Αναδημοσίευση από την εφημερίδα Nextdeal (Τεύχος 569) που κυκλοφορεί

Συνέντευξη με την Ειρήνη Χαλκιαδάκη, διευθύντρια Marketing & Επικοινωνίας της Εθνικής Ασφαλιστικής

---

Οι πλημμύρες, οι πυρκαγιές και τα ακραία καιρικά φαινόμενα δεν αποτελούν πια μακρινές ειδήσεις, αλλά μέρος της καθημερινότητας. Η Ελλάδα βιώνει με ένταση τις συνέπειες της κλιματικής κρίσης, φέρνοντας στο προσκήνιο την ανάγκη ενημέρωσης, πρόληψης και ασφάλισης.

Μέσα σε αυτό το πλαίσιο, η Εθνική Ασφαλιστική, με ιστορία 134 ετών και διαχρονικό ρόλο στήριξης της κοινωνίας, παρουσιάζει μια νέα καμπάνια που μιλά για τη δύναμη της πρόληψης και την αξία της προετοιμασίας απέναντι στις φυσικές καταστροφές.

Το «NextDeal» συνομίλησε με την κ. Ειρήνη Χαλκιαδάκη, διευθύντρια Marketing & Επικοινωνίας της Εθνικής Ασφαλιστικής, η οποία μας εξηγεί το σκεπτικό πίσω από την καμπάνια, το μήνυμα που επιδιώκει να μεταφέρει, αλλά και πώς η Εθνική συνδέει τη βιώσιμη ανάπτυξη με την ουσιαστική προστασία των ανθρώπων και του περιβάλλοντος.

Η κα. Ειρήνη Χαλκιαδάκη

1. Κυρία Χαλκιαδάκη, ας ξεκινήσουμε από την επικαιρότητα. Η Εθνική Ασφαλιστική «τρέχει» αυτές τις ημέρες μια καμπάνια για τις φυσικές καταστροφές και την ανάγκη πρόληψης και ασφάλισης. Γιατί επιλέξατε αυτό το θέμα και γιατί τώρα;

Η επιλογή αυτής της θεματολογίας δεν είναι τυχαία. Τα τελευταία χρόνια η Ελλάδα αντιμετωπίζει ολοένα και συχνότερα φυσικές καταστροφές μεγάλης κλίμακας και όλοι βιώνουμε έντονα τις συνέπειες της κλιματικής κρίσης. Πλημμύρες, πυρκαγιές και ακραία καιρικά φαινόμενα μας υπενθυμίζουν καθημερινά πόσο εύθραυστο είναι το περιβάλλον και, κατ’ επέκταση, η ζωή μας. Μέχρι πριν λίγα χρόνια βλέπαμε αντίστοιχα γεγονότα να συμβαίνουν «αλλού». Σήμερα η πραγματικότητα έχει αλλάξει.

Κάθε χρόνο χιλιάδες στρέμματα γης καταστρέφονται από πυρκαγιές στη χώρα μας. Παράλληλα, η Ελλάδα συγκαταλέγεται στις πιο σεισμογενείς περιοχές παγκοσμίως, ενώ φαινόμενα όπως ο «Daniel» μας αιφνιδιάζουν, αφήνοντας πίσω τους τραγικό απολογισμό: ανθρώπινες απώλειες, χιλιάδες κατεστραμμένες κατοικίες και επιχειρήσεις, και ζημιές που ξεπέρασαν τα 2,5 δισ. ευρώ. Οι ασφαλιστικές εταιρείες κατέβαλαν αποζημιώσεις άνω των 370 εκατ. ευρώ, ωστόσο το κενό προστασίας παραμένει σημαντικό.

Η αυξανόμενη συχνότητα αυτών των φαινομένων άνοιξε μια ευρύτερη εθνική συζήτηση για την ανάγκη ασφάλισης αυτοκινήτων, κατοικιών και επιχειρήσεων απέναντι στις φυσικές καταστροφές, πάνω στην οποία βασίστηκαν και τα αντίστοιχα κυβερνητικά μέτρα. Παρ’ όλα αυτά, η ασφαλιστική κάλυψη παραμένει περιορισμένη, γεγονός που καθιστά επιτακτική την ενημέρωση και ευαισθητοποίηση του κοινού, καθώς τα φαινόμενα αναμένεται να εκδηλώνονται ολοένα πιο συχνά και με μεγαλύτερη σφοδρότητα.

