Λάβαμε και δημοσιεύουμε το ακόλουθο σχόλιο που απέστειλε στο www.nextdeal.gr ο κύριος Λύτινας Γιώργος, Πρόεδρος της Ένωσης Ασφαλιστικών Πρακτόρων Κρήτης επί του δημοσιευμένου θέματος «Ποιοι έπαιρναν μεγάλα εφάπαξ και επιδόματα στις ‘κρατικές’ ασφαλιστικές εταιρείες;» Διαβάστε το.

"Ακόμα και την ύστατη στιγμή προ εκλογών οι αλήθειες λέγονται μισές, ή συνεχίζουν κάποιοι να μη λένε τα πράγματα με το όνομά τους, ακόμα τώρα δεν μπορούν να τα βάλουν με την σαπίλα και μασάνε τα λόγια τους. Αισθάνομαι αηδία την οποία και θα εκφράσω με δημοκρατικό τρόπο σύντομα όπως πιστεύω και χιλιάδες άλλοι".

Λύτινας Γιώργος

Ο Γιώργος Καραβίας (στη φωτογραφία) με 30 ψήφους επανεξελέγη πρόεδρος του ΣΕΜΑ μέσα σ’ ένα κλίμα έντονων αντιπαραθέσεων μεταξύ πρώην αντιπροέδρων Θ. Παπανικήτα και Γ. Κούμπα όπως πληροφορηθήκαμε από τους ίδιους. Δεύτερη σε ψήφους η κ. Καφφετζή με 27 ψήφους και τρίτη η κ. Β. Δράκου με 20. Τέταρτος ο κ. Καπουάνο Μ. με 18 ψήφους, πέμπτος ο κ. Δ. Τσεσμετζόγλου με 17 ψήφους (λένε ότι υποστηρίχθηκε από την ομάδα Καραβία) έκτος ο κ. Λυσσαίος Π. με 15 ψήφους. Με 14 ψήφους ισοψήφισαν οι κκ Αλφιέρης Κ., Γ. Κούμπας και Γ. Νικολάκος (τον υποστηρίζει μια ομάδα 15 ατόμων που στην ουσία είναι η αντιπολίτευση στο σύλλογο απέναντι στην ομάδα Καραβία, Κούμπα).

Στη Γενική συνέλευση ο κ. Γ. Καραβίας μίλησε για το παρόν και το μέλλον του ΣΕΜΑ, ευχαρίστησε την επιτροπή εκπαίδευσης, Μωρίς Καπουάνο και Γ. Νικολάκο για τη συνεισφορά τους, το Γιάννη Χατζηθεοδοσίου, τον Π. Λυσσαίο, τον Σ. Ξηρογιαννόπουλο και τον Ι. Μακρυμίχαλο για τη δωρεά-προσφορά στο ΣΕΜΑ της συλλογής βιβλίων του. Μίλησε για όσα έπραξε ο ΣΕΜΑ σε συνεργασία με τους άλλους διαμεσολαβούντες και στις ενέργειες του ΣΕΜΑ έναντι αποφάσεων της ΔΕΙΑ.

Ο κ. Καραβίας υποστήριζε ότι το περιοδικό του συλλόγου είναι με σύγχρονο προφίλ και ότι κάνει καλή δουλειά η Ευγενία Καφφετζή και Πλάτων Τσούλος ο οποίος είναι και υπεύθυνος με αμοιβή για θέματα Επικοινωνίας. Κάλεσε μάλιστα τα μέλη να συμμετάσχουν με απόψεις…
Αντίθετη σ’ αυτά που υποστήριξε ο κ. Καραβίας ήταν η λεγόμενη «αντιπολίτευση» υπό τον κ. Γ. Νικολάκο που εξέφρασε την άποψη ότι οι θέσεις του ΣΕΜΑ δεν προβλήθηκαν όπως θα έπρεπε και σε διαφορετική θέση σε σχέση με τον ρόλο του και ότι έγινε μια «τεράστια σούπα» που τα προβλήματα σιγοβράζουν μαζί με των άλλων. «Εξαρτιόμαστε οικονομικά από τις ασφαλιστικές εταιρείες που κάθε χρόνο εκλιπαρούμε να μας δώσουν κάποια χρήματα… και αυτό σημαίνει εξάρτηση…» τόνισε στη συνέλευση ο Γ. Νικολάκος. «Το περιοδικό Brokers Time κατάντησε σχολικό περιοδικό με τετριμμένα ανούσια θέματα» είπε ο ομιλητής που τις απόψεις του στηρίζουν άλλοι 14 μεσίτες απ’ τους 45 που ψήφισαν… Να κάνουμε παρεμβάσεις στην Πολιτεία ώστε να ξεκαθαρίσει ο ρόλος της ΔΕΙΑ και να μην παρεμβαίνει στην εμπορική μας δραστηριότητα είπε ακόμα ο εκπρόσωπος μερίδος Μεσιτών…

Το κλίμα επιβαρύνθηκε πολύ όταν ο κ. Παπανικήτας καταφέρθηκε εναντίον του Γ. Κούμπα… Οι φράσεις ήταν αρκετά προσβλητικές για την ημέρα Γενικής Συνέλευσης αυτού του ελπιδοφόρου σωματείου για την Ελληνική αγορά. Πολλοί λίγο αργότερα υποστήριξαν ότι η σύγκρουση ήταν αναμενόμενη και κατάληξη αγανάκτησης πολλών μελών για το ρόλο μιας παλαιάς ομάδος που δρα στα περιθώρια του συλλόγου και «εμποδίζει» κατά κάποιο τρόπο την εξέλιξη του συλλόγου. Επικρατεί μια άποψη ότι ο κ. Γ. Κούμπας εκφράζει αυτόν τον «παλιομοδίτικο» τρόπο κάποιων που υπερβαίνουν τα εσκαμμένα με πολυρολισμούς και εκμετάλλευση δημοσίων θέσεων για ίδιον όφελος… Άλλοι λένε ότι είναι θέμα «ζήλιας» της προόδου του κ. Κούμπα στον επιχειρηματικό κόσμο και το Χρηματιστήριο… Υπάρχουν και τρίτοι που υποστηρίζουν ότι «ο βίος και πολιτεία» ανθρώπων του ΣΕΜΑ στις σχέσεις τους με την ΕΘΝΙΚΗ «τίναξε το καπάκι της κατσαρόλας» και ο κ. Παπανικήτας γνωρίζει περισσότερα από αυτά που είπε για το πώς έπαιρναν δουλειές από ΕΘΝΙΚΗ κάποιοι μεσίτες… Ο κ. Λεωνίδας Θεόκλητος ελπίζουμε να ενδιαφερθεί και να μάθει στηρίζοντας το όνομα της ΕΘΝΙΚΗΣ. Ίσως δούμε θετικές εξελίξεις που θα δικαιώσουν αυτό το παλαίμαχο μέλος του ΣΕΜΑ και κάποιες «επικοινωνιακές φούσκες» διαλυθούν για να δούμε καλύτερα… Μείωση έγινε προσφάτως και στην αμοιβή του υπεύθυνου επικοινωνίας, έγκριτου δημοσιογράφου κ. Τσούλου που ίσως πληρώσει αυτές τις διαμάχες των μελών, παρά το έργο που προσέφερε ως τώρα, προωθώντας και το θεσμό και το ΣΕΜΑ… Αυτή η ιστορία μάθαμε ότι έφερε πολύ προβληματισμό και στον Ι. Χατζηθεοδοσίου που συζητούσε με άλλο δημοσιογράφο του χώρου να αναλάβει την έκδοση περιοδικού στο Επιμελητήριο και η σχέση του με άλλη εργασία δημοσιογραφική σε Υπουργείο που πιθανόν να δημιουργούσε προβλήματα αρμοδιοτήτων.

Γεγονός είναι ότι το υποτονικό και αρνητικό κλίμα φάνηκε και στη συνέχεια στην εκδήλωση που ακολούθησε που απογοήτευε και τους λίγους που συμμετείχαν και ήταν «μια από τα ίδια» και σίγουρα όχι του επιπέδου ανεξάρτητου ΣΕΜΑ.
Λίγο πριν φύγουμε από την εκδήλωση μας δήλωσαν κάποια μέλη ότι αισιοδοξούν για το αύριο πιστεύοντας στις δυνάμεις που κρύβουν πολλά μέλη του ΣΕΜΑ που διαπρέπουν διεθνώς…
Αυτή είναι και η άποψή μας. Ο ΣΕΜΑ έχει λαμπρό μέλλον και ότι η μεταβατική περίοδος τελειώνει. Θέλει λίγο χρόνο ακόμα.

