Γράφει ο Κώστας Ακριβόπουλος  

Σύμβουλος Εκπαίδευσης , Training, Mentoring, Coaching                                                                              

(ILU, FA, MNGM, SOCIOL, PSYCHOL, NLP, MRKTG, AML, Feng Shui, GESTALT, SILVA, MDRT, IKMG, LIMRA, LOMA, GAMA, INNOV, ΛΑΕΚ/ΟΑΕΔ)

Έχετε βρει τρόπο να αντιμετωπίσετε τους δύσκολους πελάτες;

(σήμερα σας έχουμε άλλους δύο  Δύσκολους Πελάτες)

Υπενθυμίζουμε τα σημεία  που αναφέραμε στο 1ο μας μέρος, ότι από την  Video Arts, τον  γνωστό σε όλους μας John Gleese  και την Panoptron, έχουμε μάθει ότι 

• Η συναλλαγή με τέτοιους ανθρώπους είναι αποκαρδιωτική ,

• Πρέπει να είσαστε σε θέση να τους αντιμετωπίζετε αποτελεσματικά και ευγενικά.

• Να θυμάστε τις προτιμήσεις τους (data –base).                                                                 

• Να εξατομικεύετε τις υπηρεσίες που προσφέρετε.                                                

• Να διατηρείτε επαφή.

Ας δούμε σήμερα άλλους δύο  Δύσκολους Πελάτες, τον  Αναποφάσιστο και Ευθυνόφοβο και  τον Απότομο και μόνιμα Εξοργισμένο 

• Ο Αναποφάσιστος και Ευθυνόφοβος

ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ

• Τρέμει κάθε  ανώτερο,  κάποιον πιο δυναμικό (ίσως σύζυγο).

• Τρέμει μην κάνει λάθος και δεν εμπιστεύεται και γιαυτό δεν παίρνει  αποφάσεις.

• Χρησιμοποιεί τις αντιρρήσεις ως ασπίδα  . 

ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ

• Μην επηρεάζεστε από  την αντίδρασή σου. Σίγουρα είναι ασπίδα σωτηρίας για τον φόβο του. 

• Ηρεμίστε τις  ανησυχίες του με στοιχεία.

• Συμμαχήστε με τους φόβους του, υπενθυμίζοντας του τι θα χάσει αν δεν το δεσμεύσει τώρα, μαζί σας.

 Θυμίστε του ότι μπορείτε να του καλύψετε την ανάγκη  του, ώστε να  τον απαλλάξετε από το άγχος του.

• Ο Απότομος και μόνιμα Εξοργισμένος

ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ

• Εξοργίζεται με το παραμικρό, όσο ασήμαντο κι αν είναι.

• Νευριάζει με όλους και για όλα.

• Ζητάει συνεχώς εξηγήσεις και απαιτεί συνεχώς με ένα “γιατί;”

ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ

• Μην αντιλέγετε,
• Μην ανταλλάσσετε προσβολές,
• Μη σαρκάζετε,
• Επιλύστε το πρόβλημα,
• Μη γίνεστε δουλοπρεπείς,
• Μη κατηγορείτε την εταιρεία σας,

Συμφωνήστε μαζί του τη λύση (και υλοποιήστε την).

Και θυμηθείτε  ότι, όπως προαναφέραμε στο 1ο μας μέρος, γενικά αυτούς τους Πελάτες πρέπει να τους αντιμετωπίζουμε με 

-Ευγένεια, Αποτελεσματικότητα, Σεβασμό, Φιλικότητα, Ενθουσιασμό, Ευθυμία και Διακριτικότητα.

Και θα έρθει το καλό αποτέλεσμα…ο νέος Πελάτης!

Καλή Επιτυχία  με νέους Πελάτες