Η Εθνική Ασφαλιστική, με ιστορία 134 ετών, υπήρξε και παραμένει σταθερός σύμμαχος των ανθρώπων σε κάθε κρίση. Από τη φωτιά στη Θεσσαλονίκη το 1917 έως σήμερα, στεκόμαστε δίπλα στους ασφαλισμένους μας, προχωρώντας άμεσα σε αποζημιώσεις. Σήμερα, συνεχίζουμε αυτή την αποστολή με στόχο να συμβάλουμε στην ασφαλιστική αφύπνιση και να ενημερώσουμε ουσιαστικά για το ζήτημα των φυσικών καταστροφών, στέλνοντας ένα καθαρό μήνυμα: Οι επιπτώσεις των έντονων φυσικών φαινομένων μπορούν να περιοριστούν. Γι’ αυτό ενημερωνόμαστε, προλαμβάνουμε, ασφαλιζόμαστε. Με την καμπάνια μας αναδεικνύουμε τον ρόλο της ασφάλισης ως ενεργού συμμάχου στην προσαρμογή της κοινωνίας στις νέες συνθήκες της κλιματικής αλλαγής. Η ευαισθητοποίηση γύρω από την πρόληψη και την προστασία δεν αποτελεί απλώς μέρος της επικοινωνίας μας, αλλά της ίδιας της αποστολής μας.

 

2. Ποια είναι η κεντρική ιδέα και το μήνυμα πίσω από αυτήν και τι θέλατε να νιώσει ο κόσμος βλέποντάς την;

Γνωρίζουμε ότι τα έντονα φυσικά φαινόμενα και οι επιπτώσεις τους αποτελούν, δυστυχώς, μέρος της ζωής μας. Και ενώ δεν μπορούμε να τα αποφύγουμε, μπορούμε να είμαστε πιο προετοιμασμένοι για αυτά. Η καμπάνια μας στηρίζεται ακριβώς σε αυτήν τη σκέψη: Αν και δεν μπορούμε να αλλάξουμε το κλίμα γύρω μας, μπορούμε να αλλάξουμε το «κλίμα» μέσα μας – τη στάση μας, δηλαδή, απέναντι στον κίνδυνο. Αντί να καλλιεργήσουμε τον φόβο, μιλάμε για δύναμη, ενημέρωση και προστασία.

Στόχος της καμπάνιας είναι να αφυπνίσει, να ενημερώσει και να εκπαιδεύσει το κοινό για τους κινδύνους των φυσικών καταστροφών και να συμβάλει στην πρόληψη και τη διαμόρφωση ασφαλιστικής συνείδησης.

Επιλέξαμε να προσεγγίσουμε το θέμα με έναν τρόπο σύγχρονο, κατανοητό και θετικό, που δεν σοκάρει, αλλά αξιοποιεί μια δημιουργική κατεύθυνση που αγγίζει και τους νέους ανθρώπους.

Δεν σταθήκαμε στην καταστροφή, αλλά στη δύναμη της αλλαγής στάσης. Θέλαμε να μεταφέρουμε τη θετική, αισιόδοξη διάσταση της πρόληψης, με ύφος υπεύθυνο, καθησυχαστικό και ανθρώπινο.

Μέσα από αυτήν την πρωτοβουλία, η Εθνική Ασφαλιστική τονίζει τη σημασία της προετοιμασίας απέναντι στις φυσικές καταστροφές, ενθαρρύνοντας τους πολίτες να πάρουν μέτρα για να έχουν τον έλεγχο σε κάθε απρόοπτο φαινόμενο.