Μετά την εισαγωγή – χαιρετισμό από τον κ. Μιχάλη Ποντικό Γενικό Διευθυντή του ΕΙΕΠ, στους πλέον των 25 παρευρισκομένων στελεχών επιχειρήσεων-μελών του ΕΙΕΠ, ο κ. Ζαφειρίου ανέλυσε τα στάδια που μεσολαβούν στην μετεξέλιξη του «Νέου Πελάτη» σε «Πελάτη Πρεσβευτή», σημειώνοντας ότι η εξυπηρέτηση πελατών πρέπει να είναι τελικά ένα θέμα Εταιρικής Φιλοσοφίας και χρειάζεται μεγάλη προσπάθεια ενσωμάτωσης αυτής της φιλοσοφίας εντός των μηχανισμών μίας επιχείρησης. Η Comergon εστιάζει ιδιαίτερα σε αυτή την προσπάθεια και έχει προσανατολίσει τους ανθρώπινους πόρους της αντίστοιχα.

Πρόσθεσε ότι η «Βέλτιστη Εξυπηρέτηση Πελατών» επιτυγχάνεται με δέσμευση του ευτυχισμένου «εσωτερικού» πελάτη (εργαζόμενος) με τον ικανοποιημένο «εξωτερικό» πελάτη (ασφαλιζόμενος).  Σε αυτό το πλαίσιο ο εργαζόμενος βιώνει την αξιοπιστία, την βεβαιότητα, τις εργασιακές συνθήκες, το πάθος και την ανταποκρισιμότητα και ο ασφαλιζόμενος-πελάτης εισπράττει ποιοτικές υπηρεσίες από την πρώτη επικοινωνία του με την Comergon και σε όλη την διάρκεια συνεργασίας του με αυτή. Ο στόχος πρέπει να είναι ο πελάτης να απολαμβάνει την «δια βίου» εξυπηρέτηση, την τεχνογνωσία, εξειδίκευση, εμπειρία, το πραγματικό ενδιαφέρον, την αποτελεσματικότητα, την αξιοπιστία, την επιχειρηματική ηθική κλπ.

Η Comergon για την παρακολούθηση και εφαρμογή των απαραίτητων διορθωτικών κινήσεων μετρά τον Δείκτη Ικανοποίησης μέσω της Διατηρησιμότητας των Ασφαλισμένων και το Δείκτη Πιστότητας μέσω ετήσιας έρευνας μεταξύ των Ασφαλιζόμενων.
Τελικά, όπως αναφέρει η εταιρεία, "Όραμα για την Comergon αποτελεί η παροχή ποιοτικών ασφαλιστικών, διαχειριστικών και συμβουλευτικών υπηρεσιών, που να προσδίδουν προστιθέμενη αξία / ανταγωνιστικότητα και να την καθιστούν «Στρατηγικό Σύμμαχο» του ασφαλιζόμενου-πελάτη, χτίζοντας σχέσεις αφοσίωσης και πίστης".

Η εισήγηση τέλος του Γ. Ζαφειρίου έκλεισε με ανταλλαγή απόψεων με τους παρευρισκόμενους.

Ο Όμιλος έκλεισε τη χρονιά εισφέροντας στην ACHMEA κέρδη μετά από φόρους 47 εκατ. ευρώ και υπερβαίνοντας έτσι κατά 77% τις προβλέψεις του κυρίως λόγω των καλύτερων αποτελεσμάτων παραγωγής που πέτυχε σε όλους τους κλάδους των δραστηριοτήτων του.

Σημειώνεται ότι στα καθαρά κέρδη που αντανακλούν την λειτουργική και παραγωγική ευρωστία της εταιρείας συμπεριλαμβάνοντας τακτικά και έκτακτα κέρδη, δεν υπολογίζεται η απομείωση των ελληνικών ομολόγων λόγω της εθελουσίας συμμετοχής της στο PSI για τη στήριξη της οικονομίας της χώρας που ήταν της τάξεως των 114 εκατ. και έφθασε, με λοιπές απομειώσεις από επενδύσεις και ακίνητα, στα 132 εκατ. ευρώ. Επίσης η INTERAMERICAN πέτυχε κατά το 2011 να μειώσει περαιτέρω τις λειτουργικές δαπάνες της στα 93,4 εκατ. κατά 7,3% έναντι του 2010.

Τα συνολικά μεικτά εγγεγραμμένα ασφάλιστρα έφθασαν τα 468,5 εκατ. ευρώ κατά 1% πάνω από τον στόχο. Σε σχέση με το 2010, ενώ η ασφαλιστική αγορά κατέγραψε στο σύνολό της μείωση 6,8%, η INTERAMERICAN περιόρισε την υποχώρηση των ασφαλίστρων μόλις στο 3,6%. Ειδικότερα τα μεικτά εγγεγραμμένα ασφάλιστρα των γενικών ασφαλειών ανήλθαν σε 232,7 εκατ. αυξημένα κατά 7,5% έναντι του 2010 (216,5 εκατ.), ενώ στις ασφάλειες ζωής έφθασαν τα 127,8 εκατ. συμπεριλαμβανομένων και των επενδυτικών συμβολαίων και στις ασφάλειες υγείας τα 108 εκατ. Η νέα παραγωγή ζωής και υγείας μαζί έφθασε τα 50,5 εκατ. κινούμενη στα επίπεδα του 2010 και υπερβαίνοντας τον ετήσιο στόχο κατά 47,8%. Είναι χαρακτηριστικό ότι οι κλάδοι ζωής και υγείας στο σύνολο της ασφαλιστικής αγοράς μειώθηκαν πέρυσι κατά 7,7%.

Πιο αναλυτικά ως προς τις δραστηριότητες, στις γενικές ασφάλειες υπήρξε μια ισορροπημένη διασπορά πωλήσεων στα κανάλια διανομής με διακριτή την ιδιαίτερη δυναμική του πρακτορειακού δικτύου και των απευθείας πωλήσεων. Στον κλάδο ζωής και υγείας, οι αυξημένες πωλήσεις unit linked προϊόντων και προγραμμάτων υγείας αντιστάθμισαν τις απώλειες από ακυρώσεις, με τη μεγαλύτερη εισφορά σε νέα παραγωγή, μεταξύ των καναλιών διανομής, από το εταιρικό δίκτυο πωλήσεων. Επισημαίνεται η σημαντική βελτίωση του combined ratio στους κλάδους γενικών ασφαλειών και υγείας, που έχει μειωθεί στο 96% και 69,2% αντιστοίχως, κυρίως χάρη στη βελτίωση της διαχείρισης ζημιών.

• Το επιχειρησιακό σχέδιο

Η INTERAMERICAN όπως αναφέρει σε σχετική ανακοίνωσή της, συνεχίζει την εφαρμογή ενός πλάνου με ορίζοντα τριετίας του οποίου οι βασικές προτεραιότητες υποστηρίζουν από κάθε πλευρά την εταιρική φερεγγυότητα και περαιτέρω ενίσχυση της αξιοπιστίας. Το επιχειρησιακό σχέδιο προτάσσει την εφαρμογή ενός προγράμματος επαναλαμβανόμενης κερδοφορίας, με εστίαση στις σύγχρονες ασφαλιστικές ανάγκες της κοινωνίας μέσω προγραμμάτων και υπηρεσιών που τυποποιούνται και απλοποιούνται, με πολιτική πολυκαναλικής διανομής που αυξάνει τις επιλογές του καταναλωτή, σημαντικές επενδύσεις σε τεχνολογία, όπου έχουν επενδυθεί ήδη 6 εκατ. ευρώ και προβλέπονται άλλα 18 εκατ. στο σχέδιο τριετίας 2012 – 2014 και ακόμη, με την εισαγωγή νέων αποτελεσματικών εφαρμογών διαχείρισης. Επίσης, η INTERAMERICAN επενδύει κατά προτεραιότητα στην ανάπτυξη ανθρωπίνων πόρων.

