close
Αρχική
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • Ιδιωτική Ασφάλιση
    • Κοινωνική Ασφάλιση
    • Επαγγελματικά Ταμεία
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
    • Υγεία
    • Αυτοκίνητο
    • Οικονομία
    • Τράπεζες
    • Πολιτική
    • Κοινωνία
    • Bancassurance
    • Διεθνή
    • Πολιτισμός
    • Τεχνολογία
    • Καταναλωτικά Νέα
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ
    • Διαμεσολάβηση
    • Ασφαλιστικά Γραφεία
    • Πωλήσεις
    • Εκπαίδευση
    • Γυναίκα και Ασφάλιση
    • Αγγελίες
    • Λεξικό
  • ΠΡΟΪΟΝΤΑ
    • Σύνταξη
    • Υγεία
    • Περιουσία
    • Αυτοκίνητο
    • Bancassurance
    • Τραπεζικά
    • Λοιποί Κλάδοι
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡA
    • Ασφαλιστικές Εταιρείες
    • Θεσμικοί Φορείς
      • Ενώσεις - Σύλλογοι - Οργανισμοί - Διεύθυνση Εποπτείας
      • Διεθνείς Οργανισμοί
    • Φορείς Υγείας
    • Νομοθεσία
    • Μελέτες / Στατιστικά
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Άλλοι φορείς
      • Επιμελητήρια
      • ΕΦΚΑ - Ασφαλιστικά Ταμεία
      • Εφορίες
      • ΟΤΑ
      • Υπουργεία
  • ΑΠΟΨΕΙΣ
    • Άρθρα
    • Αρθρογράφοι
    • Βήμα Αναγνωστών
    • Ψηφοφορίες
  • Αρχική
  • Ασφαλιστικές Ειδήσεις
  • Ιδιωτική Ασφάλιση

ΙΔΙΩΤΙΚΗ ΑΣΦAΛΙΣΗ

Μια φορά κι ένα καιρό... όταν τα καταναλωτικά δικαιώματα ήταν ανέκδοτο
Nextdeal newsroom
Nextdeal newsroom,
4/2/2021 - 08:20
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Μια φορά κι ένα καιρό... όταν τα καταναλωτικά δικαιώματα ήταν ανέκδοτο

Nextdeal newsroom, 4/2/2021
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Γράφει ο Δημήτρης Τσεκούρας, CEO ARAG SE

Η παραγωγή και η κατανάλωση αγαθών και υπηρεσιών ήταν πάντοτε συνοδοιπόρος της ανθρώπινης εξέλιξης.

Άλλοτε από περιέργεια, άλλοτε από επίδειξη αλλά κυρίως από βιοτική ανάγκη, πάντοτε το εκκρεμές παραγωγή - κατανάλωση ήταν στο επίκεντρο του ανθρώπινου ενδιαφέροντος.

Δεν ήσαν όμως τα πράγματα πάντοτε ίδια. Δεν υπήρχαν σε όλες τις εποχές ούτε εγγυήσεις από τους παραγωγούς - παρόχους, ούτε προσδοκίες ποιότητας και αξιοπιστίας από τους καταναλωτές, όπως συμβαίνει σήμερα.

Ο 20ος αιώνας έφερε στο φως όλη την προηγούμενη σχετική ανησυχία, ανέπτυξε αξιοσημείωτη φιλολογία, την έτρεξε δυναμικά και με την συνδρομή της νομικής επιστήμης ανάγκασε την νομοθετική εξουσία της αστικής δημοκρατίας του δυτικού κόσμου να θεσπίσει ρυθμίσεις και ειδικές διατάξεις που αποτελούν σήμερα το γνωστό δίκαιο του καταναλωτή.

Με άλλα λόγια ο σύγχρονος πολιτισμός αναγνώρισε την ανάγκη να προστατεύεται ο καταναλωτής με δικαιώματα, τα οποία οφείλουν να αντιστοιχούνται σε ανάλογες υποχρεώσεις των παρόχων (καταναλωτική κουλτούρα).
Θεώρησε μάλιστα το ζήτημα τόσο σημαντικό ώστε ενίοτε ανέθεσε σε ειδικές ανεξάρτητες αρχές την παρακολούθηση και εποπτεία του.

