Αναδημοσίευση από το ειδικό τεύχος της εφημεδίδας Nextdeal (Τεύχος 560)

Ερρίκος Μοάτσος, Διευθύνων Σύμβουλος, ERGO Ασφαλιστική

Η Tεχνητή Nοημοσύνη δεν αποτελεί πλέον υπόθεση του μακρινού μέλλοντος, αλλά μια καθημερινή πραγματικότητα που μετασχηματίζει όλους τους κλάδους της οικονομίας – και η ασφαλιστική αγορά δεν αποτελεί εξαίρεση. Οι δε πιο εξελιγμένες μορφές Tεχνητής Nοημοσύνης, όπως το Gen AI, εντάσσονται πλέον στην καθημερινή λειτουργία μας με πολύ αυξημένο ρυθμό, με χαρακτηριστικό παράδειγμα το Chat GPT, που προβλέπεται ότι θα χρησιμοποιούν 1 διs. άνθρωποι πριν το τέλος του έτους. Η τεχνολογία αυτή, με τις εντυπωσιακές της δυνατότητες, επαναπροσδιορίζει τον τρόπο με τον οποίο διαχειριζόμαστε κινδύνους, εξυπηρετούμε πελάτες και δημιουργούμε αξία για συνεργάτες και καταναλωτές. Στην ERGO Ασφαλιστική, προσεγγίζουμε την Tεχνητή Nοημοσύνη όχι ως απειλή, αλλά ως εργαλείο ενδυνάμωσης. Ως τεχνολογία που λειτουργεί συμπληρωματικά προς τον άνθρωπο, ενισχύοντας τις δυνατότητές του.

Ο κ. Ερρίκος Μοάτσος

Ήδη έχουμε ξεκινήσει τα πρώτα μας βήματα ενσωμάτωσης Tεχνητής Nοημοσύνης στις καθημερινές μας λειτουργίες με πρώτη υλοποίηση την αξιοποίηση chatbots για τη βελτίωση της εμπειρίας εξυπηρέτησης των πελατών μας, αλλά και την ενίσχυση της παραγωγικότητας και της καινοτομίας των εργαζομένων και των ασφαλιστικών μας συνεργατών. Η AI μας επιτρέπει να προσφέρουμε εξατομικευμένες λύσεις στους πελάτες μας, να απαντάμε σε αιτήματα γρήγορα και αποτελεσματικά, και να απλοποιούμε διαδικασίες όπως η έκδοση συμβολαίων, η διαχείριση αιτημάτων ή η δημιουργία προσωποποιημένων προσφορών. Μέσω των εργαλείων της, μπορούμε να αναλύουμε τεράστιους όγκους δεδομένων, να εντοπίζουμε τάσεις και να προβαίνουμε σε ακριβέστερες προβλέψεις για την κάλυψη αναγκών.

Ταυτόχρονα, η Tεχνητή Nοημοσύνη αποτελεί ουσιαστική υποστήριξη για τον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή. Δεν τον αντικαθιστά – τον ενδυναμώνει. Του δίνει περισσότερα εργαλεία για να επικεντρωθεί σε αυτό που έχει μεγαλύτερη αξία: την ανθρώπινη επικοινωνία, τη συμβουλευτική, τη δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης με τους πελάτες. Ενδεικτικά, η χρήση αυτοματοποιημένων καναλιών εξυπηρέτησης, όπως τα chatbots, μειώνει τον χρόνο απάντησης σε βασικά αιτήματα, επιτρέποντας στους συνεργάτες μας να αφιερώνουν τον χρόνο τους σε πιο στρατηγικές αλληλεπιδράσεις, όπως το cross-selling, η πρόβλεψη αναγκών και η παροχή εξατομικευμένων υπηρεσιών.

Στην ERGO, έχουμε καταστρώσει ένα εκτεταμένο και ολιστικό πρόγραμμα ψηφιακού μετασχηματισμού που περιλαμβάνει το σύνολο των συστημάτων, εργαλείων, διαδικασιών αλλά και γενικότερα του τρόπου λειτουργίας μας. Ο στόχος μας είναι μέσα από την αξιοποίηση νέων τεχνολογιών και απλοποιημένων διαδικασιών να παρέχουμε υψηλού επιπέδου προϊόντα και υπηρεσίες στους συνεργάτες και πελάτες μας. Σε αυτό το πλαίσιο σχεδιάζουμε τεχνολογικές λύσεις –στην εκτίμηση αποζημιώσεων, στην αξιολόγηση καταστροφικών κινδύνων, στην εξυπηρέτηση πελατών και συνεργατών– που αξιοποιούν και ενσωματώνουν σταδιακά την Tεχνητή Nοημοσύνη, ενώ παράλληλα θέλουμε να ενδυναμώσουμε το ανθρώπινο δυναμικό μας και με αντίστοιχες ψηφιακές δεξιότητες, επενδύοντας στη συνεχή εκπαίδευσή τους, ώστε να τους στηρίξουμε σε αυτήν τη μετάβαση. Αναγνωρίζουμε ότι η επιτυχία στο νέο τεχνολογικό περιβάλλον ανήκει σε εκείνους που θα καταφέρουν να συνδυάσουν τη δύναμη της καινοτομίας με την αξία της ανθρώπινης κρίσης και εμπειρίας.

Στρατηγικός στόχος μας είναι να φέρουμε στη ζωή την υπόσχεση του brand μας «simple because it matters» ή, όπως το έχουμε μεταφράσει στα ελληνικά, «Απλά γιατί είναι σημαντικά». Θέλουμε πραγματικά τόσο για τους πελάτες όσο και για τους συνεργάτες μας να κάνουμε την ασφάλιση εύκολη και να προσφέρουμε υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση και υπηρεσίες. Σε αυτήν μας την προσπάθεια η τεχνολογία και ειδικά η Τεχνητή Νοημοσύνη αποτελούν πολύτιμους συμμάχους. Μπορεί να είμαστε ακόμα στην αρχή, αλλά ο δρόμος μπροστά μας είναι γεμάτος προοπτικές. Η Tεχνητή Nοημοσύνη είναι ένα εργαλείο που ήρθε για να μας βοηθήσει να κάνουμε την ασφάλιση πιο αποτελεσματική, πιο απλή, προσιτή και –τελικά– πιο ανθρώπινη. Ο στόχος μας είναι ξεκάθαρος: να αξιοποιούμε την τεχνολογία, όχι για να αντικαταστήσουμε τον άνθρωπο, αλλά για να του δώσουμε περισσότερη δύναμη να κάνει αυτό που γνωρίζει καλύτερα – να οικοδομεί σχέσεις εμπιστοσύνης.

Διαβάστε παρακάτω το άρθρο από το ειδικό τεύχος της εφημεδίδας Nextdeal (Τεύχος 560) και σε ηλεκτρονική μορφή σελ. 52-53 (πατήστε κάτω δεξιά για μεγέθυνση)