Ο Γιώργος Κώτσαλος (στη φωτογραφία), διευθύνων σύμβουλος του Ομίλου, επισημαίνει σχετικά: “Σε αυτή την περίοδο της απόλυτης αβεβαιότητας επιτυγχάνουμε την απόλυτη θωράκιση της κεφαλαιακής επάρκειας της INTERAMERICAN με υψηλό περιθώριο φερεγγυότητας και ισχυρό – καθαρό ισολογισμό. Εφαρμόζουμε ένα σύγχρονο μοντέλο εταιρικής διακυβέρνησης με ελαχιστοποίηση των αναλαμβανόμενων κινδύνων και ενδελεχή εσωτερικό έλεγχο. Δημιουργούμε συστήματα παροχής και διαχείρισης προϊόντων και υπηρεσιών που δεν αντιγράφονται, με καινοτομίες -back to front, e-services, διανομή, συνεργασίες κ.λπ.- που παρέχουν στον καταναλωτή ό,τι έχει ανάγκη σε υψηλή ποιότητα και προσιτό κόστος. Ήδη, λειτουργούμε με όρους Solvency II στα σημαντικά ζητούμενα. Όλα αυτά, σε συνδυασμό με τη σταθερή υποστήριξη των ισχυρών μετόχων μας, δίνουν στην INTERAMERICAN σημαντικό προβάδισμα στην αγορά και προοπτική αειφορίας”.

Εξάλλου, ο David Sanderse, που πρόσφατα  διαδέχθηκε στη θέση του προέδρου της INTERAMERICAN τον Thomas Rijckevorsel, εκ μέρους των μετόχων δήλωσε: “Η INTERAMERICAN έχει πετύχει πολύ καλά αποτελέσματα, αν λάβουμε υπ’ όψιν την κατάσταση που επικρατεί στην Ελλάδα. Έχει αποδείξει την εμπειρογνωμοσύνη της όσον αφορά στην οικονομική πολιτική της και την εστίαση στους ασφαλισμένους της, αλλά και τη δυνατότητα να συνεισφέρει με πολλούς τρόπους στην ανάκαμψη της ελληνικής κοινωνίας. Η ACHMEA είναι απολύτως δεσμευμένη έναντι των αναγκών πελατών και εργαζομένων στην Ελλάδα και την υπολογίζει, μέσω της παρουσίας της INTERAMERICAN, ως μια από τις μακροπρόθεσμα αναπτυσσόμενες ασφαλιστικές αγορές για τις δραστηριότητές της εκτός Ολλανδίας”.

• Οι μέτοχοι

Τα αποτελέσματα του 2011 ανακοίνωσε στις 13 Μαρτίου και η ACHMEA. Ο μητρικός Όμιλος της INTERAMERICAN πέτυχε τακτικά κέρδη προ φόρων 51 εκατ. ευρώ, με τα μεικτά εγγεγραμμένα ασφάλιστρα να παραμένουν σταθερά στα 20 δισ. ευρώ, κυρίως λόγω των πολύ καλών επιδόσεων στα αποτελέσματα των κλάδων ζημιών – ατυχημάτων και υγείας, δεδομένου ότι στα ίσα αποτελέσματα του κλάδου ζωής υπήρξε αντίκτυπος από τις απομειώσεις επενδύσεων και τις εξελίξεων στις χρηματοπιστωτικές αγορές. Η ACHMEA συμπεριέλαβε στα αποτελέσματα του 2011 την εθελοντική συμμετοχή της INTERAMERICAN στο πρόγραμμα οικονομικής στήριξης της Ελλάδας (PSI).

Ο δείκτης φερεγγυότητας της ACHMEA παραμένει πολύ υψηλός, στο 204%. Σε ζήτημα προτεραιότητας ανάγεται για την ACHMEA, όσον αφορά τις δραστηριότητες στην έδρα, ο έλεγχος του κόστους στον τομέα υγείας, στον οποίο η ACHMEA είναι ο πρώτος σε μέγεθος ασφαλιστής στις Κάτω Χώρες και πανευρωπαϊκά. “Εν όψει της παρατεινόμενης οικονομικής αστάθειας, ο έλεγχος του κόστους και η μείωση της πολυπλοκότητας θα συνεχίσουν να αποτελούν υψηλές προτεραιότητες για το διοικητικό μας συμβούλιο, στον βαθμό που επιδιώκουμε διαρθρωτική βελτίωση της κερδοφορίας μας” υπογράμμισε σχετικά ο Willem van Duin, πρόεδρος του Δ.Σ. της ACHMEA.

του Γιώργου Νικολάκου*,

Δεν θα σας κουράσω διαμεσολαβητές μου με πολυσυζητημένα θέματα και αριθμούς, που αναφέρονται πχ στην ελάχιστη παραγωγή που χρειάζονται ένας πράκτορας ασφαλίσεων ή ένας μεσαίος μεσίτης για να επιβιώσουν στην αγορά ή ποιας σύνθεσης πρέπει να είναι η παραγωγή του ή πόσοι διοικητικοί υπάλληλοι αναλογούν ανά 500.000€ ασφάλιστρα ή ποιο ακριβώς ποσοστό προμήθειας πρέπει να παίρνει ο κάθε διαμεσολαβητής για να διαθέσει ένα ασφαλιστικό προϊόν κλπ.

Όλα αυτά έχουν εξαντληθεί στο παρελθόν από διάφορα κλαδικά περιοδικά ή έχουν συζητηθεί σε ημερίδες φορέων διαμεσολαβούντων όπως της ΕΕΑΕ και μόλις πρόσφατα του ΣΠΑΤΕ, όπου με πιο σύγχρονο τρόπο ο εισηγητής πρότεινε λύσεις επιβίωσης με συγχωνεύσεις πρακτορείων, διότι είναι απαραίτητες οι οικονομίες κόστους στις ημέρες μας.

Θα προσεγγίσω αλλιώς το θέμα κόστους και θα βάλω τον πήχη στο χαμηλότερο σημείο του, με έμφαση αποκλειστικά στο ποσοστιαίο κόστος έκδοσης ενός ασφαλιστηρίου αυτοκινήτου, που θα συμπεριλαμβάνει και την παράδοσή του στον τελικό καταναλωτή της υπηρεσίας. Εάν καθοριστεί η κόκκινη γραμμή της προμήθειας, ίσως γίνει αντιληπτό σε όλους το κόστος επιβίωσης μίας διαμεσολαβητικής επιχείρησης, ώστε να γνωρίζουμε ποιο είναι το «μη παρέκει ποσοστό».

Η κόκκινη γραμμή κόστους επιβίωσης διαμεσολαβητές μου, πρέπει να αποτελέσει για τον καθένα μας το χαρτί διαπραγμάτευσης, εκείνου του πρόσθετου ποσοστού που θα είναι το μικτό κέρδος για τους κόπους της 12ωρης κατά μέσο όρο συνεχούς εργασίας μας και αυτό που θα μας μείνει για να συντηρήσουμε την οικογένειά μας, χωρίς να αναγκαστούμε να «πειράξουμε» τα ξένα χρήματα που είναι τα ασφάλιστρα των πελατών μας. Είναι υποκριτικό κάποια μεγαλοστελέχη ασφαλιστικών εταιριών να διακηρύττουν ότι εκτιμούν και στηρίζουν τους διαμεσολαβητές και από την άλλη να εργάζονται για την περαιτέρω μείωση της προμήθειας του αυτοκινήτου, ώστε να συμπιεστεί το δικό τους κόστος προς όφελος δήθεν των ασφαλισμένων. Ήδη κάποιοι από αυτούς τους «υποστηρικτές διαμεσολαβούντων» χωρίς καν να έχουν σκεφθεί ποια είναι τα έξοδα επιβίωσης μίας μονάδας πωλήσεων, έχουν προχωρήσει σε απερίσκεπτη μείωση προμηθειών, είτε με συγκαλυμμένες «βελτιώσεις» εμπορικών κανονισμών σε bonus έγκαιρης ρευστοποίησης, είτε με απ ευθείας τροποποιήσεις συμβάσεων, τις οποίες κάθε χρόνο  αλλάζουν ανάλογα με το συμφέρον τους.

Πρέπει απαραιτήτως να απομυθοποιηθεί η δήθεν υψηλή προμήθεια αυτοκινήτου που προέρχεται από τα καθαρά εισπραττόμενα ασφάλιστρα. Τα μικτά ασφάλιστρα, συμπεριλαμβανομένου και του περίφημου δικαιώματος συμβολαίου που πληρώνει ο ασφαλισμένος και είναι κατά 35% υψηλότερα των καθαρών, αποτελούν από μόνα τους μοναδική παγκόσμια ελληνική ιδιαιτερότητα που κανείς δεν συζητάει. Φρονώ λοιπόν ότι ανακοινώσεις ή πράξεις συμπίεσης κόστους προμήθειας από στελέχη ασφαλιστικών εταιριών, δεν θα έπρεπε να γίνονται αβασάνιστα  εάν πρώτα δεν έχουν τεκμηριωμένα ασχοληθεί με το κόστος έκδοσης ασφαλιστηρίου, που τα τελευταία χρόνια έχει περάσει εντέχνως στα γραφεία των διαμεσολαβητών, ώστε  να μειωθεί το κόστος ασφαλιστικών εταιριών, χωρίς καμία αλλαγή προς τα επάνω της προμήθειας του διαμεσολαβητή, που φορτώνεται σαν το γαϊδούρι όλη την λάντζα.

