close
Αρχική
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • Ιδιωτική Ασφάλιση
    • Κοινωνική Ασφάλιση
    • Επαγγελματικά Ταμεία
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
    • Υγεία
    • Αυτοκίνητο
    • Οικονομία
    • Τράπεζες
    • Πολιτική
    • Κοινωνία
    • Bancassurance
    • Διεθνή
    • Πολιτισμός
    • Τεχνολογία
    • Καταναλωτικά Νέα
    • Αθλητικά
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ
    • Διαμεσολάβηση
    • Ασφαλιστικά Γραφεία
    • Πωλήσεις
    • Εκπαίδευση
    • Γυναίκα και Ασφάλιση
    • Αγγελίες
    • Λεξικό
  • ΠΡΟΪΟΝΤΑ
    • Σύνταξη
    • Υγεία
    • Περιουσία
    • Αυτοκίνητο
    • Bancassurance
    • Τραπεζικά
    • Λοιποί Κλάδοι
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡA
    • Ασφαλιστικές Εταιρείες
    • Θεσμικοί Φορείς
      • Ενώσεις - Σύλλογοι - Οργανισμοί - Διεύθυνση Εποπτείας
      • Διεθνείς Οργανισμοί
    • Φορείς Υγείας
    • Νομοθεσία
    • Μελέτες / Στατιστικά
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Άλλοι φορείς
      • Επιμελητήρια
      • ΕΦΚΑ - Ασφαλιστικά Ταμεία
      • Εφορίες
      • ΟΤΑ
      • Υπουργεία
  • ΑΠΟΨΕΙΣ
    • Άρθρα
    • Αρθρογράφοι
    • Βήμα Αναγνωστών
    • Ψηφοφορίες
  • Αρχική
  • Ασφαλιστικές Ειδήσεις
  • Ιδιωτική Ασφάλιση

ΙΔΙΩΤΙΚΗ ΑΣΦAΛΙΣΗ

Πιο κοντά στις ανάγκες των ασφαλισμένων η Generali!
Nextdeal newsroom
Nextdeal newsroom,
23/7/2019 - 13:37
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Πιο κοντά στις ανάγκες των ασφαλισμένων η Generali!

Nextdeal newsroom, 23/7/2019
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Υψηλό βαθμό ικανοποίησης των Πελατών και των Συνεργατών της Generali, καταγράφουν τα αποτελέσματα του συστήματος αξιολόγησης NPS, που εφαρμόζει η εταιρεία από τον Ιανουάριο του 2018. 

Μέχρι στιγμής, πάνω από 26.300 πελάτες και σχεδόν 1000 Ασφαλιστές έχουν δώσει την αξιολόγησή τους, σημειώνοντας σκορ ικανοποίησης  πάνω από το μέσο όρο της αγοράς Συγκεκριμένα, το Σκορ NPS των Συνεργατών είναι 48 και των Ασφαλισμένων της Generali 36,8. Τα σχόλια δημοσιεύονται καθημερινά και ανά κλάδο προϊόντων, στην επίσημη σελίδα generali.gr, δίνοντας την ευκαιρία σε δυνητικούς πελάτες, που πραγματοποιούν έρευνα αγοράς, να επιλέξουν την πιο κατάλληλη ασφαλιστική λύση, βασισμένοι σε πραγματικές μαρτυρίες.

H εφαρμογή του NPS εντάσσεται στη στρατηγική αναδιαμόρφωση του Ομίλου Generali, με στόχο να αποτελέσει έναν Δια Βίου Εταίρο των Πελατών και των Συνεργατών του. Το NPS δίνει τη δυνατότητα άμεσης ανατροφοδότησης από την πλευρά τους και αποτελεί οδηγό για την αναζήτησης λύσεων, προκειμένου η εταιρεία να ανταποκριθεί στις προσδοκίες τους.

Στο πρόγραμμα NPS της Generali Hellas συμμετέχουν περισσότεροι από 40 εργαζόμενοι από όλα τα τμήματα της εταιρείας. Στόχος είναι η άμεση επικοινωνία με πελάτες και Συνεργάτες, εντός 48 ωρών από τη συμπλήρωση ηλεκτρονικής έρευνας, με επιδίωξη την άμεση ανατροφοδότηση τους για τις υπηρεσίες της Generali. 

Βάσει των μέχρι τώρα αποτελεσμάτων, η Generali έχει προχωρήσει σε μια σειρά βελτιστοποιήσεων των υπηρεσιών της αλλά και στη δημιουργία νέων ψηφιακών έργων, με στόχο να αναβαθμίσει σημαντικά την εμπειρία εξυπηρέτησης των ασφαλισμένων. 