Έτσι λοιπόν, είτε η συναλλαγή γίνεται εκ του σύνεγγυς με φυσικό τρόπο, είτε γίνεται εκ του μακρόθεν με ψηφιακό τρόπο, η κάθε συναλλαγή πλέον θεωρείται προστατευμένη νομικά και ο κάθε είδους καταναλωτής συναλλάσσεται πλέον περισσότερο ήσυχος αφού γνωρίζει πως έχει δικαιώματα που προστατεύουν τη μεριά του.

Τα παραπάνω είναι στις μέρες μας σε όλους γνωστά. Όποιον και να ρωτήσεις τα ξέρει. Με άλλα λόγια η προστασία του καταναλωτή είναι για όλους δεδομένη, αποτελεί κεκτημένο της σύγχρονης κοινωνίας που διασφαλίζει τις συναλλαγές εξασφαλίζοντας ισορροπία.

Επειδή όμως τα πράγματα δεν ήσαν πάντοτε έτσι, θα ήθελα να αναφέρω την παρακάτω ιστορία, τα πρόσωπα και τα γεγονότα της οποίας είναι τελείως φανταστικά:

Καταναλωτής αγοράζει από προβεβλημένη γνωστή αλυσίδα ηλεκτρικών συσκευών μια μηχανή καφέ δημοφιλούς μάρκας για οικιακή χρήση. Δύο μήνες μετά την αγορά εμφανίζεται ουσιαστικό ελάττωμα, δηλαδή τέτοιο που να καθιστά την χρήση της μηχανής αδύνατη. Ο καταναλωτής ακολουθώντας τις οδηγίες επικοινωνεί με την αλυσίδα και δηλώνει το ελάττωμα. Αφού στέλνει το παραστατικό αγοράς και τα συναφή έγγραφα, του δηλώνεται τηλεφωνικά ότι η αλυσίδα θα στείλει άνθρωπο να παραλάβει τη συσκευή ώστε να γίνει έλεγχος. Αν επισκευάζεται θα διορθωθεί, αν δεν επισκευάζεται θα του επιστρέψει τα χρήματα.

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

Ο χρόνος περνάει χωρίς καμία πρόοδο. Ο καταναλωτής καταφεύγει σε συνεχείς τηλεφωνικές κλήσεις (για να πιάσεις γραμμή χρειάζεται πάνω από μία ώρα την κάθε φορά) και όταν τελικά τα καταφέρνει ακούει από τη γραμμή εξυπηρέτησης της αλυσίδας την ίδια καθησυχαστική διαβεβαίωση «έχετε δίκιο, θα ενημερώσουμε κι εμείς εσωτερικά τους υπεύθυνους».

Την δέκατη φορά της τηλεφωνικής επικοινωνίας κάποιος από το τηλεφωνικό κέντρο λέει στον καταναλωτή πως το καλύτερο θα ήταν να πάει ο ίδιος την χαλασμένη μηχανή σε κάποιο κατάστημα γιατί έτσι θα γλιτώσει χρόνο.

Ο χρόνος περνάει και ο καταναλωτής αναγκάζεται στο τέλος να φορτωθεί τη μηχανή και να επισκεφθεί το πλησιέστερο κατάστημα. Από την υποδοχή του καταστήματος, μόλις εξήγησε για πολλοστή φορά την περιπέτειά του, του δήλωσαν πως κακώς έφερε εκεί τη μηχανή. Έπρεπε να επικοινωνήσει με την εταιρία κατασκευής της μηχανής και όχι με το κατάστημα της αγοράς της !!!

Ο υπομονετικός (ακόμα) καταναλωτής ζήτησε να μιλήσει με τον υπεύθυνο του καταστήματος και αφού για μια ακόμα φορά εξήγησε την περιπέτειά του, άκουσε εμβρόντητος από τον ιδιαιτέρως βιαστικό και πολυάσχολο υπεύθυνο του καταστήματος, συνοπτικά τα παρακάτω:

  • Έκαναν λάθος από την γραμμή εξυπηρέτησης που του είπαν αρχικά πως θα έστελναν άνθρωπο να πάρει την μηχανή από το σπίτι του. Είναι νέοι και δεν τα έχουν μάθει σωστά.
  • Κακώς του είπαν πως αν δεν επισκευάζεται το ελάττωμα θα πάρει πίσω τα λεφτά του. Το σωστό είναι πως ένα πιστωτικό δίνουν για άλλη αγορά από το ίδιο κατάστημα.
  • Δεν προβλέπεται η παραλαβή της μηχανής από το κατάστημα. Θα πρέπει ο ίδιος να επικοινωνήσει με την εταιρία κατασκευής και να συνεννοηθεί μαζί της για τα περαιτέρω.