Ποιο είναι λοιπόν εκείνο το ποσοστό που θα αφαιρεθεί από την συνολική προμήθεια του διαμεσολαβητή που έχει δική του έδρα και απασχολεί υπαλλήλους και εισπράκτορα προκειμένου να πληρωθούν καθημερινά όλα τα διοικητικά και λειτουργικά έξοδα ώστε να εκδοθεί με σύγχρονο τρόπο ένα ασφαλιστήριο αυτοκινήτου στον εκτυπωτή του γραφείου και στην συνέχεια να εισπραχθεί και να παραδοθεί στον ασφαλισμένο;

Πριν αναλύσω αυτό το κόστος θα σας εξηγήσω τους λόγους που αναφέρομαι στον κλάδο αυτοκινήτου, υπενθυμίζοντάς σας προηγουμένως τις σημαντικές οικονομικές αλλαγές που συνέβησαν τα τελευταία 5 χρόνια και επηρέασαν όλη την αγορά μας. Ασχολούμαι με το αυτοκίνητο γιατί το μεγαλύτερο μέρος των διαμεσολαβητών που δραστηριοποιούνται στην ελληνική αγορά  έχει ως κύριο έργο του την ασφάλιση των αυτοκινήτων και επομένως το μεγαλύτερο μέρος του εισοδήματός τους προέρχεται από τον κλάδο. Εξάλλου οι περισσότερες ελληνικές και αλλοδαπές ασφαλιστικές εταιρίες, δραστηριοποιούνται συνειδητά με την ασφάλιση του «ανεπιθύμητου» αυτοκινήτου.

Θεωρώ ότι αφετηρία της ανοδικής πορείας του κόστους έκδοσης, αποτελεί το έτος 2005, όταν άρχισαν να λειτουργούν τα παραμετρικά τιμολόγια από κάποιες εταιρίες και ξεκίνησαν τα πρώτα portals τιμολόγησης. Έως και τις αρχές του 2005 μέχρι και το 2009, που άρχισαν να πληθαίνουν τα απαιτούμενα  πληροφοριακά στοιχεία πελατών και αυτοκινήτων και σταδιακά φθάσαμε σήμερα το 2012 να εκδίδουμε ασφαλιστήρια μέσω οργανωμένων portals, έγιναν πολλές αλλαγές. Κάνοντας αναδρομή στο παρελθόν οι τιμοκατάλογοι τότε ήταν απλούστατοι γραμμένοι σ ένα φύλλο χαρτί, ενώ η διαδικασία ασφάλισης ήταν ευκολότατη. Ο ασφαλισμένος δίνοντας κάποια βασικά στοιχεία όπως, μάρκα αυτοκινήτου, ίππους, στοιχεία ιδιοκτήτη και οδηγού και συνήθως χωρίς φωτοτυπία άδειας ή διπλώματος, έπαιρνε το  ασφαλιστήριο του σε 15 ημέρες, αφού πρώτα παραλάμβανε το σήμα ασφάλισης, χωρίς καν προκαταβολή. Τότε το διοικητικό κόστος λειτουργίας αφαιρούσε  5% από την συνολική προμήθεια ενώ άλλο ένα 3%-5% πλήρωνε τα λοιπά γενικά έξοδα, δηλαδή ενοίκια, ρεύμα, τηλέφωνο, FAX εισπρακτικά κλπ.

Αυτός ήταν και ο λόγος που η μέση ανώτερη προμήθεια στην Αθήνα ήταν 18-20% . Δηλαδή ο διαμεσολαβητής με δική του επαγγελματική στέγη σε χαρτοφυλάκιο αυτοκινήτων 400.000€, είχε ένα καλό μικτό κέρδος 8-10%,  αφού προηγουμένως πλήρωνε το 50% περίπου  της συνολικής προμήθειας του για ένα υπάλληλο, ένα εισπράκτορα και τα λοιπά έξοδα. Τελικά ένας επαγγελματίας κέρδιζε 70-80.000€  ετήσιες μικτές προμήθειες, που μετά την αφαίρεση των γενικών εξόδων και των φόρων έφθανε στις 30.000 – 40.000€ καθαρό κέρδος, ανάλογα και με την σύνθεση και του λοιπού χαρτοφυλακίου του, χωρίς το ταμείο ασφάλισης του και τα λοιπά καθημερινά μικροέξοδα. Όμως σταδιακά τα κινητά, το διαδίκτυο, τα e-mail, το Google και όλη η Ιντερνετική λειτουργία, έγιναν τρόπος ζωής σε όλους μας και το κόστος αυξήθηκε δραματικά σε όλα τα επίπεδα, αλλά εις βάρος του μικτού κέρδους. Το κόστος μισθοδοσίας επίσης ανέβηκε, διότι ήταν πλέον απαραίτητα τα προαπαιτούμενα προσόντα πιστοποίησης των υπαλλήλων και η εμπειρία.

Ο χρόνος συλλογής και καταχώρησης στοιχείων από τους εργαζόμενους του πρακτορείου  στα ηλεκτρονικά συστήματα των εταιριών τριπλασιάστηκε Τα έξοδα των κινητών τηλεφώνων μπήκαν για τα καλά στη ζωή μας και εκτόξευσαν το κόστος επικοινωνίας. Η δημιουργία δικτύων υπολογιστών, εκτυπωτών και περιφερειακών κάθε μορφής καθώς και μελανιών, αναλωσίμων, χαρτιού, συντήρησης κλπ μπήκαν στο κόστος επίσης. Νέα προγράμματα αποθήκευσης, συλλογής πληροφοριών και ηλεκτρονικού εξοπλισμού, ανέβασαν επί πλέον τα έξοδα. Σήμερα το διοικητικό κόστος αντιστοιχεί στο 40% της εισερχόμενης προμήθειας, ενώ προστίθενται και 30-40%  λοιπά έξοδα λειτουργίας. Έτσι η έκδοση ενός ασφαλιστηρίου σ’ ένα σύγχρονο οργανωμένο γραφείο που χρησιμοποιεί τα portals των εταιριών αφαιρεί το ποσοστό 13-15% από μία μέση προμήθεια 20%, συρρικνώνοντας ουσιαστικά το περιθώριο μικτού κέρδους, από το καθαρό 8-10% του παρελθόντος στο 4%. Ουσιαστικά οι ασφαλιστικές εταιρίες αφενός συμπίεσαν το δικό τους κόστος, μεταβιβάζοντάς το όλο στα γραφεία μας και αφετέρου επιδιώκουν να μειώσουν περαιτέρω τις δήθεν υψηλές προμήθειες που εκχωρούν.

Για εξηγήστε μου λοιπόν σαΐνια managers μου που σιγά – σιγά βγάζετε στον αέρα εκπτωτικά τιμολόγια με μειωμένη προμήθεια, για να βοηθήσετε εμάς και τους πελάτες μας. Μας βοηθάτε πραγματικά έτσι ή μας περνάτε θηλιά στο λαιμό? Μάλλον το δεύτερο, γιατί επί της ουσίας ορισμένοι δεν πιστεύετε σε μας και μας πουλάτε φύκια για μεταξωτές κορδέλες. Φροντίστε όταν καταλάβουν το παιγνίδι σας κάποιοι αφελείς συνάδελφοι, που στηρίζουν από ανάγκη τα περίφημα εκπτωτικά τιμολόγια με 5% και 10% πτωχευτική προμήθεια και έλθουν μπροστά σας αντιμέτωποι με την χρεωκοπία, να έχετε κάποια σοβαρή δικαιολογία για να τους πείτε καθώς και στην συνείδησή σας το βράδυ στο κρεβάτι σας αν διαθέτετε από δαύτη.