Όπως τονίζει ο προϊστάμενος του Τμήματος Eξυπηρέτησης της Generali κ. Χάρης Λακαφώσης: «Μία από τις βασικές αξίες του οργανισμού μας είναι να ανταποκρινόμαστε στις ανάγκες των ασφαλισμένων και των Συνεργατών μας, παρέχοντας λύσεις που βελτιώνουν την ζωή τους. Η γνώμη τους είναι σημαντική για εμάς. Μας βοηθάει να εστιάζουμε τις προσπάθειές μας να γινόμαστε ολοένα και καλύτεροι. Είναι ενδεικτικό ότι μέχρι σήμερα έχουμε καλέσει πάνω από 3.500 πελάτες και Συνεργάτες μας, θέλοντας να ακούσουμε τη δική τους “φωνή”».
Generali Group NPS: Ένα παγκοσμίως βραβευμένο πρόγραμμα

Το NPS- Net Promoter System, αποτελεί ένα διεθνώς αναγνωρισμένο σύστημα. Ο συγκεκριμένος δείκτης αφορά το βαθμό στον οποίο οι πελάτες/ συνεργάτες θα ήταν διατεθειμένοι να συστήσουν την εταιρεία και τις υπηρεσίες της. Ο ασφαλισμένος καλείται, μέσω ηλεκτρονικής έρευνας, να αξιολογήσει την εμπειρία εξυπηρέτησής του, σε όλα τα στάδια της συναλλαγής του με την εταιρεία, από την αίτηση / προσφορά, την αγορά, τη χρήση των ασφαλιστικών καλύψεων και την αποζημίωση. 

Ανάλογη έρευνα, πραγματοποιείται επίσης στους Συνεργάτες ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές, προκειμένου να διαπιστωθεί πόσο ικανοποιημένοι είναι από την συνολική τους σχέση με την Generali, με στόχο πάντα να εντοπίζονται τα σημεία που χρήζουν βελτίωσης. 

Για τη διενέργεια της έρευνας NPS, η Generali συνεργάζεται με τη Medallia- παγκόσμιο ηγέτη στον τομέα του Customer Experience Management, της Συμβουλευτικής και της Ανάπτυξης Λογισμικού. Το πρόγραμμα Net Promoter System (NPS) του Ομίλου Generali αναγνωρίστηκε, παγκοσμίως, ως ένα από τα πιο εκτενή και επιτυχημένα προγράμματα του είδους του, στο πλαίσιο της διοργάνωσης “Experience Europe 2017”, στο Λονδίνο.

Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
  • TAGS:
  • πελάτες
  • Συνεργάτες
  • σύστημα αξιολόγησης NPS

ΣΧΕΤΙΚΑ ΑΡΘΡΑ

  • Medical Select: Νέο ασφαλιστικό πρόγραμμα υγείας για τους κατοίκους Βορείου Ελλάδος από την Generali!
    Nextdeal newsroom, 17/7/2019

    Medical Select: Νέο ασφαλιστικό πρόγραμμα υγείας για τους κατοίκους Βορείου Ελλάδος από την Generali!

  • Generali: Έκπτωση 25% σε εξαρτώμενα μέλη
    Nextdeal newsroom, 10/7/2019

    Generali: Έκπτωση 25% σε εξαρτώμενα μέλη

  • H νέα καμπάνια της Generali είναι live!

    H νέα καμπάνια της Generali είναι live!

    Η διαχρονική αξία της αγάπης, της θαλπωρής, της ασφάλειας και των ξεχωριστών μικρών, μεγάλων στιγμών που δίνουν νόημα στην ζωή...
    Nextdeal newsroom, 01/07/2019 - 13:42 1/7/2019
  • Ετήσια Εκδήλωση Προσωπικού: Οι άνθρωποι της Generali στο επίκεντρο!

    Ετήσια Εκδήλωση Προσωπικού: Οι άνθρωποι της Generali στο επίκεντρο!

    Σε κλίμα ενθουσιασμού για την επιτυχή ολοκλήρωση του τριετούς στρατηγικού πλάνου της Generali πραγματοποιήθηκε, πρόσφατα, η ετήσια εκδήλωση ενημέρωσης προσωπικού...
    Nextdeal newsroom, 11/06/2019 - 16:15 11/6/2019

