Μια νέα έκθεση με τίτλο "Δημιουργώντας απλούστερα ασφαλιστικά προϊόντα για την καλύτερη προστασία των πελατών", δημοσίευσαν οι Lloyd's. 

Η έκθεση περιγράφει διάφορους τρόπους με τους οποίους ο παγκόσμιος ασφαλιστικός κλάδος θα μπορούσε να μειώσει την πολυπλοκότητα και να βελτιώσει τη σαφήνεια όσο αφορά την κάλυψη των  ασφαλισμένων.

Σύμφωνα με τους Lloyd's, η πανδημία COVID-19 ξεκίνησε μια μη αναστρέψιμη κοινωνική αλλαγή σε όλο τον κόσμο, δημιουργώντας την ανάγκη για νέες ασφαλιστικές λύσεις και μεγαλύτερη προστασία για τις βραχυπρόθεσμες, μεσοπρόθεσμες και μακροπρόθεσμες ανάγκες των πελατών. Καθώς οι χώρες και οι επιχειρήσεις αρχίζουν να ανοίγουν ξανά προσεκτικά και να ανακάμπτουν από τις άμεσες οικονομικές και κοινωνικές επιπτώσεις, ο ασφαλιστικός κλάδος πρέπει να εκμεταλλευτεί αυτήν την ευκαιρία για να βελτιώσει τον τρόπο με τον οποίο προστατεύει τους πελάτες του.

Ενώ οι προσπάθειες ανταπόκρισης και αποκατάστασης του παγκόσμιου ασφαλιστικού κλάδου συνεχίζουν να επεκτείνονται μέσω των πληρωμών αποζημιώσεων, των φιλανθρωπικών δωρεών και των καινοτόμων προϊόντων, διαπιστώθηκαν κάποιες επιπλοκές που προέκυψαν από την αβεβαιότητα ασφαλιστικής κάλυψης της πανδημίας και τις προκύπτουσες δικαστικές διαφορές μεταξύ των ασφαλιστικών εταιριών και των πελατών τους.

Όπως υποστηρίζουν οι Lloyd's, η έκθεση δημοσιεύθηκε για να υποστηρίξει τις προσπάθειες του παγκόσμιου ασφαλιστικού κλάδου για καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών του, μέσω απλούστερων προϊόντων, που προωθούν την καλύτερη κατανόηση των καλύψεων. Παρέχει τρεις σημαντικές συστάσεις που πρέπει να εφαρμόσει η βιομηχανία για να ανταποκριθεί στις προκλήσεις που έχει παρουσιάσει η νόσος COVID-19:

1. Αξιοποίηση της υπάρχουσας βέλτιστης πρακτικής, που περιλαμβάνει τη γλωσσολογική αναθεώρηση των εγγράφων που παρέχονται στους πελάτες - τόσο για τα απλά όσο και για τα πιο περίπλοκα προϊόντα.
2. Επένδυση σε συνεχείς σχεδιασμούς προϊόντων και καινοτομίες στην παράδοση, όπως οι πολιτικές που βασίζονται σε δεδομένα και τα ψηφιακά συμβόλαια, αλλά και η παραμετρική ασφάλιση ή η ασφάλιση βάσει αποτελεσμάτων.
3. Απευθείας συμμετοχή των πελατών στο σχεδιασμό προϊόντων για την κατασκευή απλούστερων προϊόντων που θα προσαρμόζονται στις μεταβαλλόμενες ανάγκες τους και τα προφίλ κινδύνου μετά την πανδημία.

Παράλληλα με τις συστάσεις στην παγκόσμια βιομηχανία, οι Lloyd's αναλαμβάνουν την υλοποίηση μιας δράσης, για την αναθεώρηση του τρόπου ανάπτυξης, σχεδίασης και διανομής των προϊόντων, αλλά και την επικοινωνία με εμπορικούς εταίρους, διαχειριστές κινδύνων και πελάτες, ώστε να εφαρμοστούν προληπτικά οι αλλαγές στην παγκόσμια αγορά με σκοπό την ενίσχυση των πελατών και την αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση των αναγκών τους.

Η έκθεση εξετάζει επίσης τα βήματα που έχουν ήδη κάνει η ασφαλιστική βιομηχανία και οι ρυθμιστικές αρχές για την αντιμετώπιση ζητημάτων σχετικά με την πολυπλοκότητα των ασφαλιστικών προϊόντων και τη σαφήνεια των όρων κάλυψης, συμπεριλαμβανομένων των κανονισμών, των οδηγιών και των κωδίκων συμπεριφοράς.

Ο διευθύνων σύμβουλος των Lloyd's, John Neal, δήλωσε: «Καθώς πολλές επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο εξελίσσονται για να αντέχουν στις συνεχιζόμενες επιπτώσεις της πανδημίας COVID-19, συμπεριλαμβανομένης της ριζικής αλλαγής των επιχειρηματικών τους μοντέλων, η ασφαλιστική βιομηχανία πρέπει επανειλημμένα να επανεξετάζει το πώς μπορεί να εξυπηρετήσει καλύτερα και να υποστηρίξει τους πελάτες της. Παρόλο που οι κοινωνικές και οικονομικές επιπτώσεις της πανδημίας είναι πρωτόγνωρες, έχει ενισχυθεί η ανάγκη της παγκόσμιας βιομηχανίας για επιτάχυνση των προσπαθειών της για την κατασκευή απλούστερων ασφαλιστικών προϊόντων που είναι πιο εύκολα κατανοητά από τους πελάτες της».

Η Flora Hamilton, Διευθύντρια Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών στην CBI, πρόσθεσε: «Σε μια ταχέως μεταβαλλόμενη αγορά, η καλοδεχούμενη έκθεση των Lloyd's υπογραμμίζει τη σημασία της απλότητας σε έναν πολύπλοκο κόσμο. Η CBI χαιρετίζει την εστίαση στην καινοτομία και τη συνεργασία, καθώς είναι δύο βασικές έννοιες οι οποίες θα χρειαστούν περισσότερο από ποτέ κατά τις προσπάθειες ανάκαμψης από την πανδημία. Ελπίζουμε ότι αυτή η προσέγγιση που βασίζεται στα αποτελέσματα θα επηρεάσει ευρύτερες συζητήσεις σχετικά με την ανθεκτικότητα της οικονομίας του Ηνωμένου Βασιλείου».

Διαβάστε εδώ την έκθεση των Lloyd's.