(*) ο κ. Γιώργος Νικολάκος είναι μέλος του ΔΣ του ΣΕΜΑ και διευθύνων σύμβουλος της Fasmagroup

Αναδημοσίευση από την εφημερίδα NEXT DEAL που κυκλοφορεί στα περίπτερα όλης της χώρας

Αλλαγές στο εφάπαξ των δικαιούχων προανήγγειλε στη διάρκεια συνάντησής του με δημοσιογράφους, ο υπουργός Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης Γιώργος Κουτρουμάνης. Οι αλλαγές θα οριστικοποιηθούν μετά από δυο μήνες με την ολοκλήρωση των σχετικών μελετών.

Σύμφωνα με τον κ. Κουτρουμάνη, σε ό,τι αφορά ασφαλιστικούς οργανισμούς που χορηγούν εφάπαξ αλλά παρουσιάζουν μεγάλα ελλείμματα, εξετάζεται η καθιέρωση μεγαλύτερης εισφοράς, ενώ οι εργαζόμενοι στις ΔΕΚΟ θα λαμβάνουν με τη συνταξιοδότησή τους το 40% του εφάπαξ που δικαιούνται και το υπόλοιπο μετά δυο χρόνια.

Επίσης τα υπουργεία Οικονομικών και Εργασίας επεξεργάζονται ρύθμιση με την οποία οι δικαιούχοι εφάπαξ που είναι ταυτόχρονα και δανειολήπτες του Ταμείου Παρακαταθηκών και Δανείων, θα έχουν τη δυνατότητα να προχωρούν σε συμψηφισμό μέρους ή ολόκληρου του ποσού με το δάνειό τους. Η ένταξη των δικαιούχων στη ρύθμιση θα είναι προαιρετική.

Τα οικονομικά αποτελέσματα της εταιρίας του 2011 και οι στόχοι για το 2012 και την τριετία 2012 - 2014 παρουσιάσθηκαν κατά την 1η Συνάντηση Συνεργατών της εταιρίας, η οποία πραγματοποιήθηκε τη Δευτέρα 5 Μαρτίου, στο ιστορικό νεοκλασικό κτίριο «Κωστής Παλαμάς» του Εθνικού Καποδιστριακού Πανεπιστημίου Αθηνών. Ο συγκεκριμένος χώρος επελέγη για την ιδιαίτερη αισθητική του αλλά και για το συμβολισμό που φέρει ως χώρος συνδεδεμένος με την πολιτιστική κληρονομιά. Στο συγκεκριμένο κτίριο μπορεί κανείς να επισκεφθεί το γραφείο που χρησιμοποιούσε για 26 χρόνια ο ποιητής  Κωστής Παλαμάς ως Γενικός Γραμματέας του Πανεπιστημίου (1897-1923). Όπως πληροφορεί η εταιρεία, την εκδήλωση τίμησε με την παρουσία του πλήθος διαμεσολαβητών και εκπροσώπων ασφαλιστικών εταιριών.

Η Διευθύνουσα Σύμβουλος της EXECUTIVE INSURANCE BROKERS, κα Ευγενία Καφφετζή απευθυνόμενη στους συμμετέχοντες στη Συνάντηση, αφού ανέλυσε την υφιστάμενη κατάσταση της ασφαλιστικής αγοράς, κάλεσε όλους σε συστράτευση για να μπει ένα Τέλος στην Ανασφάλεια. Η συμβολή της EXECUTIVE INSURANCE BROKERS για την κατάκτηση αυτού του κορυφαίου στόχου είναι η προσήλωση της σε παροχή ποιοτικών εργασιών, η συνεπής και ξεκάθαρη πολιτική της και οι καινοτόμες υπηρεσίες της.

Η στρατηγική της εταιρίας για τη νέα χρονιά, την οποία παρουσίασε η κα Καφφετζή, περιλαμβάνει μεταξύ άλλων:

• Τη δυναμική παρουσία στο χώρο των ατομικών ασφαλίσεων ζωής και υγείας, μέσω του Executive Safe Life, που αποτελεί προϊόν συνεργασίας της EXECUTIVE INSURANCE BROKERS με την εταιρία Safe Wealth.
• Την ενδυνάμωση της παρουσίας της εταιρίας σε επιλεγμένες γεωγραφικές περιοχές (Θράκη, Λάρισα, Πάτρα, Ιωάννινα), μέσω υφιστάμενων, αλλά και νέων συνεργασιών.
• Τη συγκρότηση της Executive Team, Ομάδας Διακεκριμένων Συνεργατών, στην οποία θα συμμετέχουν συνεργάτες από όλη την Ελλάδα, θα εκπροσωπούν όλα τα κανάλια διανομής και ως ομάδα θα εισηγούνται προτάσεις για την πολιτική και τη στρατηγική της εταιρίας.
• Την επένδυση σε νέα καινοτόμα συστήματα & μηχανογράφηση.
• Την ανάπτυξη των αποκλειστικών συνεργασιών με συστέγαση συνεργατών στα γραφεία της εταιρίας. 
• Την πλήρη υποστήριξη του Δικτύου Συνεργατών για τις υποχρεώσεις τους προς την  Εποπτική Αρχή.

Τα εργαλεία που θα επιτρέψουν στην εταιρία και στους συνεργάτες της να επιτύχουν τους στόχους που τέθηκαν, είναι μεταξύ άλλων:

• Η ενίσχυση εκπαίδευσης και υποστήριξης.
• Η δυνατότητα εκτύπωσης και ασφαλιστηρίων συμβολαίων - στα γραφεία επιλεγμένων συνεργατών μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας της εταιρίας για το σύνολο των ασφαλιστικών εταιριών.
• Η δημιουργία νέας ταχύτερης ηλεκτρονικής πλατφόρμας για την τιμολόγηση, την υποβολή αιτήσεων, την έκδοση πιστοποιητικού και άλλων, καθώς επίσης και τιμολογήσεις ασφαλιστηρίων πακέτων Πυρός.

Το 2011 άφησε μια πολύ καλή παρακαταθήκη στην εταιρία, που είναι οι ποιοτικοί δείκτες της και περιλαμβάνουν:

• Σταθερότητα σε παραγωγή ασφαλίστρων.
• Αύξηση αριθμού συμβολαίων & πελατών.
• Διατήρηση συνεργασιών με τις επιλεγμένες ασφαλιστικές εταιρίες.
• Ανάπτυξη νέων συνεργασιών.

Όσον αφορά στα παραγωγικά και οικονομικά αποτελέσματα του 2011: τα μικτά ασφάλιστρα διαμορφώθηκαν στα 28,5 εκατ. ευρώ οριακά χαμηλότερα από αυτά του 2010 που ήταν στα 29,1 εκατ. ευρώ. Το Corporate Business μειώθηκε μόλις κατά 1%, οι εργασίες του δικτύου ανεξάρτητων συνεργατών αυξήθηκαν κατά 10%, το υποκατάστημα Θεσσαλονίκης πήγε καλύτερα κατά 23% ενώ τα δίκτυα εμπόρων αυτοκινήτων υποχώρησαν κατά 11%. Σήμερα, ανέφερε η κα Καφφετζή, η σύνθεση του χαρτοφυλακίου της εταιρείας αποτελείται κατά 60% από τον κλάδο αυτοκινήτου, κατά 26% από τους λοιπούς κλάδους και κατά 14% από τον κλάδο ζωής. Η κα Ευγενία Καφφετζή ολοκλήρωσε την εισήγησή της επισημαίνοντας ότι «το μέλλον της ασφαλιστικής αγοράς είναι στα χέρια μας» και «η ασφαλιστική αγορά μπορεί να αποτελέσει λαμπρό παράδειγμα στην προσπάθεια ανάκαμψης της χώρας».

«Η EXECUTIVE INSURANCE BROKERS είναι από τα πρώτα μέλη του Συνδέσμου Μεσιτών», δήλωσε, χαιρετίζοντας τη συνάντηση ο Πρόεδρος του ΣΕΜΑ κος Γιώργος Καραβίας «και είναι μια σύγχρονη  ασφαλιστική επιχείρηση που  μας αιφνιδιάζει διαρκώς ευχάριστα με τις καινοτόμες, πρωτοποριακές, δυναμικές της ενέργειες σε όλους τους τομείς ασφαλιστικής διαμεσολάβησης». Σε ό,τι αφορά τη λειτουργία γενικότερα της αγοράς ο κος Καραβίας τόνισε ότι «θα πρέπει να αλλάξει ταχύτατα το προφίλ της σύγχρονης ασφαλιστικής επιχείρησης που δραστηριοποιείται στην διαμεσολάβηση. Μόνο με επένδυση στην νέα τεχνολογία και στις αυτοματοποιημένες κάθετες διαδικασίες μπορεί μια ασφαλιστική επιχείρηση  να αναβαθμιστεί και να διαφοροποιηθεί σημαντικά, τόσο για την πρόσκτηση εργασιών όσο και στην υποστήριξη και εξυπηρέτηση συνεργατών και πελατών».    

