close
Αρχική
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • Ιδιωτική Ασφάλιση
    • Κοινωνική Ασφάλιση
    • Επαγγελματικά Ταμεία
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
    • Υγεία
    • Αυτοκίνητο
    • Οικονομία
    • Τράπεζες
    • Πολιτική
    • Κοινωνία
    • Bancassurance
    • Διεθνή
    • Πολιτισμός
    • Τεχνολογία
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ
    • Διαμεσολάβηση
    • Ασφαλιστικά Γραφεία
    • Πωλήσεις
    • Εκπαίδευση
    • Γυναίκα και Ασφάλιση
    • Αγγελίες
    • Λεξικό
  • ΠΡΟΪΟΝΤΑ
    • Σύνταξη
    • Υγεία
    • Περιουσία
    • Αυτοκίνητο
    • Bancassurance
    • Τραπεζικά
    • Λοιποί Κλάδοι
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡA
    • Ασφαλιστικές Εταιρείες
    • Θεσμικοί Φορείς
      • Ενώσεις - Σύλλογοι - Οργανισμοί - Διεύθυνση Εποπτείας
      • Διεθνείς Οργανισμοί
    • Φορείς Υγείας
    • Νομοθεσία
    • Μελέτες / Στατιστικά
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Άλλοι φορείς
      • Επιμελητήρια
      • ΕΦΚΑ - Ασφαλιστικά Ταμεία
      • Εφορίες
      • ΟΤΑ
      • Υπουργεία
  • ΑΠΟΨΕΙΣ
    • Άρθρα
    • Αρθρογράφοι
    • Βήμα Αναγνωστών
    • Ψηφοφορίες
  • Αρχική
  • Ασφαλιστικές Ειδήσεις
  • Ιδιωτική Ασφάλιση

ΙΔΙΩΤΙΚΗ ΑΣΦAΛΙΣΗ

Μια φορά κι ένα καιρό... όταν τα καταναλωτικά δικαιώματα ήταν ανέκδοτο
Nextdeal newsroom
Nextdeal newsroom, 4/2/2021 - 08:20
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Μια φορά κι ένα καιρό... όταν τα καταναλωτικά δικαιώματα ήταν ανέκδοτο

Nextdeal newsroom, 4/2/2021
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Γράφει ο Δημήτρης Τσεκούρας, CEO ARAG SE

Η παραγωγή και η κατανάλωση αγαθών και υπηρεσιών ήταν πάντοτε συνοδοιπόρος της ανθρώπινης εξέλιξης.

Άλλοτε από περιέργεια, άλλοτε από επίδειξη αλλά κυρίως από βιοτική ανάγκη, πάντοτε το εκκρεμές παραγωγή - κατανάλωση ήταν στο επίκεντρο του ανθρώπινου ενδιαφέροντος.

Δεν ήσαν όμως τα πράγματα πάντοτε ίδια. Δεν υπήρχαν σε όλες τις εποχές ούτε εγγυήσεις από τους παραγωγούς - παρόχους, ούτε προσδοκίες ποιότητας και αξιοπιστίας από τους καταναλωτές, όπως συμβαίνει σήμερα.

Ο 20ος αιώνας έφερε στο φως όλη την προηγούμενη σχετική ανησυχία, ανέπτυξε αξιοσημείωτη φιλολογία, την έτρεξε δυναμικά και με την συνδρομή της νομικής επιστήμης ανάγκασε την νομοθετική εξουσία της αστικής δημοκρατίας του δυτικού κόσμου να θεσπίσει ρυθμίσεις και ειδικές διατάξεις που αποτελούν σήμερα το γνωστό δίκαιο του καταναλωτή.

Με άλλα λόγια ο σύγχρονος πολιτισμός αναγνώρισε την ανάγκη να προστατεύεται ο καταναλωτής με δικαιώματα, τα οποία οφείλουν να αντιστοιχούνται σε ανάλογες υποχρεώσεις των παρόχων (καταναλωτική κουλτούρα).
Θεώρησε μάλιστα το ζήτημα τόσο σημαντικό ώστε ενίοτε ανέθεσε σε ειδικές ανεξάρτητες αρχές την παρακολούθηση και εποπτεία του.

