Όλα δείχνουν πως τα αποτελέσματα της Ασφαλιστικής Βιομηχανίας της Κύπρου για το 2021 θα παρουσιάσουν αύξηση. Δεν θα αναλύσω τους λόγους γι’ αυτή την αύξηση. Τονίζω, όμως, ότι η αύξηση δεν θα πρέπει να μας εφησυχάζει καθώς οι προκλήσεις είναι μπροστά μας. Οι προκλήσεις αυτές δεν διαφέρουν πολύ από τις προκλήσεις των ασφαλιστικών εταιρειών στην υπόλοιπη Ευρώπη, αφού όλοι εργαζόμαστε κάτω από τις ίδιες κατευθυντήριες γραμμές. Οι μικρές διαφορές που υπάρχουν, αφορούν κυρίως επί μέρους θέματα τα οποία μπορεί να σχετίζονται με το μέγεθος της αγοράς και των εταιρειών και τα συνεπακόλουθά τους.

Και ενώ θα αναμενόταν να δούμε συγχωνεύσεις και επεκτάσεις προς την Ευρώπη, αυτό δεν συνέβη αυξάνοντας έτσι τους κινδύνους της ασφαλιστικής μας βιομηχανίας, αφού τα μεγέθη των πλείστων ασφαλιστικών εταιρειών εξακολουθούν να είναι στο μέγεθος ενός μικρού ευρωπαϊκού πρακτορείου ασφαλίσεων. Και αυτές οι μικρές εταιρείες καλούνται να λειτουργήσουν στο πλαίσιο των μεγάλων ευρωπαϊκών εταιρειών. Οι υποχρεώσεις συνεχώς αυξάνονται ενώ οι δυνατότητες είναι μετρημένες ή δεν μπορέσαμε να τις αναπτύξουμε στο βαθμό που θα έπρεπε.

Το 2021 ήταν μια δύσκολη χρονιά τόσο για τον κόσμο όσο και για τις επιχειρήσεις, αλλά και τις κυβερνήσεις σε όλη την υφήλιο. Σε σχέση με την ασφαλιστική βιομηχανία, επισημαίνω τα ακόλουθα:

- Η πανδημία ήταν και κατά το 2021 κεντρικό θέμα στις συζητήσεις ανάληψης κινδύνων.

- Παρά τους αυξημένους εμβολιασμούς και την όποια αισιοδοξία, η κατάσταση παραμένει αβέβαιη.

- Το μακροοικονομικό περιβάλλον εξακολουθεί να πιέζεται και η αβεβαιότητα παραμένει σε υψηλά επίπεδα.

- Η κλιματική αλλαγή είναι πολύ πιθανόν να αυξήσει τους κινδύνους και να διαφοροποιήσει τις μεθόδους εκτίμησης κινδύνων και τον σχεδιασμό προϊόντων.

- Θετικό της πανδημίας ήταν η σημαντική βελτίωση/επιτάχυνση των γνώσεων και της χρήσης της τεχνολογίας από τον κόσμο.

- Θετική ήταν και η τεχνολογική αναβάθμιση των εταιρειών η οποία επιταχύνθηκε λόγω της πανδημίας.

Ο covid-19 έχει αλλάξει πολλά πράγματα για πάντα. Αν και η πορεία της πανδημίας παραμένει αβέβαιη, εντούτοις όταν τελικά υποχωρήσει πολλά είναι αυτά τα οποία δεν θα επανέλθουν στην προ της πανδημίας εποχή. Ακόμη, δεν γνωρίζουμε εάν θα έχουμε μια νέα πανδημία ή κάτι άλλο να αντιμετωπίσουμε. Η ετοιμότητά μας και οι σχεδιασμοί μας θα πρέπει να είναι «παντός καιρού». Ο ρόλος της ασφαλιστικής βιομηχανίας είναι πολύ σημαντικός στην αντιμετώπιση των συνεπειών από μελλοντικές καταστροφές, φυσικές ή άλλες.

Η κρίση έχει αποδείξει πως η ασφαλιστική βιομηχανία ήταν καλύτερα προετοιμασμένη να αντιμετωπίσει απρόβλεπτες εξελίξεις χάρη και στην εφαρμογή του Solvency II.

Το (FIRS)International Financial Reporting System έρχεται μετά το Solvency II για να ενισχύσει περαιτέρω την αξιοπιστία των ασφαλιστικών εταιρειών.