Ο αναπληρωτής Διευθύνων Σύμβουλος του Ομίλου Σφακιανάκη κος Νίκος Πατσατζής απευθύνοντας σύντομο χαιρετισμό επιβεβαίωσε τη στήριξη της Διοίκησης του Ομίλου στις δραστηριότητες και επιλογές της EXECUTIVE INSURANCE BROKERS και τόνισε ότι η εταιρία ασφαλιστικής διαμεσολάβησης του Ομίλου θα παραμείνει ένας από τους δυνατούς και λίγους «παίκτες» στην αγορά ασφαλιστικής διαμεσολάβησης τα επόμενα χρόνια. Η εταιρεία», πρόσθεσε, «έχει όραμα, στρατηγικό σχεδιασμό και πολλές δυνατότητες ευελιξίας και άμεσης προσαρμογής στα νέα δεδομένα που διαμορφώνονται».

Ο ψυχολόγος – γλωσσολόγος κος Δαμουλιάνος Κυριάκος, παρουσίασε τεχνικές οι οποίες μπορούν να οδηγήσουν «από την Ανασφάλεια στην Ασφάλεια».

Η κα Καράμπαλη Ελπινίκη, στέλεχος της εταιρίας συμβούλων KPMG, παρουσίασε το Νέο Θεσμικό & Κανονιστικό Πλαίσιο για τους Διαμεσολαβητές.

Εισηγητές εκ μέρους της εταιρίας ήταν ο Σύμβουλος Διοίκησης κος Δημήτρης Πολυχρόνης, η υποδιευθύντρια Corporate & Affinity Sales κα Ελίνα Ιωάννου  και η κα Μαριάννα Ρούσσου - διευθύντρια κλάδου Αυτοκινήτων.

Η Εταιρία, με την ευκαιρία της Συνάντησης, βράβευσε 5 συνεργάτες της από τη Νότιο Ελλάδα για την πολυετή και αποκλειστική συνεργασία τους, καθώς και για την νέα παραγωγή τους. Βραβευθέντες είναι οι: PERSONAL BEST A.E, ΓΕΩΡΓΙΑΔΗΣ ΝΙΚΟΛΑΟΣ, ΜΠΕΝΤΕΝΙΤΗ ΠΗΝΕΛΟΠΗ & ΣΙΑ ΟΕ, LAMDA INSURANCE (ΛΑΓΙΩΝΗΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ &ΣΙΑ Ε.Ε.) και ΣΑΜΟΛΑΔΑΣ ΙΩΑΝΝΗΣ.

Η εκδήλωση άνοιξε με την ομιλία της Προέδρου κ. Δήμητρας Λύχρου, ενώ ακολούθησε χαιρετισμός του Προέδρου της ΕΑΔΕ και του ΠΣΣΑΣ κ. Δημήτρη Γαβαλάκη και ομιλία του Γεν. Γραμματέα του ΕΕΑ, κ. Γιάννη Χατζηθεοδοσίου για θέματα του Επιμελητήριου που άπτονται των σχέσεων με τους Διαμεσολαβούντες.
Στην συνέχεια ο Γεν. Διευθυντής της Εταιρείας KPMG κ. Γιώργος Ραουνάς παρουσίασε και ανέλυσε τις νέες κανονιστικές ρυθμίσεις που αφορούν τον εσωτερικό έλεγχο των ασφαλιστικών γραφείων.
Στο δεύτερο μέρος ο Αντιπρόεδρος της Ένωσης, κ. Χάρης Αλεξόπουλος ενημέρωσε για τις εξελίξεις στο χώρο της διαμεσολάβησης, όπως προέρχονται από την ενημέρωση μέσω BIPAR και η εκδήλωση έκλεισε με την ομιλία του Εντεταλμένου Συμβούλου του ΕΙΑΣ, κ. Σπύρου Λευθεριώτη, με θέμα: «Ο Ασφαλιστής και ο πελάτης του αύριο». Ακολούθησε η κοπή της πίτας και δεξίωση.

Ομιλία κυρίας Λύχρου

"Σας καλωσορίζουμε στην εκδήλωσή μας και σας ευχαριστούμε για την παρουσία σας. Η εποχή που διανύουμε έδωσε το στίγμα της σημερινής μας συνάντησης.
Το τρίπτυχο του θέματος μας, ανασφάλεια – αντίδραση και ανάπτυξη μας υποχρεώνει να ξεκινήσουμε, ερμηνεύοντας την έννοια της ανασφάλειας, γιατί στον κλάδο μας, δεν οφείλεται αυτονόητα στην σημερινή οικονομική συγκυρία.
Το επάγγελμά μας δεν βάλλεται μόνο από την οικονομική κρίση και ύφεση, αλλά πρωτίστως από τις συνθήκες μέσα στις οποίες υποχρεώνεται να κινηθεί.
Οι αλλαγές που έρχονται υπαγορεύονται από την αναθεώρηση της Ευρωπαϊκής Οδηγίας και από τις αποφάσεις της Εποπτικής Αρχής που αναμένονται από καιρό. Εκτός αυτού οι νέοι τρόποι πώλησης, και ενδεικτικά το internet, έχει αναδείξει ανταγωνισμούς αθέμιτους, τους οποίους δυστυχώς η εποπτική αρχή δεν μοιάζει να είναι έτοιμη να ελέγξει και να βάλει κανόνες.
Πέρυσι στην αντίστοιχη ημερίδας μας θεωρούσαμε ότι το διαδίκτυο, όπως σε όλες τις χώρες, θα στοχεύσει σε συγκεκριμένο κοινό, όπου και θα βρει ανταπόκριση, και θα προωθήσει επιλεκτικά, απλά και τυποποιημένα προϊόντα.
Η πραγματικότητα δείχνει μέχρι σήμερα, ότι πάμπολλα προϊόντα μπορούν να προωθηθούν απλουστευμένα και τυποποιημένα, και όσο η Εποπτεία δεν βάζει κανόνες, τόσο η σκέψη που υπάρχει στο πίσω μέρος του μυαλού πολλών, θα οδηγεί στην υλοποίηση τέτοιων μεθόδων.
Εμείς δεν μπορούμε να δεχτούμε ότι η απρόσωπη πώληση μέσω call centers, μπορεί να διεξάγεται χωρίς κανόνες.
Πώς είναι δυνατόν ο Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής να υποχρεώνεται σε πιστοποίηση με εξετάσεις, άδεια άσκησης επαγγέλματος, ασφαλιστική κάλυψη αστικής ευθύνης, έξοδα εγκατάστασης και λειτουργίας γραφείων, και, μια τηλεφωνήτρια, χωρίς κανέναν έλεγχο και κόστος, να προτείνει, να εξηγεί και να διαπραγματεύεται, να αντιποιείται δηλαδή του επαγγέλματός μας, και να μην την ελέγχει κανείς.

