέρον και ασφάλεια.

2. Η Carglass® είναι μέλος του Belron® Group. Πώς «λειτουργείτε» μέσα στο παγκόσμιο δίκτυο του ομίλου;

Η Carglass® Ελλάδας αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της οικογένειας Belron®, ενός παγκόσμιου ηγέτη στον κλάδο μας, με παρουσία σε 40 χώρες και πάνω από 8 εκατομμύρια πελάτες ετησίως. Η συμμετοχή μας στο δίκτυο Belron® δεν είναι τυπική, αλλά καθημερινή πηγή τεχνογνωσίας και βέλτιστων πρακτικών, τις οποίες εφαρμόζουμε άμεσα στην ελληνική αγορά.

Το επιτυγχάνουμε μέσα από τρεις βασικούς άξονες:

• Άμεση τεχνολογική μεταφορά: Είμαστε σε συνεχή σύνδεση με το κεντρικό τμήμα Έρευνας & Ανάπτυξης του Ομίλου Belron® Technical, ώστε κάθε νέα διαδικασία ή εργαλείο που αναπτύσσεται παγκοσμίως να εφαρμόζεται άμεσα στην Ελλάδα.
• Ενιαία, παγκόσμια ποιότητα: Η μέθοδος Belron® Way of Fitting (BWoF) εξασφαλίζει ότι η ποιότητα της εργασίας μας είναι η ίδια σε οποιαδήποτε χώρα, πληρώντας τα αυστηρότερα πρότυπα ασφάλειας.
• Συνεχής διαμοιρασμός γνώσης: Με 12.500 τεχνικούς παγκοσμίως να μοιράζονται καθημερινά εμπειρία, διασφαλίζουμε ότι οι γνώσεις μας είναι πάντα στην αιχμή του κλάδου, κάτι ιδιαίτερα σημαντικό για τη διαχείριση των σύνθετων συστημάτων οδήγησης των σύγχρονων οχημάτων.

Συνολικά, η συμμετοχή μας στο δίκτυο Belron® φέρνει την παγκόσμια εγγύηση και την κορυφαία τεχνολογία στην πόρτα κάθε Έλληνα οδηγού.

3. Με την υποχρεωτική πλέον εφαρμογή των Προηγμένων Συστημάτων Υποβοήθησης Οδηγού (ADAS) στα νέα οχήματα, η υπηρεσία παραμετροποίησης της κάμερας ADAS μετά από αντικατάσταση παρμπρίζ έχει καταστεί κρίσιμη για την ασφάλεια. Ποια είναι η στρατηγική της Carglass® για τη διατήρηση της τεχνολογικής πρωτοπορίας και την παροχή πιστοποιημένης ασφάλειας στους οδηγούς;

Η υιοθέτηση των Προηγμένων Συστημάτων Υποβοήθησης Οδηγού (ADAS) δεν αποτελεί απλώς μία νομοθετική υποχρέωση, αλλά τον θεμέλιο λίθο για την επόμενη γενιά οδικής ασφάλειας. Η σωστή λειτουργία τους μετά από αντικατάσταση παρμπρίζ είναι κρίσιμη. Ακόμη και η παραμικρή απόκλιση στην ευθυγράμμιση της κάμερας μπορεί να επηρεάσει τη λειτουργία των συστημάτων και να θέσει σε κίνδυνο την ασφάλεια οδηγού και επιβατών.

 Η Carglass® ήταν η 1η εταιρεία που αναγνώρισε αυτήν την ανάγκη το 2014 και έκτοτε επενδύουμε και εξειδικευόμαστε σε αυτό που για εμάς αποτελεί το παρόν και το μέλλον της αυτοκινητοβιομηχανίας. Διαθέτουμε πρόσβαση στην ενδεχομένως μεγαλύτερη database παγκοσμίως, σχετικά με την παραμετροποίηση ADAS, κάτι το οποίο δίνει τη δυνατότητα να αναγνωρίζουμε για κάθε όχημα που κυκλοφορεί την ανάγκη και το είδος της σωστής παραμετροποίησης βάσει οδηγιών κατασκευαστή.