Όλα έχουν ένα όριο.

Ο καταναλωτής σταμάτησε να είναι υπομονετικός. 

Πριν ξεφύγουν τα πράγματα, ειδοποίησε την νομική του υπηρεσία (ARAG). 

Με την παρουσία του δικηγόρου του πια, το θέμα λύθηκε χωρίς άλλες περιστροφές προς όφελός του.

Επίλογος

Η ιστορία που διαβάσατε είναι σύγχρονη (Γενάρης 2021), συνέβη σε ευρωπαϊκή χώρα (Ελλάδα), σε μεγάλο αστικό κέντρο (Αθήνα) και η γνωστή αλυσίδα συνεχίζει ατάραχη να διαφημίζει τη προστασία των καταναλωτών της.

Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
  • TAGS:
  • Δημήτρης Τσεκούρας
  • ARAG
  • ARAG HELLAS
  • νομική προστασία
  • καταναλωτές
  • δικαιώματα

ΣΧΕΤΙΚΑ ΑΡΘΡΑ

  • Η ΠΟΑΔ εμπιστεύτηκε στην ARAG τη Νομική της Προστασία
    Nextdeal newsroom, 21/1/2021

    Η ΠΟΑΔ εμπιστεύτηκε στην ARAG τη Νομική της Προστασία

  • Η ARAG HELLAS συνιστά στους ασφαλισμένους της: Μακριά από το σκοτεινό διαδίκτυο (dark web), ιδιαίτερη προσοχή στο βαθύ διαδίκτυο (deep web)!
    Nextdeal newsroom, 13/1/2021

    Η ARAG HELLAS συνιστά στους ασφαλισμένους της: Μακριά από το σκοτεινό διαδίκτυο (dark web), ιδιαίτερη προσοχή στο βαθύ διαδίκτυο (deep web)!

  • Οι δικηγόροι της ARAG μιλούν για τις μισθωτικές διαφορές στην εποχή της πανδημίας!

    Οι δικηγόροι της ARAG μιλούν για τις μισθωτικές διαφορές στην εποχή της πανδημίας!

    Ο Φώτης Παπαντωνίου, Δικηγόρος Αθηνών συνεργάτης της ARAG απο το γραφείο Ζαφειρόπουλος & Συνεργάτες παρουσιάζει το εξαιρετικά ενδιαφέρον και επίκαιρο...
    Nextdeal newsroom, 05/01/2021 - 16:09 5/1/2021
  • Το μέλλον στην διανομή ασφαλιστικών προϊόντων και η αναθεώρηση της Οδηγίας IDD

    Το μέλλον στην διανομή ασφαλιστικών προϊόντων και η αναθεώρηση της Οδηγίας IDD

    Γράφει η Μυρτώ Χαμπάκη* Όπως ήταν εξ αρχής αναμενόμενο, το 2021 είναι η χρονιά κατά την οποία θα γίνει η πρώτη αναθεώρηση...
    Nextdeal newsroom, 26/11/2020 - 15:06 26/11/2020