Συνάδελφοι,

Έχουμε κάνει πάμπολλες παρεμβάσεις στο θέμα αυτό και προς την ΔΕΙΑ και προς την ΕΑΕΕ. Για την ΔΕΙΑ, έχουμε ακόμη ελπίδες από την Ένωση δεν περιμένουμε τίποτα, καθώς γνωρίζουμε ότι οι εισηγήσεις τους κινούνται σε διαμετρικά αντίθετες κατευθύνσεις.
Το διαπιστώσαμε και στις αντιδράσεις τους για τις εισπράξεις των πελατών μας και για τους χρόνους απόδοσης και ακύρωσης. Πλην ελαχίστων εξαιρέσεων (Εταιρειών που τιμούν την συνεργασία τους με τα δίκτυα) πιέζουν την Εποπτική Αρχή σε ανεφάρμοστες και εκτός πραγματικότητας ρυθμίσεις, αντιμετωπίζοντας το πρόβλημα της όποιας ρευστότητας, κοντόφθαλμα και χωρίς προοπτική. Δείχνουν ξαφνικά μία απροκάλυπτη αμφισβήτηση στα δίκτυα και μία διάθεση απαξίωσης σαν έτοιμοι από καιρό.
Έχουμε ασχοληθεί και έχουμε αφιερώσει χρόνο ατελείωτο στα συλλογικά όργανα, προκειμένου να βρούμε τρόπους ρεαλιστικής αντίδρασης.
Έχουμε καλέσει τους συναδέλφους να απομακρυνθούν από Εταιρείες που δεν σέβονται την δουλειά τους και τους αντιμάχονται αθέμιτα.
Έχουμε ζητήσει να καταγγέλλονται πρακτικές που είναι αντιδεοντολογικές προς τα Δίκτυα.
Έχουμε όμως πεισθεί, ότι ο πραγματικός τρόπος αντίδρασης είναι μία εκστρατεία ενημέρωσης του κοινού. Ο κόσμος, οι πελάτες μας, πρέπει να καταλάβουν την πολλαπλή ωφέλεια από την συνεργασία με τον Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή τους.
Οφείλουμε να αναδείξουμε την προστιθέμενη αξία της δουλειάς μας, και για να μην μένει αυτό κενός λόγος, πρέπει να βγούμε με μία καταιγιστική σε συχνότητα, μέσω ραδιοφώνου, ενημέρωση του κοινού.
Έχουμε ζητήσει την στήριξη του Επιμελητηρίου της Αθήνας και επειδή πιστεύουμε ότι αυτή η απόφαση είναι άμεσης προτεραιότητας θα αφήσουμε πίσω όποια άλλη οικονομική διεκδίκηση προκειμένου να αφιερωθούμε όλοι οι Σύλλογοι σε αυτή την προσπάθεια. Είμαστε βέβαιοι ότι οι κύριοι Γιάννης Χατζηθεοδοσίου, Γ.Γ του ΕΕΑ, και Νίκος Λεβετσοβίτης, Α΄Αντιπρόεδρος, επίλεκτα Μέλη και οι δύο της Ένωσής μας, όπως και οι υπόλοιποι εκλεγμένοι συνάδελφοι θα στηρίξουν απόλυτα αυτή την απόφαση μας.
Άμεση προτεραιότητα λοιπόν η εκστρατεία ενημέρωσης του κοινού και εξίσου, και παράλληλα άμεση, η ανάγκη παρουσίασης μιας νέας ενιαίας σύμβασης πρακτόρευσης – κορμού, για όλα τα Μέλη.
Έχουμε διαπιστώσει ότι ήδη κυκλοφορούν προς υπογραφήν, με το πρόσχημα της εναρμόνισης προς τις μελλούμενες αποφάσεις του Διοικητή της ΤτΕ, διάφορα προσαρτήματα και τροποποιήσεις που πρέπει να προσεχθούν.
Συνάδελφοι, μην βάζετε την υπογραφή σας αβασάνιστα και χωρίς να διαβάσετε τα κείμενα.
Κρύβονται παγίδες πολύ συχνά και θα τις βρείτε μπροστά σας.
Μελετούμε τα χαρακτηριστικά που πρέπει να έχει η σύμβαση. Ήδη ως Ένωση Επαγγελματιών Ασφαλιστών Ελλάδος έχουμε αναθέσει στον Νομικό μας Σύμβουλο να μελετήσει το θέμα και να μας παρουσιάσει ένα νέο σχέδιο συμβάσεως που θα συντάσσεται με ότι απαιτεί ο Νόμος 190/2006. Έπρεπε και η Ένωση Ασφαλιστικών Εταιρειών να έχει προωθήσει ένα αντίστοιχο κείμενο, όμως δεν το επισπεύδει, με αποτέλεσμα η κάθε Εταιρεία να παρουσιάζει ότι θέλει.
Η εργασία αυτή θα αγκαλιάσει μέσω ΕΑΔΕ τους Ασφαλιστικούς Συμβούλους και τους Μεσίτες, που έχουν ήδη έτοιμο το δικό τους σχέδιο για τα μέλη
τους.

Συνάδελφοι,

Η συσπείρωση και η ενδυνάμωση των Συλλόγων είναι αυτή που θα μας βοηθήσει να επιβάλλουμε στις Εταιρείες την νέα σύμβαση, ώστε να δημιουργηθεί μία αμφοτεροβαρής σχέση και να μην συνεχισθεί το καθεστώς που ισχύει, με τις συμβάσεις προσχώρησης και μονόπλευρων υποχρεώσεων.
Προσπαθούμε και αφιερώνουμε όσο χρόνο απαιτείται προκειμένου να είμαστε μπροστά από τις εξελίξεις και τις αλλαγές.
Οι καιροί είναι δύσκολοι και οι αλλαγές που έρχονται είναι καθοριστικής σημασίας.
Το επάγγελμά μας έχει μέλλον. Για να έχει καλό μέλλον πρέπει να καταγγελθούν πρακτικές και να αποβληθούν αδιαφάνειες που καλλιεργήθηκαν όλα τα προηγούμενα χρόνια. Εμείς με θετική διάθεση ακούμε την πρόθεση της Εποπτικής Αρχής να δημιουργήσει ένα σύστημα Τειρεσία για τον χώρο μας.
Εκείνο όμως που απαιτούμε είναι ίση μεταχείριση όλων των εμπλεκομένων και κανόνες και έλεγχος στο διαδίκτυο, πριν η ανεξέλεγκτη εκμετάλλευσή του, ισοπεδώσει και διαλύσει τα πάντα".

του Γιώργου Κουτίνα *

Με αφορμή σχετικό προβληματισμό που προκάλεσε πρόσφατο δημοσίευμα του www.nextdeal.gr, κρίνω σκόπιμο να εκφράσω τις παρακάτω προσωπικές απόψεις.

Είναι γνωστό πως ο θεσμός της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης όπως και η ίδια η ασφαλιστική αγορά, πάσχει. Από τη μέχρι τώρα σχετική προσωπική μου εμπειρία, κάποιοι αντικειμενικοί λόγοι με κάνουν να πιστεύω πως η ελληνική ασφαλιστική αγορά βρίσκεται τουλάχιστον δέκα (10) χρόνια πίσω από την αντίστοιχη του βασικού πυρήνα των χωρών της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Βασικά χαρακτηριστικά της υστέρησης είναι η έλλειψη ουσιαστικής παιδείας και ξεκάθαρων κανόνων επαγγελματικής δεοντολογίας. Είναι μια πραγματικότητα, που συντάσσεται με την ευρύτερη άποψη “περί ελλείμματος” που χαρακτηρίζει το πολιτικό, κοινωνικό και οικονομικό σύστημα της χώρας μας, το οποίο επί σειρά ετών επιμένει να εθελοτυφλεί και να «αγνοεί» παγιωμένες αρχές και εξελίξεις της ευρύτερης ευρωπαϊκής – διεθνούς αγοράς.
Τόσο η Πολιτεία και οι Ασφαλιστικές Εταιρείες όσο και οι ίδιοι Επαγγελματικοί Σύνδεσμοι Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών, φαίνεται να αδυνατούν να συμβάλλουν αποτελεσματικά στην αναβάθμιση της αγοράς. Κάποιες δυνάμεις αδράνειας και κάποια μικρά έως μεγάλα συμφέροντα που θέλουν τη διαμεσολάβηση αδύναμη και σε χαμηλό επίπεδο, συντηρούν τη μετριότητα.

Η τρέχουσα οικονομική κρίση που βίαια βιώνει η χώρα είναι μοναδική ευκαιρία για ανατροπές και για αλλαγή του σκηνικού. Ίσως θα πρέπει να περιμένουμε την εξυγίανση των ασφαλιστικών εταιρειών και το νέο status που μοιραία θα αναμορφωθεί με την εφαρμογή του νέου κανονιστικού πλαισίου που θα επιβάλει η Οδηγία SOLVENCY II.
Οι Μεσίτες Ασφαλίσεων μπορούν να διαδραματίσουν σημαντικό ρόλο στη νέα κατάσταση που διαμορφώνεται στον ασφαλιστικό κλάδο, καθιστώντας περισσότερο γνωστό το σημαντικό τους ρόλο στην αγορά, η οποία συνεχίζει να μην γνωρίζει διατηρώντας παράλληλα, αρνητική εικόνα για τον ασφαλιστικό κλάδο.