Έτσι λοιπόν, είτε η συναλλαγή γίνεται εκ του σύνεγγυς με φυσικό τρόπο, είτε γίνεται εκ του μακρόθεν με ψηφιακό τρόπο, η κάθε συναλλαγή πλέον θεωρείται προστατευμένη νομικά και ο κάθε είδους καταναλωτής συναλλάσσεται πλέον περισσότερο ήσυχος αφού γνωρίζει πως έχει δικαιώματα που προστατεύουν τη μεριά του.

Τα παραπάνω είναι στις μέρες μας σε όλους γνωστά. Όποιον και να ρωτήσεις τα ξέρει. Με άλλα λόγια η προστασία του καταναλωτή είναι για όλους δεδομένη, αποτελεί κεκτημένο της σύγχρονης κοινωνίας που διασφαλίζει τις συναλλαγές εξασφαλίζοντας ισορροπία.

Επειδή όμως τα πράγματα δεν ήσαν πάντοτε έτσι, θα ήθελα να αναφέρω την παρακάτω ιστορία, τα πρόσωπα και τα γεγονότα της οποίας είναι τελείως φανταστικά:

Καταναλωτής αγοράζει από προβεβλημένη γνωστή αλυσίδα ηλεκτρικών συσκευών μια μηχανή καφέ δημοφιλούς μάρκας για οικιακή χρήση. Δύο μήνες μετά την αγορά εμφανίζεται ουσιαστικό ελάττωμα, δηλαδή τέτοιο που να καθιστά την χρήση της μηχανής αδύνατη. Ο καταναλωτής ακολουθώντας τις οδηγίες επικοινωνεί με την αλυσίδα και δηλώνει το ελάττωμα. Αφού στέλνει το παραστατικό αγοράς και τα συναφή έγγραφα, του δηλώνεται τηλεφωνικά ότι η αλυσίδα θα στείλει άνθρωπο να παραλάβει τη συσκευή ώστε να γίνει έλεγχος. Αν επισκευάζεται θα διορθωθεί, αν δεν επισκευάζεται θα του επιστρέψει τα χρήματα.

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

Ο χρόνος περνάει χωρίς καμία πρόοδο. Ο καταναλωτής καταφεύγει σε συνεχείς τηλεφωνικές κλήσεις (για να πιάσεις γραμμή χρειάζεται πάνω από μία ώρα την κάθε φορά) και όταν τελικά τα καταφέρνει ακούει από τη γραμμή εξυπηρέτησης της αλυσίδας την ίδια καθησυχαστική διαβεβαίωση «έχετε δίκιο, θα ενημερώσουμε κι εμείς εσωτερικά τους υπεύθυνους».

Την δέκατη φορά της τηλεφωνικής επικοινωνίας κάποιος από το τηλεφωνικό κέντρο λέει στον καταναλωτή πως το καλύτερο θα ήταν να πάει ο ίδιος την χαλασμένη μηχανή σε κάποιο κατάστημα γιατί έτσι θα γλιτώσει χρόνο.

Ο χρόνος περνάει και ο καταναλωτής αναγκάζεται στο τέλος να φορτωθεί τη μηχανή και να επισκεφθεί το πλησιέστερο κατάστημα. Από την υποδοχή του καταστήματος, μόλις εξήγησε για πολλοστή φορά την περιπέτειά του, του δήλωσαν πως κακώς έφερε εκεί τη μηχανή. Έπρεπε να επικοινωνήσει με την εταιρία κατασκευής της μηχανής και όχι με το κατάστημα της αγοράς της !!!

Ο υπομονετικός (ακόμα) καταναλωτής ζήτησε να μιλήσει με τον υπεύθυνο του καταστήματος και αφού για μια ακόμα φορά εξήγησε την περιπέτειά του, άκουσε εμβρόντητος από τον ιδιαιτέρως βιαστικό και πολυάσχολο υπεύθυνο του καταστήματος, συνοπτικά τα παρακάτω:

  • Έκαναν λάθος από την γραμμή εξυπηρέτησης που του είπαν αρχικά πως θα έστελναν άνθρωπο να πάρει την μηχανή από το σπίτι του. Είναι νέοι και δεν τα έχουν μάθει σωστά.
  • Κακώς του είπαν πως αν δεν επισκευάζεται το ελάττωμα θα πάρει πίσω τα λεφτά του. Το σωστό είναι πως ένα πιστωτικό δίνουν για άλλη αγορά από το ίδιο κατάστημα.
  • Δεν προβλέπεται η παραλαβή της μηχανής από το κατάστημα. Θα πρέπει ο ίδιος να επικοινωνήσει με την εταιρία κατασκευής και να συνεννοηθεί μαζί της για τα περαιτέρω.