Για τον λόγο αυτόν, η καμπάνια μας στηρίζεται σε τρεις βασικούς πυλώνες: την Ενημέρωση, την Πρόληψη και την Ασφάλιση, με σκοπό να ενθαρρύνουμε την υπεύθυνη στάση απέναντι στους κινδύνους και να καλλιεργήσουμε μια κουλτούρα πρόληψης.

Ενημέρωση: Παρέχουμε έγκυρες πληροφορίες για τους κινδύνους και τη διαχείρισή τους. Γιατί τις φυσικές καταστροφές δεν μπορείς να τις προβλέψεις, μπορείς όμως να ενημερωθείς και να προετοιμαστείς για αυτές. Η σωστή πληροφόρηση αποτελεί το πρώτο βήμα προστασίας.

Πρόληψη: Ενθαρρύνουμε τη λήψη προληπτικών μέτρων. Γνωρίζοντας τι πρέπει να κάνει κανείς πριν, κατά τη διάρκεια και μετά από έναν σεισμό, μια πυρκαγιά ή μια πλημμύρα, προστατεύουμε τον εαυτό μας και τους δικούς μας ανθρώπους.

Ασφάλιση: Προσφέρουμε αξιόπιστες και ολοκληρωμένες ασφαλιστικές λύσεις που καλύπτουν τις συνέπειες των φυσικών καταστροφών.

Σημαντικό μέρος της 360° καμπάνιας αποτελεί και το νέο microsite www.ethnikiasfalistiki.gr/natcat, ένας ολοκληρωμένος χώρος ενημέρωσης για τις φυσικές καταστροφές, όπου κάθε ένας μας μπορεί να ενημερωθεί αναλυτικά μέσα από άρθρα, οδηγούς πρόληψης και αντιμετώπισης, πρακτικές συμβουλές και διαδραστικά εργαλεία.To microsite λειτουργεί ως «ζωντανός οργανισμός ενημέρωσης» που θα εμπλουτίζεται και θα ανανεώνεται διαρκώς με νέο περιεχόμενο. Με αυτόν τον τρόπο, εντάσσεται στη στρατηγική μας ως μια πλατφόρμα συνεχούς διαλόγου και εκπαίδευσης του κοινού, με μακροπρόθεσμο στόχο την καλλιέργεια ασφαλιστικής συνείδησης και την ενίσχυση της κουλτούρας πρόληψης.

 

3. Ποια είναι τα πρώτα μηνύματα και το feedback που λαμβάνετε από το κοινό και τους συνεργάτες σας;

Η ανταπόκριση και τα μηνύματα που λαμβάνουμε είναι εξαιρετικά θετικά. Οι συνεργάτες μας αναγνωρίζουν ότι το μήνυμα λειτουργεί ως εργαλείο διαλόγου και βοηθά τον ασφαλιστή να προσεγγίσει τον πελάτη ανθρώπινα και ουσιαστικά.

Το κοινό φαίνεται να εκτιμά ιδιαίτερα την αισθητική της καμπάνιας και τον τρόπο προσέγγισης, που καθιστούν την επικοινωνία πιο προσιτή, χωρίς να μειώνουν τη σοβαρότητα του θέματος. Η διαφορετική δημιουργική προσέγγιση και το «όχημα» των χαρακτήρων έχει καταφέρει να κινήσει το ενδιαφέρον του κοινού, να το ευαισθητοποιήσει και να το παρακινήσει να περάσει στη δράση.

Μας χαροποιεί ιδιαίτερα το ότι η καμπάνια ενισχύει τον διάλογο και καλλιεργεί τη συνειδητοποίηση της ανάγκης για πρόληψη και ασφαλιστική κάλυψη.

 

4. Η επικοινωνία ενός ασφαλιστικού προϊόντος δεν είναι εύκολη υπόθεση. Πώς καταφέρνει μια καμπάνια να «ακουμπήσει» τον κόσμο και να του μιλήσει με αλήθεια;

Η ασφάλιση δεν είναι ένα προϊόν που κρατάς στα χέρια σου. Είναι μια υπόσχεση εμπιστοσύνης ότι, όταν έρθει η δύσκολη στιγμή, θα είμαστε εκεί. Αυτό ακριβώς κάνει την επικοινωνία της ασφάλισης μια πρόκληση, γιατί μιλάς για κάτι που όλοι ελπίζουν να μη χρειαστεί ποτέ.