Ταυτόχρονα, ο μεγάλος όγκος οχημάτων ADAS που εξυπηρετούμε, η συνεχής επανεκπαίδευση και οι συστηματικές ανανεώσεις του εξοπλισμού μας έχουν καταστήσει την τεχνική μας ομάδα πανέτοιμη να διαχειριστεί τις ιδιαιτερότητες της κάθε τεχνολογίας και να επιτυγχάνουμε τελικά τον στόχο μας: αυτός είναι να επαναφέρουμε το όχημα του πελάτη μας στην αρχική του κατάσταση.

Σε αυτό το σημείο και με αφορμή την ερώτησή σας, θα ήθελα να αναφέρω πως ο Όμιλος της Belron αποτελεί πρωταγωνιστή στην προσπάθεια διασφάλισης του δικαιώματος παραμετροποίησης στον κλάδο after market. Πολύ πρόσφατα δημοσιεύτηκε απόφαση από το Ομοσπονδιακό Δικαστήριο της Γερμανίας, η 4η σε μια σειρά από αποφάσεις, η οποία κατοχυρώνει το δικαίωμα των συνεργείων του κλάδου για απεριόριστη πρόσβαση σε βασικά δεδομένα οχημάτων για την εκτέλεση παραμετροποίησης. Με αυτόν τον τρόπο προστατεύεται το δικαίωμα επιλογής του οδηγού να εξυπηρετηθεί για την παραμετροποίηση ADAS, όπου εκείνος επιθυμεί στο πλαίσιο του ελεύθερου ανταγωνισμού.

4. Λαμβάνοντας υπόψη την αύξηση του κόστους ανταλλακτικών και τον πληθωρισμό στην αγορά, οι πιέσεις στα κόστη των υπηρεσιών είναι έντονες. Πώς διαχειρίζεστε στην Carglass® τις πληθωριστικές αυτές πιέσεις; Επιπλέον, ποιες είναι οι κύριες προκλήσεις που αναμένετε στα επόμενα χρόνια, ιδίως όσον αφορά την προσέλκυση και τη διατήρηση του απαιτούμενου εξειδικευμένου τεχνικού προσωπικού;

Είναι γεγονός ότι ο κλάδος μας βρίσκεται σήμερα υπό έντονη πίεση. Το αυξημένο κόστος των ανταλλακτικών, ο πληθωρισμός και οι πρόσφατες αναταράξεις στην εφοδιαστική αλυσίδα δημιουργούν ένα ασαφές περιβάλλον για όλους μας. Το παρμπρίζ του 2025 δεν έχει καμία σχέση με εκείνο του 1980. Τότε επρόκειτο για ένα απλό κρύσταλλο με δύο βασικά χαρακτηριστικά, ενώ σήμερα έχει εξελιχθεί σε ένα κρίσιμο τεχνολογικό υποσύστημα, που μπορεί να ενσωματώνει έως και 28 διαφορετικά στοιχεία.

Αυτή η πολυπλοκότητα επηρεάζει αναπόφευκτα και τον τρόπο που εργαζόμαστε. Απαιτεί περισσότερο χώρο αποθήκευσης, ειδικές συνθήκες φύλαξης, εξειδικευμένα εργαλεία και τεχνικούς με υψηλή κατάρτιση. Επιπλέον ο χρόνος εργασίας για τα οχήματα που απαιτούν παραμετροποίηση έχει επιμηκυνθεί κατά 60%, γεγονός που αυξάνει και το κόστος της εργασίας.

Στην Carglass® αντιμετωπίζουμε αυτές τις προκλήσεις με ρεαλισμό αλλά και αποφασιστικότητα. Επενδύουμε συστηματικά στην ψηφιοποίηση και τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών μας, ώστε να διατηρούμε υψηλά επίπεδα παραγωγικότητας και να περιορίζουμε το λειτουργικό μας κόστος. Παράλληλα, μέσα από την ορθολογική διαχείριση των αποθεμάτων μας επιτυγχάνουμε υψηλή διαθεσιμότητα (98%) και ταυτόχρονα μέσω των διεθνών μας συνεργασιών εξασφαλίζουμε ανταλλακτικά ποιότητας OEM στις προδιαγραφές των κατασκευαστών αυτοκινήτων.