Οι κίνδυνοι του περιβάλλοντος, η ασφάλεια του κυβερνοχώρου, η αλλαγή του εργασιακού περιβάλλοντος και των πρακτικών εργασίας αποτελούν νέα στοιχεία στην πραγματικότητά μας και δημιουργούν ανάλογους κινδύνους αλλά και ανάλογες ευκαιρίες.

Οι επενδύσεις, η πορεία της Οικονομίας, τα επιτόκια, ο πληθωρισμός, οι απαιτήσεις ευθυγράμμισης με τις ευρωπαϊκές κατευθύνσεις, οι απαιτήσεις κεφαλαίων και πολλά άλλα, θα συνεχίσουν να δημιουργούν πιέσεις στα οικονομικά αποτελέσματα των ασφαλιστικών εταιρειών.

Το μέλλον θα είναι πάντοτε δύσκολο να προβλεφθεί. Οι σχεδιασμοί του παρελθόντος δεν αποτελούν απάντηση στις απαιτήσεις του αύριο. Χρειάζονται ευέλικτοι σχεδιασμοί και συνεχής παρακολούθηση. Απαιτούνται ολοκληρωμένοι και όχι επιλεκτικοί σχεδιασμοί όσο πολύπλοκοι και αν είναι. Απαιτείται περισσότερο από ποτέ να είμαστε καλοί σε όλα προκειμένου να επιτύχουμε στην αποστολή μας. Η καθαρά τεχνοκρατική προσέγγιση που παρατηρείται σε κάποιες εταιρείες, η ευθυνοφοβία λήψης αποφάσεων και οι πιέσεις στα τμήματα αποζημιώσεων δεν θα βοηθήσουν. Η αγορά τιμωρεί όταν πρέπει. Σε κάθε σχεδιασμό, ο πελάτης θα πρέπει να είναι στο επίκεντρο. Δεν αρκεί να δημιουργούμε προϊόντα στηριγμένα στις ανάγκες των πελατών μας. Θα πρέπει να δημιουργούμε προϊόντα που οι πελάτες μας μπορούν να εμπιστευτούν. Η εμπιστοσύνη ήταν πάντοτε καθοριστικής σημασίας . Απαιτείται να είμαστε ξεκάθαροι στο τι καλύπτει και τι δεν καλύπτει το κάθε προϊόν. Είναι καθήκον και υποχρέωσή μας να βεβαιωνόμαστε πως οι πελάτες μας αντιλαμβάνονται ακριβώς τι αγόρασαν. Τα συμφέροντα του πελάτη μας θα πρέπει να κυριαρχούν στη σκέψη μας, αρχίζοντας από τον σχεδιασμό του προϊόντος, στη διανομή, στην ενδεχόμενη υποβολή απαίτησης στην προσδοκία που δημιουργούμε μέχρι και τη λήξη του συμβολαίου μας. Η ενίσχυση της εμπιστοσύνης θα πρέπει να κερδίζεται σε κάθε στάδιο. Στην όλη διαδικασία δεν θα πρέπει ποτέ να υποβαθμίζουμε τη σημασία της ανθρώπινης προσέγγισης και εξυπηρέτησης στο μέτρο και στο βαθμό που αυτή προτιμάται από τον πελάτη.

Γιάννης Βιολάρης (FLMI – CIAM – ACS)

Είναι στην Ασφαλιστική Βιομηχανία από το 1980. Πρώην πρόεδρος των εταιρειών LIMRA για Κύπρο και Ελλάδα και μέλος του Ευρωπαϊκού Συμβουλίου. Αφυπηρέτησε πρόωρα από την Eurolife Ltd ως Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής και Διευθυντής Πωλήσεων και Marketing. Το βιβλίο του για το Bankassurance είχε επιλεγεί από την Munich-re, εκδόθηκε και κυκλοφόρησε σε όλο τον κόσμο. Το 2013 ίδρυσε την εταιρεία ασφαλιστικής πρακτόρευσης Solutions 4U Insurance Agents & Consultants Ltd, η οποία αριθμεί σήμερα πολλούς συνεργάτες τόσο στην Κύπρο όσο και στην Ελλάδα, προσφέροντας ασφαλιστικές λύσεις για κάθε ανάγκη. Εξειδικεύονται, επίσης, στις ανάγκες των διοργανωτών ταξιδίων και στα ταξίδια. Προωθούν κάτ’ αποκλειστικότητα την ταξιδιωτική ασφάλιση VoygeShield, την οποία προγραμματίζουν να αναπτύξουν σε όλη την Ευρώπη.