Κι όμως, η αξία της ασφάλισης πρέπει να επικοινωνηθεί, και μάλιστα με τρόπο ουσιαστικό.

Η θετική συναισθηματική εμπειρία, η απλότητα και η αμεσότητα του λόγου, σε συνδυασμό με μια δυνατή δημιουργική ιδέα, κάνουν το μήνυμα να μένει στη μνήμη. Προβάλλοντας την ασφάλιση με έναν διαφορετικό τρόπο, θέλουμε να προσφέρουμε αισιοδοξία, να προτείνουμε λύσεις, να εμπνεύσουμε, να κινητοποιήσουμε, να δώσουμε ελπίδα.

Στην Εθνική Ασφαλιστική, πιστεύουμε ότι ο ρόλος μας είναι να ενδυναμώνουμε τους ανθρώπους. Θέλουμε ο κόσμος να καταλάβει ότι η ασφάλιση είναι πράξη ευθύνης και φροντίδας για το σπίτι, την οικογένεια, την επιχείρηση και τη ζωή μας. Γι’ αυτό επιλέγουμε πάντα έναν τόνο θετικό, ανθρώπινο, σύγχρονο και αισιόδοξο. Όταν μιλάς με ειλικρίνεια, σεβασμό και αισιοδοξία, μπορείς να κάνεις το κοινό να ακούσει το μήνυμά σου.

 

5. Πιστεύετε ότι ο Έλληνας έχει αρχίσει να αντιλαμβάνεται διαφορετικά την αξία της ασφάλισης, ειδικά μετά τα πρόσφατα ακραία φαινόμενα;

Από την καθημερινή μας επαφή με τους χιλιάδες ασφαλισμένους μας μέσω του ισχυρού δικτύου συνεργατών μας, διαπιστώνουμε σιγά σιγά μια αλλαγή στάσης. Μετά τα ακραία φαινόμενα, όλο και περισσότεροι άνθρωποι αντιλαμβάνονται την ανάγκη για ασφάλιση. Αυτό εκφράζεται και ποσοτικά, με την άνοδο των εργασιών, αλλά και ποιοτικά. Συνεπώς, υπάρχει σαφής αλλαγή νοοτροπίας.

Ωστόσο, η αλλαγή δεν είναι τόσο ισχυρή όσο επιβάλλουν οι ανάγκες. Χρειάζεται ακόμη πολλή προσπάθεια για να νικηθούν οι δυνάμεις της αδράνειας και της αναβλητικότητας. Ο ρόλος μας είναι να μετατρέψουμε τη συνειδητοποίηση σε πράξη και να δείξουμε ότι η ασφάλιση δεν είναι κόστος, αλλά επένδυση στη σταθερότητα και την ασφάλεια.

Σε μια εποχή οικονομικής, περιβαλλοντικής και κοινωνικής αβεβαιότητας, οι άνθρωποι αναζητούν σιγουριά. Και όταν βλέπουν έναν οργανισμό με το κύρος, την αξιοπιστία και τη συνέπεια της Εθνικής Ασφαλιστικής, νιώθουν ότι μπορούν πραγματικά να εμπιστευθούν.

 

6. Πέρα από την επικοινωνιακή διάσταση, πώς εντάσσεται η συγκεκριμένη καμπάνια στη στρατηγική βιώσιμης ανάπτυξης και εταιρικής υπευθυνότητας της Εθνικής Ασφαλιστικής;

Η βιωσιμότητα για εμάς δεν αποτελεί θεωρία, αλλά πράξη. Η συγκεκριμένη καμπάνια εντάσσεται πλήρως στη στρατηγική μας για την ενίσχυση της ανθεκτικότητας των κοινωνιών απέναντι στις συνέπειες της κλιματικής αλλαγής.

