Ο διαμεσολαβητής αντιμετωπίζει όλους τους πελάτες του βάσει αντικειμενικών χαρακτηριστικών και δεν τους κατηγοριοποιεί λαμβάνοντας υπόψη άλλους παράγοντες.
Πελάτες με τα ίδια χαρακτηριστικά θα πρέπει να έχουν την ίδια μεταχείριση και σε ό,τι αφορά στις οικονομικές τους υποχρεώσεις, όσο και εν γένει στις παρεχόμενες υπηρεσίες. Τυχόν διαφορές στην αντιμετώπιση των διαφόρων κατηγοριών πελατών, θα πρέπει να δικαιολογούνται επαρκώς από τις διαφορές στα χαρακτηριστικά των κατηγοριών αυτών.
Ο διαμεσολαβητής θα πρέπει να είναι σε θέση, εφόσον του ζητηθεί, να αιτιολογεί πλήρως προς τον πελάτη ή προς την Τράπεζα της Ελλάδος τα κριτήρια, δυνάμει των οποίων κατηγοριοποίησε τους πελάτες του και να αποδεικνύει την αντικειμενική εφαρμογή αυτών.
