Εξωστρέφεια, πελατοκεντρικότητα, πάθος για τον πελάτη είναι μερικές από τις φράσεις που χρησιμοποιεί ο νέος γενικός διευθυντής Πωλήσεων της Εθνικής Ασφαλιστικής κ. Αντώνης Χρηστίδης για να αποτυπώσει τις σκέψεις του για το δίκτυο πωλήσεων της «Πρώτης Ασφαλιστικής», για το οποίο εκτιμά ότι έχει όλα τα συστατικά στοιχεία που χρειάζονται για να κάνει, ως μια μεγάλη ομάδα, τα επόμενα μεγάλα βήματα.

Στην πρώτη του αποκλειστική συνέντευξη ως επικεφαλής των πωλήσεων της Εθνικής Ασφαλιστικής ο κ. Χρηστίδης εμφανίζεται αισιόδοξος ότι και η εταιρεία του και ο κλάδος στο σύνολό του μπορεί να κατακτήσει υψηλότερους στόχους και να οδηγηθεί σε νέες μεγάλες επιτυχίες. 

Ακολουθεί η συνέντευξη.

-Κύριε Χρηστίδη, ποια είναι τα συμπεράσματα από την πρώτη επαφή σας με το δίκτυο πωλήσεων της Εθνικής Ασφαλιστικής;

-Δυναμισμός, πάθος για τον πελάτη και το έργο τους, προσήλωση στην εταιρεία και τους εταιρικούς στόχος, αγάπη για αυτό που κάνουν και περηφάνεια που αποτελούν μέλος της μεγάλης οικογένειας της Εθνικής Ασφαλιστικής είναι κατά την άποψή μου τα κύρια και σημαντικά χαρακτηριστικά αυτού του δυναμικού δικτύου. Είναι γεγονός ότι το εταιρικό δίκτυο της Εθνικής Ασφαλιστικής είναι το μεγαλύτερο και ισχυρότερο δίκτυο πωλήσεων της αγοράς και έχει καταφέρει πολύ σημαντικά αποτελέσματα, συμβάλλοντας ουσιαστικά στη διατήρηση της ηγετικής θέσης της εταιρείας. Αυτό το δίκτυο πωλήσεων έχει όλα τα συστατικά στοιχεία που χρειάζονται για να προχωρήσουμε όλοι μαζί ως μια μεγάλη ομάδα στα επόμενα μεγάλα βήματα που θα κάνει η εταιρεία μας το επόμενο διάστημα. 

-Είναι διάχυτη μια αισιοδοξία στο δίκτυο για την μελλοντική πορεία της εταιρείας, λόγω του νέου μετόχου. Με ποιες πολιτικές από την πλευρά της διοίκησης στοχεύετε να ενισχύσετε αυτή την αισιοδοξία;

-Στα άμεσα σχέδιά μας είναι να αναπτύξουμε ακόμη πιο δυναμικά τις πωλήσεις μας εστιάζοντας τις ενέργειές μας στον πελάτη. Θα δώσουμε ακόμη μεγαλύτερη έμφαση στην εξωστρέφεια της εταιρείας επικοινωνώντας με τα δίκτυά μας, ακούγοντας τις ανάγκες των συνεργατών μας, τις προτάσεις τους, σχεδιάζοντας μαζί τις κινήσεις μας για την επίτευξη των εμπορικών μας στόχων. Ήδη από την πρώτη στιγμή τόσο εγώ προσωπικά όσο και όλη η ομάδα της Διεύθυνσης Πωλήσεων της εταιρείας ξεκινήσαμε τη συστηματική επαφή με το δίκτυό μας, με σκοπό τη μεγαλύτερη εξωστρέφεια και την καλύτερη συνεργασία σε όλα τα επίπεδα. Μόνο έτσι πιστεύουμε ότι είναι εφικτό το να αυξήσουμε ακόμη περισσότερα τα μερίδιά μας στην ασφαλιστική αγορά, αλλά και να βοηθήσουμε στο μεγάλωμα της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς γενικότερα.

