Σε προβληματισμούς με έβαλε ένα μήνυμα στο κινητό μου που άρχιζε με το «αγαπητέ πελάτη σας ενημερώνουμε…» και τελείωνε με το «…πληρώνετε και με χρεωστική-πιστωτική κάρτα…»

Το έστελνε η ασφαλιστική εταιρία που ασφάλισα το αυτοκίνητό μου… Πρόσεξα και τα προηγούμενα μηνύματα και «ψιλοεκνευρίστηκα» για τον τρόπο που απευθύνονται γενικώς στο πελατολόγιο… Τυποποιημένοι και «ψυχροί». Αυτά τα κάνουν οι «τεχνοκράτες» είπα. Αποκλείεται να τα συμφώνησαν ασφαλιστικοί σύμβουλοι με την καλή έννοια, επειδή υπάρχουν και «απατεώνες»… με την κακή έννοια που δεν τους «πολυνοιάζει» ο πελάτης.

Αρκετοί είναι αυτοί που «ταλαιπωρούν» πολλούς πελάτες με τις προσωπικές τους επιλογές και τα «ταξίδια» από εταιρία σε εταιρία «πακετάκι» ασφαλιστή και πελάτη... Τι τους νοιάζει η ευγένεια και η γνώμη του πελάτη!

Για αυτές τις «λεπτομέρειες» που κάνουν τη διαφορά γράφω. Συγχαρητήρια για την χρήση τεχνολογίας, αλλά, φίλοι αγαπητοί προσθέστε και κάτι όμορφο «επικοινωνιακά» και αποδεκτό στα μηνύματα, τόσες εφαρμογές υπάρχουν!

Ρωτήστε, ενημερωθείτε, συζητήστε το στα περίφημα «meeting» σας, μπείτε στο κλίμα εποχής και στον τρόπο προσέγγισης μεγάλων εταιριών όχι μόνο του κλάδου μας.

Οι εξαιρέσεις είναι εξαιρέσεις!

Δυστυχώς η συνολική εικόνα του κλάδου ασφαλίσεων (εταιρίες, άτομα, διαμεσολαβούντα πρόσωπα, σωματεία) δεν είναι καλή «προς τα έξω», προς το κοινό. Οι περισσότερες εταιρίες αφιερώνουν «λίγο χρόνο» για την εικόνα τους στα Μέσα Ενημέρωσης και στο τι «λένε» στους τρίτους που ψάχνουν να τους βρουν! Όχι μόνο για λεφτά αλλά και με άλλες αφορμές στείλτε θετικά μηνύματα που δημιουργούν «καλές σχέσεις»... Όταν «για τα λεφτά τα κάνεις όλα» κάποιοι θα ψάξουν κάπου αλλού για κάτι παραπάνω και θα σε εγκαταλείψουν αγαπητέ ασφαλιστή, αγαπητή εταιρία και θα πάψεις να τον λες «αγαπητέ...»