«Το τσεκ-απ δεν έχει καμία σχέση με την πάθηση» λέει ο διοικητικός για την πρόταση του γιατρού που ο πελάτης εκτέλεσε… Ποιος έχει δίκιο;

Μερικές φορές οι ασφαλιστικοί σύμβουλοι «παθαίνουν» καρδιοπάθειες και «χοντρό» στρες στην προσπάθειά τους να εξυπηρετήσουν τον πελάτη αφενός, αλλά και να υλοποιήσουν ότι λέει το συμβόλαιο της εταιρίας που συνεργάζονται. Ανάμεσα στον πελάτη, την εταιρία και τον ασφαλιστή παρεμβάλλονται διοικητικοί υπάλληλοι που πολλές φορές υπερβάλλουν στην εφαρμογή των παραγράφων και εξαιρέσεων του συμβολαίου και αλλάζοντας «ιδιότητα» γίνονται γιατροί, ειδικοί, δικηγόροι, κατάσκοποι και… «βασιλικότεροι του βασιλέως»… με αποτέλεσμα τη σύγκρουση καθηκόντων και πολλές φορές τη διακοπή συμβολαίου, τον τραυματισμό της φήμης της εταιρίας και των σχέσεων ασφαλιστή – πελάτη που ΔΕΝ είναι εύκολο να μπουν σε ισορροπία.

Εκτιμούμε πολύ το έργο των διοικητικών υπαλλήλων που μοχθούν και «βλέπουν πολλά τα ματάκια» τους αλλά αυτοί οι λίγοι που πολλές φορές «φαλτσάρουν» ας γίνουν πιο «ελαστικοί» σε κάποιες αποφάσεις τους, ας μη γενικεύουν τα πάντα, ας μην είναι συνέχεια καχύποπτοι και ας θυμούνται ότι ακόμα και οι εταιρίες έχουν και συμπεριφορές «πολιτικής» πολλές φορές γι’ αυτό το λόγο.

Στην συγκεκριμένη άποψη του διοικητικού η αλήθεια είναι ότι δεν γνωρίζει εάν ο πελάτης «ταλαιπωρήθηκε» για πολλές μέρες με αρκετές επισκέψεις και «εκτός» αποδείξεων συμβολαίου πριν και μετά το τσεκ-απ που οδήγησε γιατρούς πολλών ειδικοτήτων να «ψάξουν» την γνωμάτευση…

Τέλος, θα ήθελα να προσθέσω ότι από τη στιγμή που κυκλοφορούν συμβόλαια με ανάλογο τρόπο καλύψεων οι εταιρίες θα έχουν ευρύτερους ρόλους σημαντικούς μεν, αλλά δύσκολους με αυξημένη φροντίδα. Το θέμα δεν αφορά μόνο συμβόλαια υγείας, αλλά και άλλων κλάδων κυρίως του αυτοκινήτου όπου κάποιοι πραγματογνώμονες ενεργούν «εκτός ορίων» πολιτικής των εταιριών, με ερωτηματικά εάν ενεργούν υπέρ της εταιρίας ή τρίτων… Ευτυχώς όχι όλοι, αλλά ένα μέρος που αναγκάζει τις εταιρίες να επενδύουν τεράστια ποσά για προστασία από απάτες πάσης φύσεως μεταξύ εταιριών, πελατών, ασφαλιστών, δικηγόρων, συνεργείων κλπ κλπ!

Το nextdeal.gr, επισημαίνει εξαιρέσεις και αποσκοπεί στην εγρήγορση όλων για καλύτερη ασφαλιστική αγορά με ταυτόχρονο έπαινο όλων αυτών που εκτελούν άψογα το έργο τους, με πολύ ιδρώτα και μόχθο, με χαμηλούς μισθούς και αντίξοες συνθήκες ή απειλές ανεργίας. Είναι πολλοί, οι περισσότεροι, στο χώρο των διοικητικών υπηρεσιών που αρκετές φορές κάνουν και έργο πωλήσεων ανεκπαίδευτων διαμεσολαβούντων.

Στην περίπτωση του τίτλου μας όπου επισημαίνουμε την άποψη του διοικητικού (που δεν γνωρίζουμε) είμαστε αντίθετοι σε τέτοιες «γνωματεύσεις» που πολλοί διοικητικοί εκφράζουν χωρίς αυτό να αποκλείει ότι σε άλλες περιπτώσεις να έχει δίκιο ή τα δεδομένα να μην είναι επαρκή. Ίσως «το “σύστημα” να είναι ένοχο και να μη το δίκασε κανείς» όπως λέει και ο Καζαντζίδης. Ίσως και να ήταν στην προσπάθειά του να κάνει καλύτερα τη δουλειά του.

Ξαναγράφουμε, ότι ο τίτλος αφορά πολλές παρόμοιες περιπτώσεις, σε πολλές εταιρίες, και να θυμίσουμε τη σκληρή πραγματικότητα που ζουν οι ασφαλιστές μας καθημερινά μέσα στην κρίση, την ανεργία, την άρνηση, την καταπίεση για παραγωγή και την εγκατάλειψή τους από φορείς και σωματεία ανύπαρκτα σε μέλη που δεν τους εκφράζουν και δεν αγωνίζονται για τα επαγγελματικά τους προβλήματα επιβίωσης στην πράξη.

Τέλος πάντων ίσως σε άλλες περιπτώσεις ο διοικητικός που γράψαμε να είναι ο καλύτερος φίλος και σύμμαχος πελατών - ασφαλιστών!