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

Chiesi Hellas: Βράβευση για πρωτοβουλίες που προασπίζουν την ισότητα & την καινοτομία
16:00 Chiesi Hellas: Βράβευση για πρωτοβουλίες που προασπίζουν την ισότητα & την καινοτομία
  • 15:44 Πώς ο Prem Watsa της Eurobank έβγαλε υπεραξία τουλάχιστον 400% από τα Praktiker
  • 15:25 Ξεκινάει ο ψηφιακός μετασχηματισμός των ιδιωτικών κλινικών στην Ελλάδα - Τι αλλάζει στη φροντίδα των ασθενών!
  • 14:55 Τάκης Θεοδωρικάκος: Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για την οικονομία μας η επένδυση στην τεχνολογία των ημιαγωγών
  • 14:34 Fitch: Το capacity και ο ανταγωνισμός ασκούν επιπλέον πιέσεις στις τιμές μετά τα υψηλά του 2024
  • 13:10 ΕΑΕΕ: Δημοσίευση από ΕΙΟΡΑ των αποτελεσμάτων της άσκησης mystery shopping στην ευρωπαϊκή ασφαλιστική αγορά
  • 12:15 Υπασφαλισμενος: Τι απαντά ο Πάνος Δημητρίου (Generali) στα περί εξαγορών
  • 12:10 Έρευνα: Τα ρομποτικά ταξί χωρίς οδηγό μειώνουν τα ατυχήματα στους δρόμους σε σύγκριση με αυτά που προκαλεί ένας μέσος οδηγός
  • 11:42 Εγκύκλιος ΕΑΕΕ: Έγγραφο ΑΑΔΕ για παράταση προθεσμίας υποβολής δηλώσεων βραχυχρόνιας διαμονής
  • 11:27 Το ουκρανικό μέτωπο, το σχέδιο των Ρώσων και οι επιπτώσεις στο μέλλον
  • 11:17 Eurobank Factors | Σταθερά πρώτη για 17η χρονιά στην ελληνική αγορά factoring Νέα παγκόσμια διάκριση από την FCI
  • 10:40 Η Τράπεζα της Ελλάδος, ο Αποστολόπουλος και οι ασφαλιστικές
  • 10:14 Στ. Καφούνης: Η ανάπτυξη περνά μέσα από την αναβάθμιση της επαγγελματικής εκπαίδευσης
  • 10:10 Η Eurobank Α.Ε. υπέγραψε προσύμφωνο με την Praktiker Hellas
  • 10:00 Στο 13,3% του ΑΕΠ οι ασφαλιστικές εισφορές στην Ελλάδα - Στην 7η θέση της Ε.Ε
  • 09:45 Alpha Bank: Επιτυχής τιμολόγηση ομολογιών Tier II ύψους €500 εκατ. - στο 4,308% % το κουπόνι
  • 09:35 Η ΙΝΤΕΡΣΑΛΟΝΙΚΑ στηρίζει τις επιχειρήσεις στην ασφάλιση έναντι φυσικών καταστροφών
  • 09:28 Στοιχεία παραγωγής Ιανουάριος - Απρίλιος 2025. Πως τα πάμε;
  • 09:23 Πλαγίως: Ότι να ´ναι
  • 09:10 Η AEGEAN επενδύει σε δύο αεροσκάφη Airbus Α321neo XLR με ακόμη μεγαλύτερη εμβέλεια και επίπεδο άνεσης
ΔΕΙΤΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΕΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

  1. 14/7 Ασφαλιστικό...σταυρόλεξο: Παρκαδόρος προκάλεσε σοβαρό ατύχημα χωρίς να οδηγεί το...όχημα - Ποιος φταίει;
  2. 16/7 Ασφάλιση υγείας: Οι εταιρείες εκπέμπουν SOS
  3. 17/7 Υπασφαλισμενος: Τι απαντά ο Πάνος Δημητρίου (Generali) στα περί εξαγορών
  4. 15/7 Πρόταση της Τράπεζας Πειραιώς και Ergo Ασφαλιστικής για ασφάλιση των φαρμακείων έναντι φυσικών καταστροφών
  5. 11/7 Τα Δυνατά σημεία στην πρωτιά κλάδου αυτοκινήτου της Allianz (που ασφαλίζει κοντά στα 900.000 αυτοκίνητα)
  6. 11/7 Contract: Ένα εντυπωσιακό συνέδριο συνεργατών με το βλέμμα στο μέλλον και τον πολιτισμό (βίντεο)
  7. 11/7 Αποκαλυπτήρια για το «Μνημείο των 120» στο Αγρίνιο

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ

Config Page Gr

Διεύθυνση: Φιλελλήνων 3, 10557
Σύνταγμα, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 3229394 Fax: 210 3257074 Email: [email protected]

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

FOLLOW US

  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • YouTube

QUICK LINKS

  • ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ
  • ΕΚΔΟΣΕΙΣ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

© 2018 Nextdeal.gr

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Newsletter
  • Like Us on
    Facebook

  • Follow Us on
    Twitter

  • Follow Us on
    Instagram

  • Follow Us on
    LinkedIn

  • Subscribe on
    YouYube