Προωθούμε τη γνώση, την πρόληψη και την ασφάλιση ως βασικά εργαλεία κοινωνικής προστασίας και ενδυνάμωσης των πολιτών. Παράλληλα, αναλαμβάνουμε συγκεκριμένες δράσεις για την υποστήριξη και ενίσχυση υποδομών που σχετίζονται με την αντιμετώπιση φυσικών φαινομένων, ενώ βρισκόμαστε στη φάση οριστικοποίησης συνεργασίας με φορέα που θα υποστηρίξει την έρευνα και την ενημέρωση γύρω από το ζήτημα των φυσικών καταστροφών.

Επιπλέον, επενδύουμε σε «πράσινες» πρωτοβουλίες και ασφαλιστικά προϊόντα που ενθαρρύνουν τη βιώσιμη συμπεριφορά. Με αυτόν τον τρόπο, η βιωσιμότητα για εμάς μεταφράζεται σε συνεχή δέσμευση για ένα ασφαλέστερο και πιο ανθεκτικό μέλλον.

 

7. Μια πιο προσωπική ερώτηση: Προέρχεστε από άλλους επιχειρηματικούς κλάδους. Πώς βλέπετε τον ασφαλιστικό χώρο; Τι σας εντυπωσίασε θετικά και τι σας δυσκόλεψε περισσότερο;

Αυτό που με εντυπωσίασε περισσότερο στην ασφαλιστική αγορά είναι η βαθιά ανθρωποκεντρική και κοινωνική διάσταση του κλάδου. Σε ελάχιστους άλλους κλάδους ο κοινωνικός ρόλος είναι τόσο ουσιαστικός. Εδώ δεν «πουλάς» ένα προϊόν, αλλά προσφέρεις σιγουριά, είσαι δίπλα στον άνθρωπο στις πιο δύσκολες στιγμές του και να τον βοηθάς να συνεχίσει την επόμενη μέρα. Αυτό είναι κάτι σπάνιο.

Αυτό που θεωρώ μεγαλύτερη πρόκληση είναι η πολυπλοκότητα του κλάδου, καθώς πρέπει να τη «μεταφράσεις» με απλό και κατανοητό τρόπο, χωρίς να χάσει το βάθος και την αξία της. Ο ασφαλιστικός τομέας, αν και παραδοσιακά πιο συντηρητικός, καλείται σήμερα να κινηθεί με ταχύτητα και ευελιξία. Το ζητούμενο είναι να βοηθήσουμε τον κόσμο να κατανοήσει τη σημασία της ασφάλισης και να τη νιώσει πραγματικά κοντά του. Αυτή η μετάβαση είναι απαιτητική αλλά, ταυτόχρονα, και συναρπαστική.

 

8. Πόσο διαφορετικό είναι το να επικοινωνείς ένα «άυλο» προϊόν όπως η ασφάλιση, σε σχέση με πιο «χειροπιαστά» προϊόντα;

Όπως ανέφερα και πριν, η ασφάλιση δεν είναι ένα προϊόν, αλλά μια υπόσχεση. Κι αυτή η υπόσχεση αποδεικνύεται στην πράξη, μέσα από τον τρόπο που καθημερινά στεκόμαστε δίπλα στους ανθρώπους, όταν μας χρειάζονται περισσότερο.

Η πρόκληση είναι να βοηθήσουμε τον κόσμο να αντιληφθεί την αξία της ασφάλισης πέρα από τους όρους και τα χαρακτηριστικά ενός συμβολαίου: να κατανοήσει τη σιγουριά, τη φροντίδα και την ασφάλεια που προσφέρει και ότι αποτελεί το θεμέλιο πάνω στο οποίο μπορεί να χτίζει το μέλλον του με αισιοδοξία. Να αισθανθεί ότι πίσω από κάθε μήνυμα υπάρχει αλήθεια, συνέπεια και πράξη.

Η επικοινωνία στον ασφαλιστικό κλάδο οφείλει να εμπνέει εμπιστοσύνη, η οποία χτίζεται με λογική και ευαισθησία. Αυτό απαιτεί δημιουργικότητα, ενσυναίσθηση και συνέπεια στο μήνυμα.

