Από την αρχή της χρονιάς ο Όμιλος ARAG αποφάσισε να χρηματοδοτήσει ένα νέο διεθνές project με την συμμετοχή όλων των εταιριών και υποκαταστημάτων παγκοσμίως, κάτω από το γενικό τίτλο SMART INSURER, και με απώτερο στόχο την καινοτόμο ανάπτυξη του Ομίλου και την δυναμική μετάβαση του στη σύγχρονη ψηφιακή εποχή. 

Σύμφωνα με το project, το ανθρώπινο δυναμικό του Ομίλου οραματίζεται το νέο profile της ARAG με την ιδιότητα του έξυπνου ασφαλιστή - SMART INSURER και συμβάλλει στο σχεδιασμό της εταιρικής στρατηγικής για την επόμενη μέρα των ασφαλίσεων Νομικής Προστασίας. Η προετοιμασία  για την υλοποίηση του σχεδίου σε όλα τα επίπεδα υπήρξε μεγάλη και επενδύθηκαν σε αυτό σημαντικοί πόροι για την ενεργοποίηση εσωτερικών και εξωτερικών συνεργατών, ειδικών αναλυτών και συμβούλων.  

Στρατηγικό σκοπό του εγχειρήματος απετέλεσε η εμπλοκή όσο το δυνατό περισσότερων εργαζομένων στον Όμιλο (bottom up approach), οι οποίοι με τη χρήση ειδικά διαμορφωμένων ενιαίων εργαλείων, παρά τις διαφορές των κατά τόπους αγορών, σε πρώτη φάση εξέφρασαν τις απόψεις τους για θέματα όπως:

• Οι SMART ψηφιακές υπηρεσίες Νομικής Προστασίας
• Η χρήση SMART δεδομένων και ψηφιακών συστημάτων και εργαλείων με στόχο τη  βελτιστοποίηση των παρεχόμενων υπηρεσιών
• Η περαιτέρω ανάπτυξη της  ψηφιακής κουλτούρας  του Ομίλου 
• Η πελατειακή εμπειρία του μέλλοντος για τους πελάτες Νομικής Προστασίας 

Σε δεύτερη φάση, αντιπροσωπευτικό δείγμα των εργαζομένων από κάθε εταιρία του Ομίλου (διαφορετικής ηλικίας, φύλου, χρόνων απασχόλησης, αμοιβής, αρμοδιοτήτων κλπ) συμμετείχαν σε ειδικά Focus Groups και εξέφρασαν για ακόμα μια φορά ελεύθερα τις απόψεις τους για το παρόν και το μέλλον της ARAG, σε ειδικά θέματα στρατηγικής ανάπτυξης

Θα ακολουθήσει ανάλυση των συνολικών ευρημάτων από ειδικούς αναλυτές και το Διοικητικό Συμβούλιο της ARAG στην τελευταία φάση του project, θα αξιολογήσει τα συμπεράσματα και θα λάβει τις δέουσες αποφάσεις που θα οδηγήσουν τον Όμιλο στο ψηφιακό του μέλλον. 

Tο Ελληνικό Υποκατάστημα σε σύγκριση με τις άλλες συμμετοχές, εμφάνισε 92% βαθμό συμμετοχής, που είναι μακράν ο υψηλότερος στον Όμιλο, γεγονός  που έγινε δεκτό με συγχαρητήρια και αποτελεί τιμή για την συνεισφορά της Ελλάδας στις διεθνείς αποφάσεις.