Κωστής Μαυρόπουλος, πρόεδρος & CEO της Willis Towers Watson Greece Insurance Brokers S.A.

Ο ρόλος της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης νομοτελειακά παραμένει και διαχρονικά θα παραμείνει ως ο ακρογωνιαίος λίθος στην υγιή και άρρηκτη αλυσίδα της ασφαλιστικής βιομηχανίας, τονίζει σε συνέντευξή του στο «NextDeal»
o πρόεδρος και CEO της Willis Towers Watson Greece Insurance Brokers S.A. κ. Κωστής Μαυρόπουλος. Επισημαίνει ότι ο ανθρώπινος παράγοντας στη διαπροσωπική σχέση με τον πελάτη/ασφαλιζόμενο και τους ανθρώπους των ασφαλιστικών εταιρειών δεν δύναται να αντικατασταθεί πλήρως και ότι στο χώρο των corporate ασφαλίσεων η τεχνογνωσία, η εμπειρία και η εξειδίκευση αποτελούν και θα συνεχίσουν να αποτελούν το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή. Σε ό,τι αφορά την WTW Ελλάδας, ανέφερε ότι κατάφερε να κινηθεί και το 2022 σε ανοδική πορεία.

• Κύριε Μαυρόπουλε, δώστε μας περισσότερες πληροφορίες για την εταιρεία σας.

Διεθνώς, η εταιρεία μας WTW δραστηριοποιείται σε περισσότερες από 140 χώρες και αγορές παγκοσμίως και απασχολεί περισσότερους από 45.000 εργαζομένους.

Με πελάτες μας το 90% της κατάταξης των 500 μεγαλύτερων εταιρειών των ΗΠΑ (Fortune 500) και τις 92 από τις 100 εταιρείες της κατάταξης FTSE 100, η WTW συγκαταλέγεται μέσα στους τρεις μεγαλύτερους διεθνείς Μεσίτες Ασφαλίσεων παγκοσμίως και είναι εισηγμένη στο Χρηματιστήριο της Νέας Υόρκης (NASDAQ: WTW).

Στην Ελλάδα, η εταιρεία μας έχει συνεχή παρουσία εδώ και 53 χρόνια, από τις αρχές του 1970. Στα χρόνια αυτά, έχει αναλάβει σημαντικά έργα, συμπεριλαμβανομένων μεταξύ άλλων των Ολυμπιακών Αγώνων του 2004, όπου συμμετείχαμε ως σύμβουλοι στο σπουδαίο αυτό γεγονός για τη χώρα, και προσφάτως του μεγαλύτερου έργου αστικής ανάπλασης στην Ευρώπη που υλοποιείται στην Ελλάδα στην περιοχή της Νότιας Αττικής, γνωστού σε όλους μας ως «Project ΕΛΛΗΝΙΚΟΝ».

Η εταιρεία μας παρέχει καθετοποιημένες υπηρεσίες στο χώρο της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης με Τμήματα Ανάλυσης Κινδύνου (Risk Analysis), Διαχείρισης Κινδύνου (Risk Management), Συμβουλευτικών Υπηρεσιών (Advising), Ανάλυσης Διεθνούς και Τοπικής Αγοράς (Market Analysis), Τοποθέτησης Κινδύνου (Risk Placing), Διαχείρισης Ζημιών (Claims Handling) και Επανεισπράξεων (Recoveries), Νομικής Υποστήριξης (Legal) και δραστηριοποιείται σε όλους τους Γενικούς Κλάδους και Κλάδους Ασφάλισης Ζωής.

Πρωτοπορεί επί σειρά ετών στον Κλάδο Μεταφορών και Αστικής Ευθύνης Μεταφορών και Διαμεταφορέων, διατηρώντας για περισσότερο από 30 χρόνια binder με κορυφαίους ασφαλιστές (Α+) στους κλάδους αυτούς, με Underwriting και Claims Settling Authority, κατατάσσοντάς την έτσι στην πρώτη θέση στο χώρο αυτόν.

Με την εμπειρία των στελεχών της και το υψηλό επίπεδο κατάρτισης, τεχνογνωσίας τους και της πελατοκεντρικής της προσέγγισης στην εξυπηρέτηση των λογαριασμών της, η εταιρεία μας στην Ελλάδα αποτελεί έναν από τους σημαντικότερους παρόχους ολοκληρωμένης ασφαλιστικής διαμεσολάβησης στο ελληνικό ασφαλιστικό γίγνεσθαι.