 

9. Αν σας ζητούσαμε να μας περιγράψετε με λίγες λέξεις τη φιλοσοφία επικοινωνίας της Εθνικής Ασφαλιστικής, ποια θα ήταν;

Η φιλοσοφία μας στηρίζεται σε μια σταθερή αξία: να είμαστε δίπλα στον άνθρωπο, με πράξεις, αξιοπιστία και συνέπεια. Θέλουμε η επικοινωνία μας να είναι απλή, αυθεντική και ανθρώπινη και να δείχνει ότι η ασφάλιση δεν είναι κάτι μακρινό ή περίπλοκο, αλλά κάτι που δίνει σιγουριά στην καθημερινότητα.

Η επικοινωνία μας χτίζει πάνω στην εμπιστοσύνη του παρελθόντος, αλλά μιλά με τη γλώσσα τού σήμερα: σύγχρονη, ανθρώπινη, προσιτή. Αυτό είναι και το νόημα του «Εδώ για την επόμενη μέρα» – μια δέσμευση που δεν μένει στα λόγια, αλλά αποδεικνύεται στην πράξη.

 

10. Και, τέλος, τι άλλο μπορούμε να περιμένουμε από εσάς και την ομάδα σας το επόμενο διάστημα στον τομέα του Marketing και της Επικοινωνίας; Υπάρχουν νέα projects ή στρατηγικές κατευθύνσεις που μπορείτε να μοιραστείτε μαζί μας;

Η Εθνική Ασφαλιστική είναι το πιο ιστορικό και αξιόπιστο brand του κλάδου· ένα όνομα που γενιές Ελλήνων ταυτίζουν με ασφάλεια και εμπιστοσύνη. Σήμερα, αυτό το κεφάλαιο αξιοπιστίας αποτελεί τη βάση πάνω στην οποία χτίζουμε μια νέα, σύγχρονη ταυτότητα, πιο απλή, πιο ψηφιακή και πιο κοντά στις ανάγκες του πελάτη.

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός βρίσκεται στο επίκεντρο της στρατηγικής μας, με στόχο να κάνουμε την ασφάλιση πιο άμεση, κατανοητή και προσβάσιμη σε όλους, συνδυάζοντας απλότητα στα μηνύματα, ολοκληρωμένες λύσεις, ενοποιημένες ψηφιακές εμπειρίες και κουλτούρα εμπιστοσύνης που ξεκινά από τους ανθρώπους μας.

Παράλληλα, επενδύουμε σε δράσεις με κοινωνικό αντίκτυπο και στην καλλιέργεια ασφαλιστικής συνείδησης. Το ζητούμενο, τελικά, είναι να συνδέσουμε το κύρος και την αξιοπιστία της πιο ιστορικής ασφαλιστικής εταιρείας της χώρας με τη φρεσκάδα, την ταχύτητα και τη δημιουργικότητα ενός σύγχρονου brand. Μιας εταιρείας που τιμά το παρελθόν της, αλλά ανταποκρίνεται αποτελεσματικά στις ανάγκες τού σήμερα και του αύριο.

Διαβάστε παρακάτω την συνέντευξη από την εφημερίδα Nextdeal (Τεύχος 569) που κυκλοφορεί και σε ηλεκτρονική μορφή (πατήστε κάτω δεξιά για μεγέθυνση)

---

Ποια είναι η Ειρήνη Χαλκιαδάκη 

Η κυρία Ειρήνη Χαλκιαδάκη διαθέτει 25 χρόνια εμπειρίας σε διοικητικές θέσεις Marketing σε εταιρείες διαφορετικών κλάδων. Στην επαγγελματική της πορεία έχει σχεδιάσει και υλοποιήσει στρατηγικές Marketing & Eπικοινωνίας με σημαντικά αποτελέσματα στην ενίσχυση της εικόνας της μάρκας και στην αύξηση του μεριδίου αγοράς και της ικανοποίησης των πελατών.