Γράφει ο Βασίλης Μπάλλας, Δικηγόρος Αθηνών - Προϊστάμενος Νομικής Υπηρεσίας ARAG SE, Υποκατάστημα Ελλάδας

Είναι πολλές οι υποθέσεις που οι ασφαλισμένοι της ARAG ζητούν επειγόντως άμεση βοήθεια, δηλαδή εκ των πραγμάτων δεν έχουν το περιθώριο να περιμένουν τη συνήθη νομική οδό, δηλαδή λ.χ. την έγερση αγωγής, κατάθεση ασφαλιστικών μέτρων ή υποβολής έγκλησης κτλ. Πριν κατά τη διάρκεια και μετά την πανδημία αυτό δεν άλλαξε.

Για τη δημοσίευση της υπόθεσης ο εμπλεκόμενος ασφαλισμένος έδωσε, όπως προβλέπει η ισχύουσα Νομοθεσία, τη ρητή συγκατάθεσή του.

Ακολουθεί ένα πρόσφατο παράδειγμα:

Ο ασφαλισμένος μας Χ.Β., λίγες ημέρες πριν τα Χριστούγεννα όντας μακροχρόνια άνεργος, μετέβη στην τράπεζα όπου νομίμως διατηρεί τραπεζικό λογαριασμό για να προβεί σε ανάληψη χρημάτων ενόψει των εορτών μην έχοντας άλλες πηγές εισοδήματος. Προς έκπληξή του, οι τραπεζικοί υπάλληλοι αρνούνται να τον εξυπηρετήσουν, επικαλούμενοι ότι δεν αποτελεί έγκυρο αποδεικτικό της ταυτότητάς του η άδεια παραμονής. Ο ασφαλισμένος μας επιμένει και απευθύνεται στη διευθύντρια, η ο οποία επικαλούμενη εσωτερικούς κανονισμούς και εγκυκλίους της τράπεζας, ισχυρίζεται ότι δεν επιτρέπεται να προβεί σε ανάληψη ο ασφαλισμένος μας μόνο με την προσκόμιση της άδειας παραμονής. Ο ασφαλισμένος εξηγεί στη διευθύντρια ότι ουδέποτε στο παρελθόν είχε πρόβλημα να προβεί σε ανάληψη των χρημάτων του από το εν λόγω υποκατάστημα της τράπεζας και ότι δεν είχε καθόλου χρήματα ούτε για τρόφιμα ούτε για είδη πρώτης ανάγκης. Η διευθύντρια της τράπεζας παρέμεινε ανένδοτη. Ακόμη και μετά από τηλεφώνημα της Νομικής Υπηρεσίας της ARAG, η τράπεζα δεν επέτρεπε στον ασφαλισμένο μας να προβεί σε νόμιμη ανάληψη των χρημάτων του. Στο σημείο αυτό εν μέσω δικαστικών διακοπών και αργιών, Δικηγόρος του δικτύου της ARAG μετέβη επανειλημμένα στο εν λόγω υποκατάστημα της τράπεζας από κοινού με τον ασφαλισμένο και με το κείμενο του Νόμου στο χέρι επεσήμανε στη διευθύντρια της τράπεζας τι προβλέπει ο Νόμος και ότι ο Νόμος σε κάθε περίπτωση υπερισχύει των εσωτερικών κανονισμών της τράπεζας. Παρόλ’ αυτά η τράπεζα δεν δεχόταν να επιτρέψει το αυτονόητο. Κατόπιν αυτών ο Δικηγόρος την ίδια ημέρα από κοινού με τον ασφαλισμένο μετέβη τόσο στις αρμόδιες εισαγγελικές αρχές όσο και την Εποπτεύουσα Αρχή των Τραπεζών και το Συνήγορο του Καταναλωτή.

Μετά από δια ζώσης συναντήσεις με τους αρμοδίους εδόθη απευθείας έγγραφη εντολή προς την τράπεζα, να προβεί στο αυτονόητο, δηλαδή να επιτρέψει στον εν λόγω ασφαλισμένο της ARAG να κάνει ανάληψη των χρημάτων του.