• Πώς έκλεισε το 2022 παραγωγικά και ποιοι είναι οι στόχοι για τη νέα χρονιά;

Παρ’ όλες τις διεθνείς και τοπικές προκλήσεις και τα γεγονότα που έλαβαν χώρα την προηγούμενη χρονιά και επηρέασαν και συνεχίζουν να επηρεάζουν και τη χώρα μας, όπως η πολεμική σύρραξη στη γειτονική Ουκρανία, η παγκόσμια οικονομική ύφεση, οι συνεχείς αυξήσεις των επιτοκίων ως αντιστάθμιση του καλπάζοντος πληθωρισμού και, τέλος, η έντονη ενεργειακή κρίση, η WTW Ελλάδας κατάφερε να κινηθεί και το 2022 σε ανοδική πορεία.

Η προηγούμενη χρονιά συνέχισε να εμφανίζει αυξητικούς ρυθμούς στον κύκλο εργασιών μας κατά 19%, ενώ παράλληλα έκλεισε με σημαντική αύξηση κερδών σε σχέση με το 2021, ξεπερνώντας σημαντικά τους οικονομικούς στόχους που είχαμε ορίσει αρχικά.

Έχοντας ως κύριο μέλημα και στρατηγική μας στη διαχείριση της εταιρείας προσεκτικές, μελετημένες και συνετές κινήσεις στο αναπτυξιακό της μοντέλο, έχουμε καταφέρει τα τελευταία 16 χρόνια να κινούμαστε με συνεχή κερδοφορία μέσα στις πιο δύσκολες για τη χώρα μας οικονομικές συνθήκες, όπως αυτές της τελευταίας βαθιάς οικονομικής κρίσης και Μνημονίων που όλοι ζήσαμε.

Σημαντικό και πρωταρχικό μας μέλημα στην προσπάθειά μας αυτή παραμένει πάντα η προτεραιότητά μας στο ανθρώπινο δυναμικό της εταιρείας μας, που αποτελεί τη ραχοκοκαλιά της επιτυχίας αυτής. Στα 16 αυτά τελευταία χρόνια, είμαστε περήφανοι που κατορθώσαμε μέσα στις πιο αντίξοες οικονομικές συνθήκες να μην προβούμε, προς όφελος της κερδοφορίας, σε μειώσεις τόσο προσωπικού όσο και μισθών.

Για τη νέα χρονιά, η στρατηγική μας παραμένει σταθερή προσδοκώντας ισορροπημένες αυξήσεις τόσο στον κύκλο εργασιών μας όσο και στην κερδοφορία, δίνοντας έμφαση στο λειτουργικό κέρδος (operational profit) που προκύπτει από τον υψηλό βαθμό υπηρεσιών με πελατοκεντρική προσέγγιση, γεγονός που επιβεβαιώνεται και με τη διατηρησιμότητα της πελατειακής μας βάσης σε επίπεδα μεγαλύτερα του 98%.

Παρακολουθώντας στενά τις εξελίξεις τόσο σε παγκόσμιο όσο και σε τοπικό επίπεδο και τις ανάγκες που δημιουργούνται σε προϊοντική βάση, στοχεύουμε για το 2023 σε διαφοροποιημένα ασφαλιστικά προϊόντα όπως Surety Bonds, NPL Insurance Services, M&A Advising, Cyber και Parametrics.

• Πώς βλέπετε διαχρονικά το ρόλο της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης; Πώς κρίνετε τη συνεργασία σας με τις ασφαλιστικές εταιρείες και τι πιστεύετε για τα «ανταγωνιστικά» δίκτυα πωλήσεων (τραπεζικά, διαδικτυακά κ.λπ.);

Ο ρόλος της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης νομοτελειακά παραμένει και διαχρονικά θα παραμείνει ως ο ακρογωνιαίος λίθος στην υγιή και άρρηκτη αλυσίδα της ασφαλιστικής βιομηχανίας.

Η συνεργασία μας με τις ασφαλιστικές εταιρείες παραμένει σε άριστα επίπεδα, παρόλο που οι τελευταίες εξελίξεις σε επίπεδο εξαγορών και συγχωνεύσεων και στο γενικότερο πλαίσιο της συγκεντροποίησης (consolidation) του κλάδου δημιουργούν παροδικά δυσλειτουργία στην αμεσότητα της εξυπηρέτησης τόσο των Διαμεσολαβούντων όσο και των πελατών, γεγονός όμως που, σε συνεργασία με τις ασφαλιστικές εταιρείες, θεωρούμε ότι συντόμως θα εξομαλυνθεί.

Επιπλέον, το consolidation αυτό της ασφαλιστικής αγοράς δημιουργεί ακόμη ένα πρόβλημα στον περιορισμό του διαθέσιμου για τους υπάρχοντες κινδύνους capacity, το οποίο δυσκολεύει προς το παρόν την κάλυψη των κινδύνων αυτών.