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

H Designia Insurance Agents βράβευσε τους πρώτους επιτυχόντες του διαγωνισμού πωλήσεων 2022!
13:27 H Designia Insurance Agents βράβευσε τους πρώτους επιτυχόντες του διαγωνισμού πωλήσεων 2022!
  • 12:59 Honda: Συμμετοχή στο Παγκόσμιο Πρωτάθλημα F1 της FIA από το 2026 ως Προμηθευτής Μονάδων Ισχύος για την Aston Martin Aramco Cognizant Formula One Team!
  • 12:56 Institute of Finance and Financial Regulation: Σήμερα 31/5 διοργανώνει διεθνές διαδικτυακό συνέδριο σε συνεργασία με την Ευρωπαϊκή Τράπεζα Ανασυγκρότησης και Ανάπτυξης!
  • 12:37 Πυρκαγιές: Η ΕΕ διπλασιάζει τον πυροσβεστικό στόλο rescEU για το καλοκαίρι του 2023!
  • 12:29 Ευαγγελία Ευσταθίου: Στον ίδιο ατέρμονο κύκλο. Σε κάθε προηγούμενη ζωή. Από κάθε γαλήνιο σούρουπο σε κάθε άγριο χάραμα
  • 12:00 Μοναδική έκδοση 120 σελίδων Ελληνικά και Αγγλικά του NextDeal για το συνέδριο ασφαλιστών στην Ύδρα!
  • 10:24 BNS και RAFARM ιδρύουν την BNS Opthalmics και αξιοποιούν τη νανοτεχνολογία στην ανάπτυξη νέων οφθαλμικών προϊόντων!
  • 10:01 Webinar του Ιδρύματος Ωνάση: Κερδίζοντας τη μάχη απέναντι στον Καρκίνο του Δέρματος!
  • 09:44 Το εντυπωσιακό concept N Vision 74 της Hyundai στην Concorso d'Eleganza Villa d'Este 2023!
  • 09:36 LAMDA Development: Υπογραφή συμφωνίας για την παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών πριν από την κατασκευή Early Contractor Involvement!
  • 09:23 Μανώλης Γλέζος – Απόστολος Σάντας
  • 09:14 Εποπτεύων Χ: Οι άσχετοι φορομπήχτες, οι επιθέσεις των χάκερς και η αβάσταχτη ελαφρότητα της αντιπολίτευσης
  • 09:00 Διαφορές μεταξύ ΑΠΑ ασφαλιζομένου και ΑΠΑ συμβαλλομένου!
  • 08:51 Άυλη Διανοητική Περιουσία των Επιχειρήσεων. Μια νέα πρόκληση για την Ασφαλιστική Αγορά!
  • 16:48 Μόνο το 8% των πολιτών θέλει να μοιραστεί τα ιατρικά του δεδομένα με τις ασφαλιστικές εταιρείες!
  • 15:24 ΣΕΜΑ: Μόνο οι Μεσίτες Ασφαλίσεων μπορούν να κάνουν χρήση του όρου “broker”!
  • 15:17 Περπατήστε στην Ακαδημία του Πλάτωνα με την συμβολή της ''ΜΙΝΕΤΤΑ Ασφαλιστική''!
  • 14:46 Νέα τηλεοπτική διαφήμιση από την Anytime της Interamerican! (βίντεο)
  • 14:39 NN HELLAS: Νέα ψηφιακή πλατφόρμα με εκπαιδευτικό περιεχόμενο για την ψυχική υγεία!
  • 12:50 Ο Δημήτρης Μωραΐτης Γενικός Διευθυντής της TIKUN OLAM EUROPE!
ΔΕΙΤΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΕΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

  1. 24/5 ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΣ Σύμβουλος, Παρελθόν - Παρόν - Μέλλον!
  2. 24/5 Ποιο είναι το προφίλ του Αποτελεσματικού Πωλητή;
  3. 24/5 Τα αποταμιευτικά προγράμματα και τα powerbanks
  4. 24/5 Η τοξικότητα και το bullying στο περιβάλλον εργασίας!
  5. 24/5 Γ. Περιστέρης: «Ιανουάριος 1984, ΗΠΑ, Στιβ Τζομπς, Macintosh PC και Never trust a computer you can’t lift»
  6. 24/5 Απαιτητικότητα: Η αιτία του συναισθηματικού stress (και) στον επαγγελματικό χώρο
  7. 29/5 Υπασφαλισμένος: Τσουνάμι εξαγορών στην ασφαλιστική διαμεσολάβηση!

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ

Config Page Gr

Διεύθυνση: Φιλελλήνων 3, 10557
Σύνταγμα, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 3229394 Fax: 210 3257074 Email: [email protected]

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

FOLLOW US

  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • YouTube

QUICK LINKS

  • ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ
  • ΕΚΔΟΣΕΙΣ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

© 2018 Nextdeal.gr

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Newsletter

ΣΥΝΕΧΗΣ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ COVID-19

ΚΛΕΙΣΕ
  • Like Us on
    Facebook

  • Follow Us on
    Twitter

  • Follow Us on
    Instagram

  • Follow Us on
    LinkedIn

  • Subscribe on
    YouYube