-Πώς προβλέπετε να εξελίσσονται τα δίκτυα διάθεσης ασφαλιστικών προϊόντων για την επόμενη 3ετία; 

-Κατά την άποψή μου η πορεία των δικτύων διάθεσης ασφαλιστικών προϊόντων είναι συνυφασμένη με την εξέλιξη της αγοράς και θα έλεγα ότι πολύ περισσότερο είναι συνυφασμένη με την εξέλιξη και τα «θέλω» των πελατών μας. Η πελατοκεντρικότητα είναι αυτή που θα καθορίσει το μέλλον μας. Πρόσφατά στοιχεία ερευνών καταδεικνύουν σε ποσοστά που ξεπερνούν το 50% ότι ο πελάτης σήμερα θέλει προσωποποιημένα προϊόντα και υπηρεσίες. Θέλει να αγοράζει τα προϊόντα εκείνα που ταιριάζουν στο δικό του προφίλ από το δίκτυο ή τα δίκτυα που αυτός επιλέγει. Μπορούμε λοιπόν να δούμε περιπτώσεις που ένας πελάτης επιλέγει πολλαπλά δίκτυα για την εξυπηρέτησή του, με βάση το είδος του προϊόντος. Δεν θα πρέπει επίσης να λησμονούμε ότι σε αυτό το έντονο ανταγωνιστικό περιβάλλον ο πελάτης έχει πολλαπλά μέσα επικοινωνίας με την κάθε εταιρεία και ιδιαίτερα μεγάλη και γρήγορη πληροφόρηση για τα ασφαλιστικά προϊόντα. 

- Εχετε μια πλούσια εμπειρία από τη ζωή στο εξωτερικό και μάλιστα σε περιοχές προηγμένες ασφαλιστικά, όπως είναι το Λονδίνο και η Νέα Υόρκη. Πιστεύετε ότι η χώρα μας μπορεί κάποια στιγμή να αναπτυχθεί ασφαλιστικά και υπό ποιες προϋποθέσεις;

-Η απάντηση είναι σαφώς και ναι! 
Η ελληνική ασφαλιστική αγορά έχει όλα τα εχέγγυα για να αναπτυχθεί ασφαλιστικά. Τόσο η δομή και οργάνωσή της όσο και οι εποπτικές αρχές αλλά και η Πολιτεία μπορούμε να συγκλίνουμε όλοι μαζί προς αυτήν την κατεύθυνση. Οι πρόσφατες εξελίξεις στο χώρο της Υγείας, ιδιαιτέρως μετά την πανδημία, που έχουν ευαισθητοποιήσει τους πολίτες σχετικά με τα θέματα της υγείας και της έγκαιρης εξασφάλισης, οι νέοι κίνδυνοι που εμφανίζονται λόγω της κλιματικής αλλαγής, αλλά και η ανάγκη ο καθένας από εμάς ξεχωριστά να λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα για μια ασφαλή, ήρεμη και αξιοπρεπή ζωή, ιδίως την περίοδο της συνταξιοδότησης, είναι τα βασικά κριτήρια που θα οδηγήσουν στην περαιτέρω ανάπτυξη της ασφαλιστικής αγοράς. Είναι δικό μας καθήκον, των ασφαλιστικών εταιρειών, να εκπαιδεύσουμε την αγορά, να ενημερώσουμε τους πολίτες, αλλά και να προσφέρουμε ποιοτικά, καινοτόμα προϊόντα και υπηρεσίες. 

- Είμαστε στο κατώφλι της νέας χρονιάς, ποιο μήνυμα θέλετε να στείλετε στο δίκτυο πωλήσεων της Εθνικής Ασφαλιστικής;

-Στην Εθνική Ασφαλιστική είμαστε όλοι μια μεγάλη και υπερήφανη ομάδα. Όλοι μαζί και ο καθένας ξεχωριστά βάζουμε τον πήχυ ακόμη ψηλότερα, εστιάζουμε στους πελάτες μας για να πάμε τη μεγάλη αυτή εταιρεία σε νέες μεγάλες επιτυχίες. 
Εύχομαι σε όλους Χρόνια Πολλά με Υγεία και το 2023 να είναι μια χρονιά γεμάτη επιτυχίες για όλους.

Βιογραφικό

Ο κ. Αντώνης Χρηστίδης, απόφοιτος της Σχολής Μωραΐτη, του Πανεπιστημίου Nelson Mandela Metropolitan University και με μεταπτυχιακό τίτλο σπουδών Finance & Business Economics από το Πανεπιστήμιο του Essex, διαθέτει πολύχρονη εμπειρία σε θέσεις ανώτερου στελέχους εταιρειών του χρηματοοικονομικού κλάδου. Εργάστηκε στην Termolar S/A, στην WTW, στην HAY Group και στη συνέχεια απασχολείται στον Όμιλο της Marsh & McLennan και ειδικότερα στη Mercer και ως partner, όπως επίσης και στην Oliver Wyman στη Νέα Υόρκη. Από τον Ιανουάριο του 2022 έχει επιστρέψει μόνιμα στην Ελλάδα. 

Δείτε τη συνέντευξη όπως δημοσιεύτηκε στο περιοδικό Ασφαλιστικό ΝΑΙ - Τεύχος 199