Αναδημοσίευση από το ειδικό τεύχος της εφημεδίδας Nextdeal (Τεύχος 560)

Δημήτρης Μαζαράκης, Διευθύνων Σύμβουλος, Εθνική Ασφαλιστική

Η Tεχνητή Nοημοσύνη (AI) βρίσκεται πλέον στο επίκεντρο του στρατηγικού μετασχηματισμού της ασφαλιστικής αγοράς. Με τη δύναμη των δεδομένων και την εξέλιξη των αλγορίθμων, η AI μεταμορφώνει ριζικά τον τρόπο με τον οποίο οι ασφαλιστικές εταιρείες λειτουργούν, εξυπηρετούν και δημιουργούν αξία για τον ασφαλισμένο.

Η ενσωμάτωσή της δεν αποτελεί απλώς τεχνολογική επιλογή, αλλά κρίσιμο παράγοντα (enabler) για τον συνολικό μετασχηματισμό μας στην Εθνική Ασφαλιστική, ώστε να γίνουμε πιο ευέλικτοι, πιο αποδοτικοί και πιο κοντά στις πραγματικές ανάγκες των ασφαλισμένων μας και των συνεργατών μας.

Ο κ. Δημήτρης Μαζαράκης

Η δύναμη της ανάλυσης δεδομένων

Η AI επιτρέπει την ανάλυση τεράστιων όγκων δεδομένων με μεγάλη ταχύτητα και ακρίβεια. Χρησιμοποιείται ήδη για την πρόβλεψη κινδύνων, την ανίχνευση προτύπων συμπεριφοράς και την καλύτερη κατανόηση των αναγκών των πελατών. Για παράδειγμα, μπορούν να εντοπιστούν προληπτικά δείκτες πιθανότητας ατυχήματος, ασθένειας ή διακοπής πληρωμής, επιτρέποντας πιο στοχευμένες καλύψεις και μειωμένο λειτουργικό κόστος.

Αυτοματοποίηση και λειτουργική αποδοτικότητα

Στην πράξη, η AI αυτοματοποιεί χρονοβόρες εργασίες, όπως η αξιολόγηση αιτήσεων, η επεξεργασία αποζημιώσεων και η διαχείριση εγγράφων. Συστήματα μηχανικής ανάγνωσης (OCR) και φυσικής γλώσσας (NLP) επιτρέπουν την αυτόματη αναγνώριση και αξιολόγηση ασφαλιστηρίων, ιατρικών εγγράφων και αποδείξεων, μειώνοντας τον χρόνο επεξεργασίας και ενισχύοντας την ακρίβεια.

Εμπειρία πελάτη και προσωποποίηση

Μέσω προγνωστικών μοντέλων και machine learning, η Τεχνητή Νοημοσύνη επιτρέπει τη δημιουργία εξατομικευμένων εμπειριών. Οι προτάσεις προϊόντων, οι ειδοποιήσεις και η εξυπηρέτηση προσαρμόζονται δυναμικά στις ανάγκες και τη συμπεριφορά κάθε πελάτη. Αυτή η προσέγγιση αυξάνει την ικανοποίηση και την αίσθηση φροντίδας, ενισχύοντας τις σχέσεις εμπιστοσύνης με την εταιρεία.

Καταπολέμηση απάτης και ενίσχυση ασφάλειας

Η AI χρησιμοποιείται για την ανίχνευση ύποπτων μοτίβων που υποδηλώνουν πιθανή απάτη. Μέσω ανάλυσης δεδομένων συναλλαγών, χρονισμών, τοποθεσίας και συσχετισμών, είναι δυνατή η ταχεία παρέμβαση και αποτροπή περιστατικών που διαφορετικά θα διέφευγαν τον ανθρώπινο έλεγχο. Η εφαρμογή τέτοιων λύσεων μειώνει το ρίσκο και προστατεύει τόσο την εταιρεία όσο και τους πελάτες.

Εφαρμογή στην Εθνική Ασφαλιστική

Στην Εθνική Ασφαλιστική έχουμε εντάξει την Τεχνητή Νοημοσύνη ως βασικό πυλώνα του μετασχηματισμού μας.

• Στον τομέα των ομαδικών αποζημιώσεων, σήμερα περίπου το 60% των αιτημάτων διεκπεραιώνεται εντός 24 ωρών, χάρη στην αυτοματοποίηση.
• Στις απλές περιπτώσεις υλικών ζημιών στον κλάδο Αυτοκινήτου, το 30% των περιστατικών ολοκληρώνεται αυθημερόν, επιβεβαιώνοντας την ταχύτητα και αξιοπιστία της νέας διαδικασίας.
• Περισσότερες από 300.000 αποζημιώσεις αναμένεται να διεκπεραιώνονται κάθε χρόνο μέσω αυτών των λύσεων, με μετρήσιμο θετικό αντίκτυπο στην εμπειρία των ασφαλισμένων.

Παράλληλα, εφαρμόζουμε δυναμικό μοντέλο τιμολόγησης στον κλάδο Αυτοκινήτου, που βασίζεται σε πραγματικά δεδομένα, οδηγική συμπεριφορά και στατιστικά πρότυπα. Το μοντέλο αυτό επιτρέπει την εύλογη προσαρμογή ασφαλίστρων, ενισχύοντας τη δίκαιη τιμολόγηση και συμβάλλοντας στην αύξηση του ασφαλισμένου στόλου και στην κερδοφορία.

Κοιτάζοντας μπροστά – Τεχνολογία με ανθρώπινο πρόσωπο

Για εμάς στην Εθνική Ασφαλιστική, η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν είναι απλώς εργαλείο ταχύτητας ή εξοικονόμησης πόρων. Είναι ένας καταλύτης για να προσφέρουμε μια πιο φροντισμένη, ανθρώπινη και εξατομικευμένη εμπειρία, κάθε στιγμή, με αίσθημα ευθύνης και αξιοπιστίας.

Η επιτυχία για εμάς δεν ορίζεται μόνο από τους δείκτες αυτοματοποίησης. Ορίζεται από το πόσο ουσιαστικά είμαστε δίπλα στον πελάτη όταν το χρειάζεται περισσότερο.

Η Τεχνητή Νοημοσύνη είναι –και θα συνεχίσει να είναι– ένας από τους πιο κρίσιμους επιταχυντές του στρατηγικού μας σχεδίου μετασχηματισμού. Δεσμευόμαστε να την αξιοποιούμε με διαφάνεια, ηθική και προσήλωση στις διαχρονικές μας αξίες, ώστε η Εθνική Ασφαλιστική να παραμένει ηγέτης – πιο καινοτόμα, πιο αποτελεσματική και πιο προετοιμασμένη για τις προκλήσεις τού αύριο.

Διαβάστε παρακάτω το άρθρο από το ειδικό τεύχος της εφημεδίδας Nextdeal (Τεύχος 560) και σε ηλεκτρονική μορφή σελ. 42-43 (πατήστε κάτω δεξιά για μεγέθυνση)