Φυσικά, όσο κι αν προσπαθούμε να απορροφήσουμε τις αυξήσεις, ένα μέρος του κόστους είναι αναπόφευκτο να μεταφερθεί στους πελάτες μας. Αυτό, όμως, γίνεται πάντα με απόλυτη διαφάνεια και πλήρη τεκμηρίωση της αξίας που προσφέρουμε.

Προσωπικά, θεωρώ αδιαπραγμάτευτο το ζήτημα της ποιότητας και της ασφάλειας. Δεν πιστεύω σε έναν αγώνα δρόμου για τη χαμηλότερη τιμή, αν αυτό σημαίνει υποχώρηση στα πρότυπα που εγγυώνται την ασφάλεια του οδηγού και των επιβατών. Αντίθετα, επενδύουμε συνεχώς στην τεχνολογική αναβάθμιση των υπηρεσιών μας, ώστε να μπορούμε να προσφέρουμε λύσεις πλήρως εναρμονισμένες με τις προδιαγραφές των κατασκευαστών.

Τέλος, ο πιο κρίσιμος παράγοντας είναι οι άνθρωποί μας. Η τεχνολογία εξελίσσεται ραγδαία, αλλά χωρίς εξειδικευμένο και αφοσιωμένο προσωπικό, καμία επένδυση δεν έχει αξία. Η προσέλκυση, εκπαίδευση και διατήρηση ταλαντούχων επαγγελματιών είναι κορυφαία προτεραιότητα.

Στην Carglass® επενδύουμε σταθερά στους ανθρώπους μας, παρέχοντας σύγχρονη εκπαίδευση, προηγμένο εξοπλισμό και ξεκάθαρες προοπτικές εξέλιξης. Θέλουμε κάθε μέλος της ομάδας να αναπτύσσεται μαζί μας, επαγγελματικά και προσωπικά. Αυτή είναι η ουσία τού να είσαι κορυφαίος εργοδότης: να εξελίσσεσαι μαζί με τους ανθρώπους σου.

5. Πώς μπορεί η βελτιστοποίηση της διαδικασίας αποζημίωσης σε ένα συνηθισμένο και απλό συμβάν, όπως η θραύση κρυστάλλου, να λειτουργήσει ως καταλύτης για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης στον ασφαλιστικό κλάδο και, τελικά, για την αύξηση της γενικής διείσδυσης της ιδιωτικής ασφάλισης στην Ελλάδα;

Η θραύση κρυστάλλου, αν και φαινομενικά ένα απλό και συνηθισμένο περιστατικό, αποτελεί στην πραγματικότητα ένα στρατηγικό σημείο επαφής μεταξύ του ασφαλισμένου και του ασφαλιστικού του φορέα. Στην Carglass® βλέπουμε κάθε τέτοια στιγμή ως ευκαιρία για να ενισχυθεί η εμπιστοσύνη του πελάτη προς το σύνολο του ασφαλιστικού κλάδου.

Όταν κάποιος αντιμετωπίζει ένα ξαφνικό πρόβλημα στο όχημά του, η ταχύτητα και η ευκολία της επισκευής κάνουν τη διαφορά. Στην Carglass® προσφέρουμε άμεση εξυπηρέτηση, χωρίς να απαιτείται πάντοτε άμεση χρηματική συναλλαγή με τον ασφαλισμένο. Έτσι, ο πελάτης απαλλάσσεται από το άγχος της γραφειοκρατίας και του κόστους και βιώνει στην πράξη την αξία της ασφάλισης, ως πραγματική φροντίδα τη στιγμή που τη χρειάζεται περισσότερο.

Για εμάς, η εμπειρία εξυπηρέτησης είναι εξίσου σημαντική με το τελικό αποτέλεσμα. Η ομοιογένεια και η ποιότητα στην εξυπηρέτηση, από πιστοποιημένους τεχνικούς σε όλο το δίκτυό μας, μετατρέπουν την κάλυψη από μία απλή υπόσχεση σε απτή και αξιόπιστη υπηρεσία. Και αυτή η συνέπεια λειτουργεί ως η καλύτερη μορφή θετικής προβολής για τον ασφαλιστικό κλάδο συνολικά. Ο ασφαλισμένος δεν εμπιστεύεται μόνο την Carglass®, αλλά ενισχύει την εμπιστοσύνη του προς την ίδια την έννοια της ιδιωτικής ασφάλισης.