Αναφορικά με τα «ανταγωνιστικά» δίκτυα πωλήσεων (τραπεζικά, διαδικτυακά κ.λπ.), που για χρόνια απασχολούν τον κλάδο και τους θεσμικούς και επαγγελματικούς φορείς του, θα πρέπει πλέον να γίνει ξεκάθαρο το πλαίσιο στο οποίο αυτά «παρατυπούν» ή όχι, στρεβλώνοντας τον υγιή ανταγωνισμό.

Λαμβάνοντας υπ’ όψιν ότι τα δίκτυα αυτά πωλήσεων σε σχέση με το παρελθόν έχουν προσαρμοστεί στις κείμενες διατάξεις του νόμου αποκτώντας τις δέουσες άδειες λειτουργίας (Ασφαλιστικοί Πράκτορες, Μεσίτες κ.λπ.), το πρόβλημα εντοπίζεται σε δύο καίρια σημεία: (1) Ποιος πουλάει τα ασφαλιστικά προϊόντα στον πελάτη και έχει ο πωλητής αυτός τη δέουσα πιστοποίηση; Και (2) οι ασφαλιστικές εταιρείες διαφοροποιούνται ή όχι, τιμολογιακά, σε σχέση με τα ελεύθερα δίκτυα των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών σε ίδια παρεχόμενα προϊόντα;

• Εκτιμάτε ότι επάγγελμα του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή έχει προοπτικές, δεδομένης και της ενισχυμένης παρουσίας των διαδικτυακών πωλήσεων;

Ανεξαρτήτως των όποιων τεχνολογικών εφαρμογών, τάσεων και εξελίξεων, συμπεριλαμβανομένου και του νέου Artificial Intelligence (AI) μοντέλου, ο ανθρώπινος παράγοντας στη διαπροσωπική σχέση με τον πελάτη/ασφαλιζόμενο και τους ανθρώπους των ασφαλιστικών εταιρειών δεν δύναται να αντικατασταθεί πλήρως. Σαφώς όλα τα παραπάνω εργαλεία βοηθούν επικουρικά στην ταχύτερη, αποτελεσματικότερη και ενδεχομένως οικονομικότερη παροχή υπηρεσιών. Σε επιβεβαίωση αυτού, παρακολουθήσαμε τα τελευταία χρόνια την επιθετική προσέγγιση των digital εφαρμογών στο χώρο της ασφάλισης, οι οποίες, σταδιακά, λαμβάνοντας σοβαρά τη σημαντικότητα του ανθρώπινου παράγοντα, μετουσιώθηκαν στο επονομαζόμενο phygital μοντέλο.

Ειδικότερα στο χώρο των corporate ασφαλίσεων, η τεχνογνωσία, η εμπειρία και η εξειδίκευση αποτελούν και θα συνεχίσουν να αποτελούν το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή.

Ποιος είναι ο Κωστής Σ. Μαυρόπουλος

Ο Κωστής Σ. Μαυρόπουλος σπούδασε πολιτικός μηχανικός και είναι πρόεδρος & CEO της εταιρείας Willis Towers Watson Greece Insurance Brokers S.A. και επίτιμος πρόεδρος της ΕΕΑΕ. Από το 1989 δραστηριοποιείται στο χώρο των ασφαλειών με τις εταιρείες Cargotrust Ltd και Net Trust S.A., τις οποίες πούλησε το 2007 στην Gras Savoye Willis, ενώ συμμετείχε ενεργά στο Hellenic Hull Mutual Association Ltd, καθώς και στην ίδρυση της BMS Hellas. Διετέλεσε σε θέσεις όπως του προέδρου της ΕΕΑΕ, μέλος των Δ.Σ. των Εκπροσώπων Μεσιτών των Lloyd’s στην Ελλάδα, του ΕΙΑΣ και μέλος της Επιτροπής Ασφάλισης Σκαφών της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδος. Είναι επίσης μέλος του Baltic Exchange, της Ναυτιλιακής Λέσχης Πειραιώς, του ΝΟΕ, καθώς και του ΣΕΜΑ και της ΕΕΑΕ.

Παράλληλα, δραστηριοποιείται ενεργά στο χώρο της ναυτιλίας σε πλοιοκτησία και διαχείριση πλοίων ξηρού φορτίου, καθώς και στην ίδρυση δύο ναυτιλιακών funds με bulk carriers και chemical tankers.

Δείτε τη συνέντευξη όπως δημοσιεύτηκε στην εφημερίδα Nextdeal - Τεύχος 512