Ήταν το 1992 που ξεκίνησα την επαγγελματική καριέρα στον ασφαλιστικό χώρο και είχα τη τύχη να εργασθώ ίσως στην παλαιότερη και μια από τις μεγαλύτερες ασφαλιστικές Εταιρείες της Γαλλίας. Στα πλαίσια της 6μηνης εκπαίδευσής μου ως Underwriter Επιχειρηματικών Κινδύνων, μου είχε γίνει εξαρχής γνωστό πως ο κλάδος αυτός «διακινείται» με τη διαμεσολάβηση ανεξαρτήτων επαγγελματιών, που ονομάζονται “Courtiers en Assurances” («Insurance Brokers» στην αγγλική γλώσσα) και λειτουργούν ως μικρές οργανωμένες επιχειρηματικές μονάδες, συσπειρώνοντας κάποιους επίλεκτους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές με αναβαθμισμένο επίπεδο γνώσεων και εμπειριών.. Χρειάσθηκε κάποιος χρόνος να κατανοήσω τον πραγματικό τους ρόλο καθώς επίσης την εκτίμηση και το κύρος που διαθέτουν τόσο έναντι των Ασφαλιστικών Εταιρειών και των Πελατών τους (κατά βάση Επιχειρήσεις). Όταν στη συνέχεια, ως Underwriter επιχειρηματικών κινδύνων χρειάσθηκε να αναπτύξω στην Ελλάδα δραστηριότητα για λογαριασμό του τότε Εργοδότη μου, η «προσγείωση» στην ελληνική πραγματικότητα, ήταν μια ιδιόμορφη εμπειρία. Η συγκεκριμένη εμπειρία εξελίχθηκε σε ξεχωριστή «περιπέτεια» όταν,  η συγκυρία με οδήγησε στο να ασκήσω το επάγγελμα του Μεσίτη Ασφαλίσεων.

Ήταν το 1994, όπου δια νόμου είχε θεσμοθετηθεί και στην Ελλάδα, κατά τα ευρωπαϊκά πρότυπα, ο ρόλος του Μεσίτη Ασφαλίσεων. Ωστόσο, ως επίσημος επαγγελματικός φορέας ασφαλιστικής διαμεσολάβησης, είχε αρχίσει να εμφανίζεται στην εγχώρια αγορά περί τα τέλη της δεκαετίας του 90, έπειτα από μεγάλες προσπάθειες του νεοσύστατου τότε Συνδέσμου Ελλήνων Μεσιτών Ασφαλίσεων (ΣΕΜΑ) χάρις στην πρωτοβουλία κάποιων έγκριτων Ασφαλιστών που διέθεταν σχετική εμπειρία από συνεργασίες με την ευρωπαϊκή αγορά  Για την ιστορία, αναφέρω πως ήμουνα ο πρώτος που κατέθεσε τα νομιμοποιητικά έγγραφα και καταχωρήθηκε στο Επαγγελματικό Επιμελητήριο με την ιδιότητα του Μεσίτη Ασφαλίσεων. Στην ερώτηση της γνωστής για την υπηρεσιακή τάξη και ευγένεια κας Μαστοράκη, «γιατί θέλετε να εγγραφείτε στην κατηγορία αυτή;» απαντούσα πως «είναι ένα νέο επάγγελμα που θεωρώ πως έχει ανάγκη η αγορά και πιστεύω πως ως επαγγελματίας με τα εχέγγυα που διαθέτω, θα μπορούσα να το ασκήσω με επιτυχία». Βέβαια, η πραγματικότητα στα χρόνια που ακολούθησαν ήταν αρκετά σκληρή. Γιατί, διαφάνηκε πως ήταν ένα πραγματικό τόλμημα η όλη προσπάθεια για ανάπτυξη εξειδικευμένων ασφαλιστικών εργασιών με την ιδιότητα του Μεσίτη Ασφαλίσεων. Σε μια αγορά που, εκτός από το χώρο της Ναυτιλίας, δεν γνώριζε τι σημαίνει Μεσίτης  Ασφαλίσεων και με ασφαλιστικές εταιρείες που ήταν πρακτικά αδιάφορες γι’ αυτόν. Δυστυχώς, μπορώ να πω, η κατάσταση αυτή συνεχίζει, αφού χωρίς κάποιο αποδεκτό κώδικα δεοντολογίας οι Μεσίτες Ασφαλίσεων αντιμετωπίζονται στην πράξη από τις περισσότερες ασφαλιστικές εταιρείες, όπως όλοι οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές, “για την πώληση” ασφαλιστικών προϊόντων και με στόχο την άμεση ρευστότητα.

Θα πρέπει να συνειδητοποιήσουμε πως η Ασφάλιση είναι υπηρεσία που δεν «πουλιέται» αλλά αγοράζεται από καλύτερα ενημερωμένους Καταναλωτές, (Φυσικά Πρόσωπα ή Επιχειρήσεις) που όλο και πιο πολύ θα απαιτούν επαγγελματικές λύσεις, αξιοπιστία και ποιοτική εξυπηρέτηση. Κάτι, που ένας καταρτισμένος και οργανωμένος Μεσίτης Ασφαλίσεων μπορεί κάλλιστα να προσφέρει
Ο ρόλος του Μεσίτη Ασφαλίσεων παραμένει ξεχωριστός και  αναμφισβήτητα χρήσιμος. Θα πρέπει περαιτέρω να αναβαθμισθεί και να αξιοποιηθεί κατάλληλα από την αγορά και το ασφαλιστικό σύστημα που φαίνεται πως δεν τον αναγνωρίζουν στο βαθμό που αξίζει.

*Ο κ. Γιώργος Κουτίνας (στη φωτογραφία) είναι Μεσίτης Ασφαλίσεων, εξειδικευμένος στις ασφαλίσεις επιχειρηματικών κινδύνων, επαγγελματικής ευθύνης και τεχνικών έργων. Είναι Διευθύνων Σύμβουλος της «ΚΟΥΤΙΝΑΣ ΑΕ – Μεσίτες Ασφαλίσεων»,   Ανταποκριτές Lloyd’s. ( Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από κακόβουλη χρήση. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε την Javascript για να τη δείτε. - www.gkoutinas.gr).

Ο Ανδρέας Βασιλείου μέχρι πρόσφατα Executive Vice President και Regional President & CEO for Central and Eastern Europe METLIFE Group, ξεκίνησε την ασφαλιστική του καριέρα στην ελληνική ασφαλιστική εταιρία «Ήλιος», έχοντας ολοκληρώσει τις σπουδές του στα νομικά και οικονομικά με ειδίκευση στο ασφαλιστικό δίκαιο στα Πανεπιστήμια των Αθηνών και του Λονδίνου. Το 1979 προσχώρησε στον όμιλο της ALICO όπου κατέλαβε σειρά ανώτατων θέσεων, εντός και εκτός συνόρων. Σε κάθε του θέση διακρίθηκε για τις ηγετικές του ικανότητες. Αποτελεί άλλωστε κοινή διαπίστωση ότι υπό την καθοδήγηση του κ. Βασιλείου η Alico Ελλάδος εκτοξεύτηκε και κατέλαβε τη θέση που έχει σήμερα στην ελληνική ασφαλιστική αγορά ζωής.

Ο Ανδρέας Βασιλείου είναι αδιαμφισβήτητα εξέχουσα προσωπικότητα της ασφαλιστικής αγοράς που κατόρθωσε στα χρόνια της λαμπρής του καριέρας, να κερδίσει την εκτίμηση, και το σεβασμό του ασφαλιστικού κόσμου τόσο στην Ελλάδα όσο και στο εξωτερικό.

Κατά τη διάρκεια της βράβευσης ο Πρόεδρος της ΕΑΕΕ Γιώργος Κώτσαλος (δεξιά στη φωτογραφία) αναφέρθηκε στην αξιόλογη πορεία του Ανδρέα Βασιλείου από την έναρξη της ασφαλιστικής του καριέρας έως σήμερα, τονίζοντας τις ηγετικές του ικανότητες. Ιδιαίτερη μνεία έγινε στην προσωπικότητα του Ανδρέα Βασιλείου. Μεταξύ άλλων ο Γ. Κώτσαλος ανέφερε: «Ο Ανδρέας Βασιλείου είναι γνωστός για την ικανότητα να αναπτύσσει, να εμπνέει και να υποστηρίζει τους συνεργάτες του σε καλές και κακές στιγμές. Είναι υπέρμαχος της τιμιότητας και του υψηλού επαγγελματισμού, θέτει πάντα υψηλούς, δυσπρόσιτους στόχους τους οποίους πετυχαίνει. Για όλα τα παραπάνω και όχι μόνο για αυτά, η Ένωση Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδος αποφάσισε να βραβεύσει σήμερα τον επιφανή ασφαλιστή Ανδρέα Βασιλείου».

*Στη φωτογραφία: Στιγμιότυπο της βράβευσης