Επίλυση διαφορών: Μεγαλύτερη ευαισθητοποίηση των καταναλωτών ζητούν οι ασφαλιστές!

Η Insurance Europe απαντώντας σε διαβούλευση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής σχετικά με τη βελτίωση της συμμόρφωσης με τα δικαιώματα των καταναλωτών σε ολόκληρη την ΕΕ, υποστηρίζει ότι για την επίτευξη της ικανοποίησης και των αποτελεσμάτων τους, οι καταναλωτές θα πρέπει να έχουν πρόσβαση σε αποτελεσματικούς και αποδοτικούς μηχανισμούς επίλυσης διαφορών με μικρό ή καθόλου κόστος.

Οι επικείμενες αξιολογήσεις της Ευρωπαϊκής Επιτροπής που αφορούν την οδηγία για την εναλλακτική επίλυση καταναλωτικών διαφορών (ADR), τους κανονισμούς για την ηλεκτρονική επίλυση καταναλωτικών διαφορών (ODR) και τους κανονισμούς για τη συνεργασία μεταξύ των εθνικών αρχών που είναι αρμόδιες για την επιβολή της νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών (CPC) είναι ως εκ τούτου ευπρόσδεκτες.

Αυτά τα νομοθετικά κείμενα παρέχουν στους καταναλωτές τη διαβεβαίωση ότι έχουν πρόσβαση σε αποτελεσματικούς, γρήγορους και είτε φθηνούς είτε δωρεάν μηχανισμούς για την επίλυση των διαφορών τους και ότι υπάρχει κατάλληλη εποπτεία και συντονισμός στο πλαίσιο του CPC εάν υπάρχουν περιπτώσεις ελλείψεων σε ολόκληρη την ΕΕ.

Οι ασφαλιστές καλωσορίζουν αυτό το επιπλέον επίπεδο εξασφάλισης για τους καταναλωτές, το οποίο προστίθεται στις προσπάθειες που καταβάλλουν οι ασφαλιστές για να αντιμετωπίσουν τους πελάτες τους γρήγορα, δίκαια και με διαφάνεια όταν επιδιώκουν να διευθετήσουν ένα παράπονο ή μια διαφορά.

Ωστόσο, η Insurance Europe διαπιστώνει έλλειψη γνώσης των καταναλωτών σχετικά με τους κανονισμούς ADR και ODR και, ως εκ τούτου, καλωσορίζει τα μέτρα της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την προώθηση τέτοιων μηχανισμών.

Διαβάστε εδώ την απάντηση της Insurance Europe.