Αυτό αποτυπώνεται ξεκάθαρα και στους δείκτες ικανοποίησης, όπως το εξαιρετικά υψηλό NPS (88%). Οι ικανοποιημένοι πελάτες μας γίνονται οι καλύτεροι πρεσβευτές του ασφαλιστικού προϊόντος. Όταν η αποζημίωση είναι γρήγορη, δίκαιη και χωρίς ταλαιπωρία, το θετικό word-of-mouth λειτουργεί ως πολλαπλασιαστής εμπιστοσύνης και ενισχύει τη διείσδυση της ιδιωτικής ασφάλισης.

Πιστεύω ότι μέσα από τέτοιες, απλές, αλλά ουσιαστικές εμπειρίες μπορούμε να αναδείξουμε την αξία της ασφάλισης στην πιο καθαρή της μορφή. Έτσι, χτίζεται σταδιακά μία ισχυρή ασφαλιστική κουλτούρα, βασισμένη στην εμπιστοσύνη, στη συνέπεια και τη σιγουριά ότι ο πελάτης έχει πραγματική υποστήριξη.

Διαβάστε παρακάτω την συνέντευξη από την εφημερίδα Nextdeal (Τεύχος 569) που κυκλοφορεί και σε ηλεκτρονική μορφή (πατήστε κάτω δεξιά για μεγέθυνση)

Ποιος είναι ο Κανάρης Παπαναστασόπουλος

Ο κ. Κανάρης Παπαναστασόπουλος είναι γενικός διευθυντής & CEO της Carglass® Ελλάδος από το 2015, με περισσότερα από 18 χρόνια επιτυχημένης πορείας στην εταιρεία και στον τομέα των Operations και Logistics.

Ηγείται του οργανισμού με σταθερό προσανατολισμό στην επιχειρησιακή αριστεία, στη βιώσιμη ανάπτυξη και την ενδυνάμωση των ανθρώπων της, συμβάλλοντας καθοριστικά στην ενίσχυση της θέσης της εταιρείας στην ελληνική αγορά. Πάγια προτεραιότητά του αποτελεί η διασφάλιση της οδηγικής ασφάλειας, μέσα από την παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας, με έμφαση στην ενσωμάτωση νέων τεχνολογιών και στη συνεχή εκπαίδευση του τεχνικού προσωπικού.

Ξεκίνησε την πορεία του στην εταιρεία το 2007 ως Supply Chain Manager, θέση στην οποία υπηρέτησε για οκτώ χρόνια. Κατά τη διάρκεια της θητείας του, σχεδίασε και εφάρμοσε στρατηγικές που βελτίωσαν την αποδοτικότητα και την ευελιξία του οργανισμού, διασφαλίζοντας παράλληλα την προμήθεια γνήσιων κρυστάλλων οχημάτων προδιαγραφών OEM από κορυφαίους κατασκευαστές παγκοσμίως.

Είναι διπλωματούχος μηχανολόγος μηχανικός του Πανεπιστημίου Πατρών, με εξειδίκευση στην Επιχειρησιακή Έρευνα και Οργάνωση Παραγωγής, και κάτοχος Executive MBA από το Πανεπιστήμιο Πειραιώς.
Μιλά αγγλικά και γερμανικά.

Παράλληλα, είναι ενεργό μέλος της επιχειρηματικής και επιστημονικής κοινότητας, καθώς:

• Συμμετέχει στο Διοικητικό Συμβούλιο του Ελληνο-Ολλανδικού Συνδέσμου (HEDA)
• Είναι μέλος της ΣΕΣΑΕ (Σύνδεσμος Επιχειρήσεων Ασφαλιστικών Εργασιών)
• Είναι μέλος της ΕΑΣΕ (Ελληνική Ακαδημία Διοίκησης Επιχειρήσεων)
• Είναι μέλος του Τεχνικού Επιμελητηρίου Ελλάδος (TEE)
• Είναι μέλος της Ελληνικής Εταιρείας Logistics (EEL)