Όλα έχουν ένα όριο.

Ο καταναλωτής σταμάτησε να είναι υπομονετικός. 

Πριν ξεφύγουν τα πράγματα, ειδοποίησε την νομική του υπηρεσία (ARAG). 

Με την παρουσία του δικηγόρου του πια, το θέμα λύθηκε χωρίς άλλες περιστροφές προς όφελός του.

Επίλογος

Η ιστορία που διαβάσατε είναι σύγχρονη (Γενάρης 2021), συνέβη σε ευρωπαϊκή χώρα (Ελλάδα), σε μεγάλο αστικό κέντρο (Αθήνα) και η γνωστή αλυσίδα συνεχίζει ατάραχη να διαφημίζει τη προστασία των καταναλωτών της.

Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
  • TAGS:
  • Δημήτρης Τσεκούρας
  • ARAG
  • ARAG HELLAS
  • νομική προστασία
  • καταναλωτές
  • δικαιώματα

ΣΧΕΤΙΚΑ ΑΡΘΡΑ

  • Η ΠΟΑΔ εμπιστεύτηκε στην ARAG τη Νομική της Προστασία
    Nextdeal newsroom, 21/1/2021

    Η ΠΟΑΔ εμπιστεύτηκε στην ARAG τη Νομική της Προστασία

  • Η ARAG HELLAS συνιστά στους ασφαλισμένους της: Μακριά από το σκοτεινό διαδίκτυο (dark web), ιδιαίτερη προσοχή στο βαθύ διαδίκτυο (deep web)!
    Nextdeal newsroom, 13/1/2021

    Η ARAG HELLAS συνιστά στους ασφαλισμένους της: Μακριά από το σκοτεινό διαδίκτυο (dark web), ιδιαίτερη προσοχή στο βαθύ διαδίκτυο (deep web)!

  • Οι δικηγόροι της ARAG μιλούν για τις μισθωτικές διαφορές στην εποχή της πανδημίας!

    Οι δικηγόροι της ARAG μιλούν για τις μισθωτικές διαφορές στην εποχή της πανδημίας!

    Ο Φώτης Παπαντωνίου, Δικηγόρος Αθηνών συνεργάτης της ARAG απο το γραφείο Ζαφειρόπουλος & Συνεργάτες παρουσιάζει το εξαιρετικά ενδιαφέρον και επίκαιρο...
    Nextdeal newsroom, 05/01/2021 - 16:09 5/1/2021
  • Το μέλλον στην διανομή ασφαλιστικών προϊόντων και η αναθεώρηση της Οδηγίας IDD

    Το μέλλον στην διανομή ασφαλιστικών προϊόντων και η αναθεώρηση της Οδηγίας IDD

    Γράφει η Μυρτώ Χαμπάκη* Όπως ήταν εξ αρχής αναμενόμενο, το 2021 είναι η χρονιά κατά την οποία θα γίνει η πρώτη αναθεώρηση...
    Nextdeal newsroom, 26/11/2020 - 15:06 26/11/2020

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

live - Η ιστορική ομιλία του πρωθυπουργού Κυριάκου Μητσοτάκη στο Κογκρέσο των ΗΠΑ
18:14 live - Η ιστορική ομιλία του πρωθυπουργού Κυριάκου Μητσοτάκη στο Κογκρέσο των ΗΠΑ
  • 16:59 Λήγει στις 31 Μαΐου η καθολική παράταση ασφαλιστικής ικανότητας
  • 16:22 Εθνική Ασφαλιστική: Δείπνο γνωριμίας του εταιρικού δικτύου με τη νέα διοίκηση (video)
  • 16:09 Το Συμβούλιο Εγκρίσεων του ΗΒ υιοθετεί το ΔΠΧΑ 17 - Πώς σχολιάζουν οι Βρετανοί ασφαλιστές;
  • 15:42 Πανευρωπαϊκή Πρωτοπορία στην Ρομποτική Χειρουργική από την Ευρωκλινική
  • 14:37 Ινστιτούτο Prolepsis: Κύκλος διαδικτυακών μαθημάτων «Υγεία και Θρησκεία» - "Η Πνευματικότητα στον Βουδισμό και η Ιατρική"
  • 14:20 Με μεγάλη επιτυχία διεξήχθη το 1ο Οφθαλμο-Ογκολογικό κλινικό φροντιστήριο «Ocular Oncology Happy Hour»
  • 14:01 Η κλιματική αλλαγή βλάπτει τον ασφαλιστικό κλάδο!
  • 13:06 Σταθερή η επένδυση της Interamerican στην Οδική Ασφάλεια και Βοήθεια
  • 11:27 Κάνεις σεξ; Κάνε τεστ!
  • 11:10 Πανευρωπαϊκή πιστοποίηση για τα Τμήματα Πυρηνικής Ιατρικής του Ομίλου Affidea
  • 11:06 Insurance Europe: Απαιτείται ισχυρή νομοθεσία για την πρόσβαση στα δεδομένα των οχημάτων!
  • 10:02 Απόλυτη ακρίβεια στην ακτινοβολία των γυναικολογικών όγκων! 
  • 08:50 Υπασφαλισμένος: Πρώτη στους ασφαλισμένους, στους συνεργάτες, στο προσωπικό, θέλει την Εθνική Ασφαλιστική, το CVC Fund
  • 07:01 Deloitte: Οι εργαζόμενες γυναίκες αντιμετωπίζουν ανησυχητικά επίπεδα εργασιακής εξουθένωσης
  • 06:52 Υδρόγειος Ασφαλιστική: Τι είναι η απαλλαγή στα προγράμματα υγείας;
  • 15:57 Το τέλος της ιστορίας και η αυταρέσκεια της εποχής μας
  • 15:29 Εβδομάδα Πυρασφάλειας 16-22 Μαΐου 2022 από την CNP ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ και την Πυροσβεστική Υπηρεσία Κύπρου
  • 15:05 Όμιλος Talanx: Διψήφια αύξηση ασφαλίστρων και ισχυρά έσοδα κατά το πρώτο τρίμηνο του 2022
  • 14:39 Βραβείο στη Bristol Myers Squibb για το καλύτερο εργασιακό περιβάλλον!
ΔΕΙΤΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΕΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

  1. 13/5 Ποιες είναι οι κορυφαίες ασφαλιστικές εταιρίες παγκοσμίως, σύμφωνα με το Forbes!
  2. 11/5 Υπασφαλισμένος: Σε νέα γραφεία, σε νέα εποχή η Generali Hellas!
  3. 12/5 Αποκλειστικό: Εκτός Δ.Σ. ΠΣΑΣ η Θεοδώρα Γουργούλη - Τι λέει ανακοίνωση του ΠΣΑΣ (update)
  4. 12/5 Ποια ακριβώς είναι η εξεταστέα ύλη των πιστοποιήσεων γνώσεων της Τράπεζας της Ελλάδος για τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές;
  5. 16/5 Νέα αύξηση του μεριδίου των ασφαλιστικών εταιρειών ΕΠΥ
  6. 12/5 Τι βιώνει μια γυναίκα με ρευματική πάθηση στην καθημερινότητά της!
  7. 11/5 Allianz: Οι ζημιές στα πλοία μειώνονται, ωστόσο αρκετοί παράγοντες θολώνουν τα νερά!

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ

Config Page Gr

Διεύθυνση: Φιλελλήνων 3, 10557
Σύνταγμα, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 3229394 Fax: 210 3257074 Email: [email protected]

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

FOLLOW US

  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • YouTube

QUICK LINKS

  • ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ
  • ΕΚΔΟΣΕΙΣ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

© 2018 Nextdeal.gr

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Newsletter

ΣΥΝΕΧΗΣ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ COVID-19

ΚΛΕΙΣΕ
  • Like Us on
    Facebook

  • Follow Us on
    Twitter

  • Follow Us on
    Instagram

  • Follow Us on
    LinkedIn

  • Subscribe on
    YouYube